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1、物业企业客服部工作计划 物业客服部工作思绪 以下是为大家整理的有关物业企业客服部工作计划文章，供大家学习参考！： 小区工作计划| 计划生育工作计划| 护理工作计划| 党支部工作计划| 财务工作计划 一元复始，万象更新。新的一年马上开始，综合客服部也面临了全新的环境和考验，依据本身的情况，做出以下工作计划： 1、以用户为中心，大力提升服务质量。 1.1寻求、发明机会采取多个形式和用户加强沟通，比如：上门走访、用户满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。立即掌握用户的信息，把握用户需求，并尽努力满足用户需求，为用户提供高附加值的服务。提升用户满意度。 1.2利用helpdesk管理软件，重视用户
2、信息的搜集、分析、比较； 依据用户反馈信息，立即做出反应。 1.3以用户为中心，改进业务步骤、操作程序。 1.4推进拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位组员真正和用户“贴”起心来，立即为用户处理问题。 1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。 2.1立即宣传、传达、落实政府部门的相关法律法规条文 2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。 3、严控外包方，把好质量关。 3.1利用对外包方的“月会”制度，深入强化对外包方服务的质量控制和管理。发觉问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作
3、作风。 3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专员跟进，发觉问题，让其立刻整改，严把质量关。 4、通畅沟通平台，做好宣传工作。 4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，立即更新丰富宣传栏信息，将项目部的相关管理信息、服务信息及外来信息等立即公布给业主。 4.2向广大用户全方面展示、树立物业部的良好形象。 4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式公布给业主。 4.4深入通畅、拓宽和业主的沟通渠道。 5、强化职员培训，提升职员素质。 5.1以培训计划表为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全方面提升客服人员的综合素质。 5.2开发多种形式的新课件
4、，加大新课题，新思想的培训； 拓宽培训形式。 5.3重视培训后的效果验证和考评，最终达成提升服务品质的目标。 6、加强内部管理，实施质量体系要求 6.1加强五常法的实施检验力度，使每位职员全部能熟练掌握并有效利用到工作中。 6.2改善电子档案、文档档案的管理方法； 明确档案管理相关制度、管理步骤；将部分应急预案、方案、程序、步骤等单独装订成册。 6.3加强前台服务、职员纪律方面的管理。 6.4有效利用iso9001-这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并统计保留有效数据，提升服务质量。 6.5加强多种计划、步骤的实施监察力度。 7、努力提升，适时跟进 7.1连续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优异示范园区”。 7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及企业造成损失。 7.3争取创立“花园式单位”，做好相关工作。 7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情感人，情满园区，着力打造友好园区、情感园区。 客服部将在完美时空项目部的领导下，继续根据项目部的战略布署及要求，帮助项目部完成企业的各项指标，加强和业主沟通，提升服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
