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1、1房地产员工礼仪培训知识诠释2016年房地产员工礼仪培训知识诠释【Word版，可自由编辑！】年月日星期五第1页共1页2房地产员工礼仪培训知识诠释郑州房地产员工礼仪培训知识诠释年月日星期五第2页共2页基3房地产员工礼仪培训知识诠释本简介课程主题：员工礼仪培训所属行业：房地产参加人员：房地产一线工作人员课程收益：1、通过培训使房地产人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和房地产礼仪形象2、通过培训使房地产人员提高房地产化素养，从而提升精神面貌3、通过培训使房地产人员进一步将文化精神理念与房地产礼仪落实到行为规范中4、通过培训使房地产人员规范的房地产礼仪知识专业指导导入篇1、礼仪知识概述2、礼仪知识的
2、重要性3、房地产行业礼仪知识的重要性4、房地产行业员工应具备的礼仪风度专业方案理论篇一、服务意识提升塑造员工良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态年月日星期五第3页共3页4房地产员工礼仪培训知识诠释3、让礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做8、打造阳光心态，树立危机意识二、房地产员工仪容仪表礼仪为你的成功设计形象1、尽显专业的外在形象发式发型职业要求面部、手部、皮肤的护理女士工作妆容与男士修面的具体要领2、工作服饰的规范及和谐配搭男士西装及领带礼仪女士套裙穿着规范饰物的选择和搭
3、配原则3、善于利用态势语言表情、眼神的修炼三、房地产员工职业化仪态礼仪此时无声胜有声1、优雅的形体礼仪规范年月日星期五第4页共4页5房地产员工礼仪培训知识诠释员工的举止要求：轻、稳、正原则2、其他身体语言的训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径3、行姿礼仪（1）陪同引导（2）上下楼梯（3）进出电梯（4）进出房门四、房地产员工真诚微笑服务礼仪你的微笑价值百万1、面部表情眼神的应用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间2、面部表情微笑的魅力（1）微笑的要领（2）带着微笑出现在客户面前五、房地产员工服务接待礼仪彰显职业魅力1、房地产客户接待服务礼仪（1）迎接客人的准备工作
4、年月日星期五第5页共5页6房地产员工礼仪培训知识诠释（2）客人到访的迎接工作（3）来电咨询的服务工作（4）对同行的接待服务（5）主动招呼客人（6）自我介绍2、房地产员工服务技巧（1）认真倾听让对方说，自己听明白（2）准确表达解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放（3）感觉灵敏读出客户内心的语言，制造惊喜（4）灵活应变服务一一定是个性化的六、房地产员工沟通礼仪培训高效能沟通技巧1、沟通礼仪（1）礼貌语言的使用（2）前台接待服务谈话技巧（3）业务员接待谈话技巧（4）让客人等候时谈话技巧2、沟通技巧（1）明确目的策划开场白（2）适当赞美与幽默（3）道歉时谈话技巧年月日星期五第6页共6页7房地产员
5、工礼仪培训知识诠释（5）为追访做好准备（6）交谈禁忌实战演练实战篇1、站姿、坐姿、走姿的要领与训练2、鞠躬的要领与训练3、递物、接物、服务手势的运用要领与训练4、微笑训练5、接待行为训练6、情景模拟，实战操作，晏一丹讲师指导礼仪五步训练法持续提升追求完美1、看观察顾客的技巧2、听接近和顾客的关系3、笑微笑的魅力4、说顾客更在乎怎样5、动运用身体语言的技巧服务接待礼仪须知礼仪待客，好礼节拥有好客户1.客户远道而来，亲自迎接才有礼年月日星期五第7页共7页8房地产员工礼仪培训知识诠释2.客户来访，接待要有礼貌3.给客户上茶时不可不知的细节4.与客户就餐，敬酒不强劝5.若需客户等待，先取得客户谅解6.面对突然造访的客户，不可因乱失礼7.与客户沟通，莫让他人相形见绌8.掌握谈话技巧，让客户做主角9.送客户时，礼数周全显热情10未雨绸缪，拜访客户前需准备11.拜访客户要守时，不做失约之客12.客户拜访送礼须知知识结构年月日星期五第8页共8页
