《营销师基础知识》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销师基础知识（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-j-* Vr.第五章、单项选择题1. 消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是()的差额。(A) 顾客总价值和顾客总成本(B)顾客潜在价值和顾客总成本(C)顾客潜在价值和顾客总成本(D)顾客总价值和服务总成本2. ()是指商业机构(或企业、公司)使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款。( A) B to B(B) C to C( C) B to C(D) C to C3关系营销是指()(A) 企业开展公共关系的营销方式(B) 企业搞好与政府有关部门关系的营销(C) 以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组
2、织的良好 关系的营销(D) 根据顾客之间的关系来开展营销4 .在CS营销战略下，企业开发产品的源头是()(A) 企业利润要求(B)企业生产工艺(C)顾客需求(D)顾客购买行为5. CS战略考虑问题的起点是()(A) 顾客(B)企业形象(C)市场(D)产品品牌6. 服务营销的核心理念是()(A) 研究如何促进作为产品的服务的交换(B) 顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进 和企业的长期成长(C) 研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换(D) 将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售7. 某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游
3、客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安 排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销工程中所注重的是( )。(A) 营销技术数字化(B)客户关系互动化(C)产品服务定制化(D)沟通响应适时化8. 交叉销售的本质是( )(A) 交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程(B) 产品的交互搭售(C) 销售服务定制化(D) 沟通9. 下列选项中不属于交叉销售的优点的是()(A) 提高客户转换成本，增加客户忠诚度(B) 提高客户感知价值，增加客户满意度(C) 扩大销量，增加利润(D) 发掘现有客户潜力，提高客户赢利性10 .数字化整合营销是指从客户价值出发，以()为中心，运用现代
4、信息技术和管理信息系统，通过与每个 客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润 和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。(A) 企业价值(B)市场占有率(C)客户价值(D)客户占有率11. 以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是( )(A) 整合营销传播的概念与整合营销都注重的营销的所有环节(B) 整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价(C) 整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系(D) 整合营销传播史整合营销的有机组成部分12. 数字化整合营销的实质是()(A) 客户战略(C)网络战略13. 数字化整合
5、营销的实质是()(A) 客户战略(C ) 4C 战略1 4. 数字化整合营销可以概括为“一四(A) 市场占有率(C)客户占有率(B) 服务战略(D) 质量战略(B) CS战略(D) CIS 战略”模式，“一”代表一个中心即( )(B) 市场增长率(D) 销售利润率二、多项选择题1. 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括( )(A)产品价值(B)服务价值(C)人员价值(D)形象价值2.顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括( )(A)产品价值(C)人员价值3.顾客总成本的构成要素包括(A)货币成本(C)精神成本(B)服务价值(D)形象价
6、值 )(B)时间成本(D)体力成本4.顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费，主要包括()(A)货币成本(B)时间成本(C)精神成本(D)体力成本5. CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是()(A) 在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价(B) 在生产工程中，要力求员工按时上岗和认真负责(C) 在包装方面，要力求安全和方便(D)在售后服务方面，要做到访问、帮组安装、传授使用技术等6. 建立顾客价值让渡系统的做法主要有(A) 利用价值链实现网络竞争优势(B) 实行核心业务流程管理(C) 实行全面质量营销(D) 重视内部的服务管理7. 企
