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1、第七届全国信息技术应用水平大赛预赛试题电子商务运营一、单选题(60题,1分/题，共60分1 、衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，以下指标正确的是哪一个(【答案】A【分数】1分【选项】A. PV(page viewB. PR(pagera nkC. Co nv ersi ons RatesD. ROI2 、以下典型的本地消费类团购网站属于电子商务模式的是(o【答案】B【分数】1分【选项】A. B2CB. 020C. C2CD. B2B3 、评价供应商的主要指标不包括以下哪一项（【答案】C【分数】1分【选项】A. 供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则B. 供应商是否具备良好的售后服务意识C
2、. 供应商是否具备精干有魄力的领导D. 供应商是否具备良好的现代化企业管理制度4 、推动口碑推广形成的核心是（。【答案】D【分数】1分【选项】A. 提供价格低廉的产品和服务B. 用周到的服务让客户满意C. 销售市场上独一无二的产品D. 提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务5 、淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式（【答案】A【分数】1分【选项】A. CPC(COST PER CLICKB. CPS(COST PER SALESC. CPA(COST PER ACTIOND. CPM(COST PER MILLE6 、电子商务是(为核心，以电子技术为手段，在法律许可范围内，在互联网上进 行的各
3、种商业和贸易活动。可以说当今电子商务对社会的影响 ，不亚于蒸汽机的发 明给社会造成的影响【答案】C【分数】1分【选项】A. 营销服务B. 计算机网络C. 商务活动D. 电子技术7 、以下哪种电商企业的电商模式不属于 B2C模式(。【答案】D【分数】1分【选项】A. 京东商城B. 1号店C. 新蛋网D. 敦煌网8 、使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（的效果。【答案】C【分数】1分【选项】A. 展示作用B. 传播作用C. 广告作用D. 宣传作用9 、第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合，有助于缓解城市交通压力，这体现了第三方物流的（价值【答案】D【分数】1分【选项】A
4、. 经济价值B. 成本价值C. 服务价值D. 社会价值10 、当前国内最大的C2C网站是（【答案】B【分数】1分【选项】A. EBAYB. 淘宝网C. 京东商城D. 拍拍网11 、物流的活动元素不包括（。【答案】B【分数】1分【选项】A. 运输B. 生产C存储D.包装12 、B2C电子商务的基本部分组成不包括（【答案】C【分数】1分【选项】A. 负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统B. 为顾客提供在线购物场所C. 为顾客提供方便的电子税收系统D. 货款结算的支付系统13 、开发新客户时，最先需要掌握的资料是（。【答案】C【分数】1分【选项】A. 客户的家庭情况B. 客户的过往历史C.
5、客户的形像D. 客户的姓名与联系方式14 、加盟代理店的优势是（。【答案】D【分数】1分【选项】A. 开店者需要研发产品B. 不必支付加盟总部费用C. 开店者自由度高D. 保持较强的竞争力15 、跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访 问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是（。【答案】B【分数】1分【选项】A. 促销折扣不够低B. 广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大C. 促销活动竞争激烈D. 市场推广预算不足16 、一件连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次 ，会被淘宝判断为何种违规 行为（。【答案】A【分数】1分【选项】A. 重复铺货
6、B. B发布广告商品C. 信用炒作D. 虚假信息17 、在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理（。【答案】C【分数】1分【选项】A. 不断发送振屏直到客户回复B. 不断刷屏直到客户回复C. 直接电话联系D. 耐心等待,直到客户回复18 、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门（。【答案】D【分数】1分【选项】A. 导购客服B. 客服主管C. 投诉处理D. 渠道开发19 、对产品拍摄时，采用以下什么样的光线环境比较好（【答案】B【分数】1分【选项】A. 强烈的太阳光底下B. 室内，左右45度全面打光，两个光源C. 室内，利用相机闪光灯D. 以上都可以20 、营销
7、理论认为：在营销中没有事实，只有认知。这说明了在网站运营中，哪 一项工作最重要（。【答案】A【分数】1分【选项】A. 客户体验设计B. 订单系统设计C. 支付系统设计D. 仓储系统设计21 、正确处理客户抱怨的的正确心态是（。【答案】A【分数】1分【选项】A. 客户有不满，需要发泄，是人之常情B. 经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷C. 客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了D. 客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人22 、现代电子商务企业仓储管理的最重要的特征是（。【答案】A【分数】1分【选项】A. 信息化B. 规范化C. 自动化
