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1、物管部应急预案一、总则 本程序对酒店内发生火灾、防汛、电梯困人、停电、停水、停气、触电、漏水、特发事件等紧急情况时，物管部采取的应急措施予以表述，为了规范应急事件的应对管理，特制定本程序。二、物管部火灾扑救预案1、在物管部管辖范围内的各机房或工作区域发生火灾，发现人员应根据火势大小，尽最大努力灭火，扑救不及的要及时向保安值班室报警，由保安室值班员打电话向119报警或直接打电话向119报警，并立即通知酒店值班经理。2、酒店内其它区域火灾发生后，物管部总监应立即赶赴现场，组织人员切断火区电源，根据情况采取技术措施进行抢险救灾。负责消防报警系统、火灾扑救系统维护的技术人员应立即赶赴监控室协助酒店扑救
2、总指挥开展工作，值班人员立即在消防泵房就位，按照酒店扑救总指挥的 指令开启扑救系统。3、物管部应设值班管理人员坚守岗位，随时指挥调动各班组人员到达现场、抢救物资，并在出现险情时组织人员撤离。4、物管部各岗位或未受火灾危害的要害部位如：空调机房、水泵房、配电室、电梯机房、等机房值班人员都要根据需要迅速就位，随时关停设备。5、对酒店内容易发生火警的部位根据不同季节加强巡视检查。三、物管部防汛预案1、物管部值班管理人员、值班人员应熟知酒店内的各种防汛设施和防汛设备的操作，每年定期由主管与领班对各有关岗位进行专门培训。2、工程维修人员须根据物管部工程年度保养计划，定期对各类防汛设备进行保养、检验、试运
3、行，保持防汛设备在防汛期处于良好投入状态。3、工程值班人员在防汛期应加强对防汛设备的巡视，随时注意雨情的大小变化和各排污泵的工作情况。4、当雨量大，防汛排水有困难时，物管部工程值班人员应立即向上级报告。5、物管部工程值班人员根据雨量和防汛设备投入操作情况，随时适当抽调其他当班人员一并参加防汛排水工作。各班人员要服从防汛工作的安排，确保酒店设备设施的安全，把各种损失降到最小。四、电梯困人解救方法1、当电梯发生意外情况，乘客困于电梯内时，必须由受过专业培训的专门技术人员采取应急措施盘动电梯解救被困人员。2、在盘动电梯轿厢前，必须预先警告被困乘客静候解救，切勿尝试自行设法离开电梯轿厢以免发生危险。3
4、、在进行盘动电梯之前必须切断电源总开关。五、停电应急预案1、当发生酒店大面积停电时，维修和运行当班人员需立即做出正确判断，判断用电情况，确认市电无电，查看低配总开指示灯及显示屏无电，高压柜指示灯及变压器无电，确认停电状态。2、通知总机，市网停电，5分钟后自备发电机启运，请各部门做好准客解释工作。3、通知大堂副理做好电梯乘客安抚工作。4、将各低压负荷断开。5、将低压联络柜切换开关由市电切换到发电机供电状态。6、检查发电机油位（机油、柴油）电瓶电量，冷却水水位等，发电机是否已具备准发电状态。7、运行人员配合监护，值班人员合上发电机主闸刀，按下RUN发电机发动。8、看显示屏状态，按下ENTER键，抄
5、写电压、电流、油温、转速、负油9、参数正常后，合各负荷开关，监护人员核对1次。11、通知总机，已处发电状态。12、巡查各区域是否正常，并做好操作票记录。13、向电力部门询问停电原因，并做好记录。六、触电应急预案发现有人触电时，首先要尽快使触电人脱离电源，然后根据触电人的具体情况，采取相应的急救措施。1、脱离电源的方法：（低压）（1）拉闸断电：触电附近地点有电源开关或插销的，可立即拉开开关或拨下插头断开电源，但应注意拉线开关、平开关等只能控制一根线，有可能只切断了零线，而不能断开电源。（2）切断电源线：如果触电附近没有或一时找不到电源开关或插销，则可用电工绝缘钳或干燥木柄铁锯、斧子等切断电线断开
6、电源。断线时应做到一相一相切断，在切断护套线时，应防止短路弧光电流伤人。（3）用绝缘物品脱离电源：当电线或带电体搭落在触电人身上或被压在身下时，可用干燥的木板、木棍等绝缘物品，作为救护工具，挑开电线或拉开触电者，使之脱离电源。2、脱离高压电源的方法：（高压）（1）拉闸停电：在高压配电室内触电，马上拉开断路器。高压配电室外触电，则应立即通知配电室值班人员紧急停电，值班人员停电后，立即向上级报告。（2）短路法：当无法通知拉闸断电时，可以采用抛掷金属导体的方法，使线路短路，迫使保护装置动作而断开电源。高空抛掷要注意防火。抛掷点尽量远离触电者，并且要二次以上。（3）脱离跨步电压的方法：遇到跨步电压时，
7、可按上面的方法断开电源，或者救护人穿绝缘鞋或单脚着地跑到触电者身旁，紧靠触电者头部或脚部，把他拖或躺在等电位地面上（即身体躺成与触电半径垂直位置），即可就地静养或抢救3、脱离电源的注意事项：（1）救护者一定要判明情况做好自身防护，在切除电源前不得与触电人裸露接触（跨步电压触电除外）。（2）在触电人脱离电源的同时，要防止二次摔伤事故，即使是在平地上也要注意触电人倒下去的方向，避免摔伤头部。（3）如果是夜间抢救，要及时解决临时照明，以免延误抢救时机。4、伤员脱离电源后的处理：（1）触电伤员如神志清醒者，应使其就地躺平，严密观察，暂时不要站立或走动。（2）触电伤员如神志不清者，应就地仰面躺平，且确保