7、业实施CS营销战略的措施主要有(A)开发顾客满意的产品(C)进行CS观念教育)(B)提供顾客满意的服务(D)建立CS分析方法体系8 下列对CS以及CI的描述中，正确的是()A) CS 考虑问题的起点是顾客B) CI 要建立的是企业形象C) CS 要建立的是企业为顾客服务，使顾客感到满意的系统D) CI 任然摆脱不了推销的色彩9.关系营销和交易营销的主要区别是()(A) 交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系(B) 交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多(C) 交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客(D) 交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务
8、关系营销的主要类型和层次有(A)被动型(C)能动型 关系营销的实施主要包括( )(A) 关系营销的组织设计(B) 关系营销的资源配置(C) 关系营销的效率提升(D) 关系营销计划文化营销可从( )渐次推进和展开(A)企业文化层面(C)产品层面 文化营销的实施的步骤主要有()(A)识别并创造文化需求(C)文化营销的沟通与促销 产品的价值包含的层次有()(A)内在价值(C)外在价值(B)负责型(D)伙伴型(B)品牌文化层面(D)企业战略层面(B)设计企业文化营销战略(D)强化企业文化建设(B)服务价值(D)附加价值10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.(A)
9、存货管理流程(C) 顾客服务流程(D) 订货一汇兑流程一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式：()(B) 新产品的实现流程根据EPRG体系，企业的国际营销战略分为()(A) 本国中心主义(B) 地区中心主义(C) 多中心主义(D) 全球中心主义列属于绿色营销特征的有( )(A) 绿色营销以绿色消费为前提服务营销的本质研究如何促进作为产品的服务的交换(B) 绿色营销以绿色观念为指导(C) 绿色营销以绿色法制为法律保障(D) 绿色营销以绿色科技为物质前提)(B)供应商(D)预测)(B)政府(D)价格)(B)促销(D)过程制定绿色营销计划应考虑的因素主要有(A)付费消费者(C) 问题下列属于
10、制定绿色营销计划应考虑的因素有(A)伙伴(C) 产品下列属于制定绿色营销计划应考虑的因素有(A)分销(C) 产品列属于制定绿色营销计划应考虑的因素有()(A) 满足消费者的绿色消费需求(B) 产品生产及使用过程的安全无污(C) 社会对绿色营销的接受和支持(D) 企业从可持续性发展的战略高度来组织和实施绿色营销绿色营销发展的新特点有()(A) 包括信息营销、绿色营销、政治营销、关系营销、网络营销、整合营销(B) 绿色营销日益为政府和社会各界所拥护及支持23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.(C) 绿色营销过程中将面临更多的市场差异化(D) 绿色
11、营销逐渐呗提到企业长远发展的战略高度国际营销的特点有()(A)复杂性（B）风险性(C)持续性（D）激烈性当今国际营销环境变化的特点是(）(A)政治的多极化（B）经济的全球化(C)只是经济的全面到来（D）商品结构高级化当今国际营销环境变化的特点是(）(A)老龄化社会（B）经济的全球化(C)网络的普及（D）商品结构高级化全球营销策略主要包括()(A)确定全球营销任务（B）全球市场细分(C)选择全球竞争定位（D）设计全球营销组合企业要不断完善服务系统，最大限度是顾客感到安心和便利，为此，需做到( )(A) 在价格设定方面，要力求价格公平、明码标价(B) 在包装方面，要安全、方便(C) 在经营中要尺足
12、、称满(D) 在售后服务方面要帮组安装，定期进行访问根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为( )(A)最有价值客户(B)二级客户(C)正值客户(D)负值客户锁定最有价值客户的方法有(）(A)积极倾听客户的意见(B)为满意客户提供关怀(C)从一线部门获取信息(D)提供直接有效的客户服务行动锁定最有价值客户的方法有(）(A)改变最有价值客户衰退趋势(B)制动客户忠诚计划(C)战略性放弃负值客户(D)从二级客户身上获取更多的收入构筑交叉销售载体的方法有(）(A)产品功能的重构(B)产品造型的重构(C)善用产品包装(D)建立互联网销售企业的包装策略主要有()(A)相似包装策略(B
13、)差异包装策略(C)相关包装策略(D)复用包装策略不同的交叉销售策略有()(A)基于产品的交叉(B)基于品牌的交叉(C)基于价格的交叉(D)基于渠道的交叉基于服务的交叉主要有()方面的内容(A)做出服务承诺(B)与客户父换服务水准(C)向客户提供产品信息(D)为培养感情做好准备基于服务的交叉主要有()方面的内容(A) 在销售过程中兑现服务承诺(B)在销售过程中限定服务时间(C) 想客户展示服务效果(D)为客户提供超常服务交叉销售借助于现代信息技术的发展而不断发挥潜力，体现在()(A)父叉销售数据库的作用(B)制定具体沟通战术(C)实现销售人员自助服务(D)提咼工作人员效率实现数字化整合营销的手段有(）(A)营销技术数字化(B)客户关系互动化（C）服务定制化（D）沟通响应适时化38. 数字化整合营销实施的基本要求可以概括为（）（A）客户价值最大化（C）客户关系互动化（B）营销技术数字化（D）产品服务定制化39. 数字化整合营销实施的基本要求包括（）（A）客户价值数字化，客户关系互动化（B）营销技术数字化，沟通响应适时化（C）客户价值最大化，产品服务定制化（D）客户关系数字化，沟通响应适时化