8、D. 流程化23 、中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列不是核心目标的是（。【分数】1分【选项】A. 提升配送效率，提高客户体验B. 降低配送成本C. 加快资金回流D. 承揽其他企业外包业务，增加收益24 、商家要开展电子商务活动，应该（作为其主要的生意平台【答案】A【分数】1分【选项】A. 在线商店B. BBSC. 电子邮件D. 电话订购25 、当前中国交易额最大的第三方支付平台是（。【答案】C【分数】1分【选项】A. 快钱B. 财付通C. 支付宝D. CHINA PAY26 、配送成本构成不包括（【答案】C【分数】1分A. 配送运输成本B. 配装成本C. 流通加工成本D. 配送材
9、料成本27 、以下那组密码的安全性最高的是（。【答案】B【分数】1分【选项】A. qq12345B. yz#345%C. abcdeD. 98765432128 、手机淘宝平台的推出，主要是应对哪种趋势（。【答案】B【分数】1分【选项】A. 购物群体的年轻化B. 购物终端的移动化C. 平台商品的时尚化D. 手机用户的普及化29 、企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征 （。【答案】C【分数】1分【选项】A. 精通市场营销实务B. 熟练运用互联网工具C. 既精通市场营销实务又了解互联网工具使用的复合人才D. 工商管理硕士30 、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（。【答案】C【分数】
10、1分【选项】A. 薄利多销B. 通过价格战击垮对手C. 获得更多新客户，争夺市场份额D. 清理库存31 、业务员小李收到一个询盘，内容简单,对商品品种规格等都是泛泛而指，对 此询盘理解错误的是（【答案】C【分数】1分【选项】A、可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小B、如果很忙，可以暂时先不回复C、一定是骗子，不用回复D、简单回复，只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了32 、在电子商务系统业务模式分类中,B to B是（。【答案】B【分数】1分【选项】A、消费者与消费者间的电子商务B、企业间的电子商务C、企业内部的电子商务D、企业与消费者间的电子商务33 、淘宝
11、旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择 （选项。【答案】B【分数】1分【选项】A、查看本地聊天记录B、查看最近聊天记录C、查看在线聊天记录D、查看今天的聊天记录34、以下不属于搜索营销（SEM职能的是（。【答案】A【分数】1分【选项】A、负责邮件营销项目的数据统计分析B、对搜索推广结果进行数据分析、判断和整理C、负责搜索引擎优化工作，优化网站的结构D、提高网站在各大搜索引擎的排名35 、以下不属于网站运营的基本岗位设置的是 （【答案】D【分数】1分【选项】A、文案策划B、数据分析C、活动策划D、配货员36 、王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以 准确地核实对方身份
12、的是（。【分数】1分【选项】A、查看对方来电号码是否来自阿里巴巴B、要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。C、询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解D、要求对方提供员工工号和姓名，拨打相关电话核实是否有此工号及姓名37 、客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，做法不恰当的是（。【答案】B【分数】1分【选项】A、利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理B、对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒 对方C、不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和 顾客的关系D、对于已经成交的顾客，主动联系对方,了解
13、产品使用情况，和顾客建立友好关38 、以下不属于仓储部门岗位配置的是（【答案】B【分数】1分【选项】A、称重员B、送货员C、打包员D、理货员39 、消费者在进行网上购物时，可以有效降低客户的购买风险的行为的是（。【答案】C【分数】1分A、商品种类丰富B、价格优惠C、货到付款D、物流迅速40 、photoshop中最基本也是最常用的路径绘制工具，主要用于绘制直线或曲 线路径的是（。【答案】C【分数】1分【选项】A、魔术棒工具B、选取工具C、钢笔工具D、图章工具41 、以下选项不属于精准营销中短信接待的功能的是 (【答案】D【分数】1分【选项】A、留言转短信B、短信重发产品信息C、客户到访通知D、自动短信回复42 、下面哪种类型不属于网络营销范畴(。【答案】C【分数】1分【选项】A、EMAIL 营销B、搜索引擎营销C、投诉电话受理D、在线咨询43 、用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（。【答案】B【分数】1分【选项】A、对事不对人B、换位思考，站在客户的角度考虑问题C、知己知彼D、客户就是神44 、360安全卫士与腾讯QQ的竞争曾经如火如荼，两家公司的纷争本质上是 对（资源的争夺。【答案】B【分数】1分【选项】A、安全软件的市场份额B、网络用户C、广告客户D、政府支持45 、不属于网货的特征
