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1、前台领班工作计划范文由前厅部经理组织本部门全体人员参加，讨论研究昨天工作中的问题和今天工作中可能出现的问题及对策， 安排部署一天的工作， 对将晨会情况以会议纪要的形式上报总经理。前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会，分析、总结本月的工作情况，及时发现工作中存在的问题，并予以解决，贯彻总经理的意图，按总经理的要求安排、部署工作，如有重大问题及时上报总经理，并将例会情况以会议纪要的形式上报总经理。报告上级：饭店总经理督导下级：前厅部各主管领班联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部1. 直接对总经理负责 , 贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令 , 严格按照饭店的政策制度和规定办事
2、, 以身作则。2. 制订前厅部，并指导、落实、检查、协调计划的执行。3. 组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间另行规定）4. 对各主管和各岗位领班下达工作任务。5. 为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。6. 了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。7. 向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理等参考决策。8. 加强与有关部门的横向联系。9. 督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。10. 负责本部门的安全及消防工作。11. 定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。12.协助总经理做好VIP 的接待工作。1. 文化程度
3、：大专毕业或具有同等学历。2. 专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。4. 政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。5. 相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。1. 管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。2. 思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。3. 具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。4. 充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。5. 努
4、力创造工作中的 * 气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。报告上级：前厅部经理饭店总经理联系部门：所有与经营工作相关的业务部门1. 代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。2. 迎接每一位 VIP 客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。3. 编排每日到达，离开及住店 VIP 客人的名单，检查并熟记饭店VIP 客人的姓名，送别每一位离店的VIP 客人并保证各项必要安排都准备妥当。4. 前厅部主管在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。5. 协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。6. 沟通前厅部与其它部门
5、之间的横向联系。7. 负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。8. 回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。9. 沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。10. 协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题， 必要时负责索赔和催收。11.检查 VIP 的接待准备工作，并协助经理接待好VIP。1. 文化程度：大专毕业或具有同等学历。2. 专业知识：(1) 掌握前厅部管理一般理论知识。(2) 了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点， 掌握与工作有关的各项知识（如旅游心理学）。(3) 了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。1. 有实施大堂工作的能力，有与饭店各部门协调的能
6、力，有处理投诉和应付突发事件的能力。2. 与饭店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊，待人和蔼可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。3. 有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力，能独立处理较复杂的紧急问题。报告上级：前厅部经理督导下级：迎送员行李员联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部1. 执行部门经理的工作指令，并对其负责和报告工作。2. 具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。3. 根据客情，合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。4. 评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质
7、量和工作效率。5. 定期检查行李房行李保管情况，确保完好无损。6. 监督行李运送服务工作，保障客人行李安全无误。7. 处理客人对本岗位的投诉，不断提高服务质量。8. 负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。9. 沟通各部门及各部门的联系，协调各项工作。10. 协助总台确认结帐离店客人。1. 文化程度：中等职业学校或高中毕业。2. 专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪。3. 政策法规常识：熟悉外事接待，了解饭店治安管理条例，交通法规及消防措施。4. 外语程度：至少精通一门外语且应答自如。1. 业务实施能力：有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的能力。2
8、. 语言文字能力：语言清晰得体，有书写一般的的能力。3. 思想工作能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。曾任领班工作一年，或满前厅工作三年。身体健康，外貌端正。报告上级：礼宾领班联系部门：客房部、总务部1. 听从领班的工作安排。2. 按照行李服务工作程序，为散客及团体客人的抵离提供最佳的服务。3. 随时注意总台接待员的召唤，迅速接受带房任务。4. 负责分送住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等。5. 回答客人提出的有关询问，尽量满足宾客要求。6. 保管寄存物品，帮助住店客人包扎行李物品。7. 保养运输搬卸工具，使之随时处于良好状态。8. 关照来访的客人，协助维持大厅的秩序。报告上
9、级：礼宾领班联系部门：总务部1. 具体负责来宾的迎送服务工作。2. 指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序。3. 了解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求。4. 微笑服务，使用敬语向每一位进店、离店客人致以问候。5. 为出店客人准备车辆，为上下车客人开关车门。6. 为进出店客人提供拉 _ 。7. 协助行李员装御行李，帮助维护门厅环境卫生。8. 替客人指示方向，回答客人问询。9. 注意门厅出入人员动向，协助保安部做好安全保卫工作。行李员、迎宾员素质要求1. 文化程度：中等职业学校或高中毕业。2. 专业知识：熟悉行李迎送，保管服务规程，懂得接待。1. 岗位业务能力：能按行李服务规程和质量要求独立工作。2. 语言能力文字：具有一般的文字和语言表达能力。身体健康，体格强壮，五官端正，身高 1.70 米以上本文：内容仅供参考