8、气道通畅并用5秒时间，呼叫伤员或轻拍其肩部，禁止摇动伤员头部呼叫伤员。（3）触电伤员呼吸和心跳均停止时，应立即按心肺复苏法支持生命的三项基本措施，正确进行就地抢救。A通畅气道 B口对口（鼻）人口呼吸 C胸外挤压（人工循环）（4）需要抢救世主的伤员应立即就地坚持抢救，并设法联系医疗部门接替救治，在医务人员未接替救治前，不应放弃现场抢救。七、停水应急预案1、工程部接到停水报告后立刻安排人员到现场查看，确定停水原因和范围并及时向部门汇报。2、部门根据情况马上实施应急预案。3、维修人员根据方案确定停水是否由供水池、水泵、机房供电引起。4、如外线停水及时联系自来水公司确定故障原因和供水时间，并及时向部门
9、和酒店领导汇报。5、如外线停水时间较长，蓄水池的水不足供应全酒店，工程部应做好以下措施：（1)、优先保证客人用水。（2)、优先保证厨房用水。（3)员工生活用水暂停或限时供给。（4)采取向消防部门购水的方法。6、外线恢复供水及时对酒店供水设备进行恢复保障正常运行，并对设备运行做好巡查工作。7、对整个停水过程作全面记录上报酒店。八、水管爆裂应急预案1、工程部接到水管爆裂的通知时，马上安排维修人员准备好工具立刻到达事故现场。2、到达现场立刻采取措施切断水源，检查确定故障原因、影响面积，及时向部门汇报，部门马上向酒店领导汇报，并组织有关部门协助处理，尽量恢复将影响减小到最低。3、在处理高温热水管道时要
10、采取安全措施，避免烫伤，在处理过程中，要快速清扫积水，以免蔓延到其他区域，要保护设备和装饰。4、查明原因，采取措施切断水源（包括关闭水泵、阀门、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），并关闭相关区域电闸，防止人员触电，如水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。5、在水蔓延的通道上拦设沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电房、电梯井道等重要位置。6、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸，排净积水，清理现场。7、详细记录事故过程、原因和采取的措施，以及受损情况，汇报酒店九、停气应急预案1、工程部运行人员遇到突然间停气，首先察看燃气压力表是否为零，如
11、压力表为零，则表示供气出了故障，立即向部门汇报。2 、拨打燃气公司维修电话，询问是否停气，多久来气。如未停气，马上安排人员抢修，如燃气公司停气，并通知餐饮部说明停气情况。3、保持同燃气公司联系，恢复供气时，即时通知餐饮部。 4、天然气泄漏时，通知人员离开，关闭燃气阀门，打开门窗通风，关闭明火设备，设置警示标志，通知燃气公司紧急抢修，直到正常，方可打开燃气阀门，正常供气使用。5、详细记录整个过程，汇报部门。十、空气（污染）传播性疾病应急预案 为迅速、有效地处理空气污染事故，防止人员伤害发生，减少对周边环境造成环境影响及损失，制订本预案。饭店区域内（及由饭店引起，其它区域）发现如流感、军团病等空气
12、传播疾病后，物管部总监应立即赶赴现场，并通知酒店值班经理或行政部经理赶赴现场，组织人员进行应急处理。1、关闭相关区域的空调送风机，防止疾病扩散，对该区域的进入人员进行必要的检查和隔离；2、对所有空调风机进行消毒、清洗，必要时更换空调过滤网；消毒办法具体参见国家相关消毒规范3、调整空调为全新风送风，对空调机送风进行空气检测，确认已无传播病菌后送风运行；4、空调风机停止送风后，开启相关门窗，尽量采取自然通风，以保证新风量和保持良好室内环境。5、查找原因，对其它可能出现区域进行检查和处理，做出处理报告。十一、水源中毒（污染）应急预案为迅速、有效地处理水源污染事故，防止人员伤害发生，减少对周边环境造成环境影响及损失，制订本预案。饭店区域内发现由于水源引起的中毒情况后，物管部总监应立即赶赴现场，并通知值班经理或行政部经理赶赴现场，组织人员进行应急处理。1、迅速查找中毒原因和供水源头，停止相关区域的供水；2、检查生活水池是否污染，确认后，停止水泵供水，排空水池及所有供水管道内存水；3、对生活水池进行清洗和消毒，重新蓄水，对水质进行检验，检验合格后供水；4、检查供水管道内的水质，正常后方可供水使用。5、查找原因，对其它可能出现区域进行检查和处理，做出处理报告。十二、记录 相关事故处理过程总结报告。
