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1、创建市级文明单位情况汇报XX社区事务受理服务中心成立于 XX年，中心建筑面积 460平方米，现有工作人员23名，其中党员9人，团员4人 目前，中心共设12个服务窗口和1个总服务台。服务内容 包括社会救助、劳动保障、合作医疗、民生档案、计划生育、 农村养老、卡证受医疗保险等共计 145项民生服务。社区事务受理服务中心在镇党委、政府的支持下，始终 坚持为民服务的理念，贯彻“热情、高效、便捷、透明”的 服务宗旨，按照“建设标准化，管理统一化，服务规范化” 的要求，扎实开展创建市级文明单位的活动。将创建市级文 明单位与中心日常管理服务工作紧密结合，将创建目标纳入 中心年度工作计划和目标管理体系，做到与
2、中心工作一起部 署、一起落实、一起检查、一起考核，建立创建工作的长效 机制，促进中心各项工作开展。现将中心创建市级文明单位 活动情况汇报如下：一、加强领导，统一认识，夯实创建基础中心高度重视市级文明单位创建工作，专门成立文明单 位创建工作领导小组，全面负责创建工作的开展。在创建过 程中，中心就创建文明单位工作专门召开动员会、工作会等 多次会议。同时，组织员工认真学习市、县下发的创建工作 文件，提高认识、统一思想，力求就创建工作的重要性形成 共识，从思想上为创建市级文明单位打下了坚实的基础。二、认真计划，有序部署，为创建活动提供有力保障 一是根据上海市文明单位创建管理规定和县有关创建会议要求，结
3、合中心实际情况，制定了XX社区事务受理服务中心创市级文明单位计划。计划明确了中心创建 工作的指导思想、创建目标、创建措施、创建安排，确保创 建工作有序进行。二是中心文明单位创建工作领导小组认真研究、统筹规 划，合理安排、认真做好各项工作部署，确保各项任务落实 到位。三是明确了各项具体工作的时间节点： 4月下旬至5月 上旬为宣传动员、成立组织阶段，5月中旬至10月底为创建 和提高阶段，11月份为巩固创建成果及总结阶段。 回顾两年 来的创建工作，中心按照时间节点，顺利完成各项任务。三、健全考核机制，为创建活动提供有效激励在中心现有考核制度的基础上，制定“创建文明单位奖 惩制度、创建文明单位考核细则
4、”。将考核细则与岗位责任 挂钩，确保考核的有效性和可操作性。中心建立三种考核机 制，将文明单位各项考核指标作为中心职工的评优考核标 准。一是镇政风行风监督人员不定期明察暗访机制。中心聘 请退休干部和镇调研员就中心各项工作进行检查。二是服务 对象的评议机制。按照上级统一要求，安装服务测评器。在 此基础上，开展服务质量和创建工作问卷调查。三是中心内 部考核机制，由中心领导组成考核小组进行考评。对于年终 评奖获优员工给予适当奖励，对于在考核、监督中发现的问 题，给予批评教育并责令其改正。四、重学习，强培训，不断提高创建水平中心始终把服务能力的提升作为创建工作的核心内容。 通过开展岗前培训和在职培训、
5、定期培训和不定期培训、业 务培训和读书活动等形式多样、内容丰富的学习培训，切实 提高员工整体素质，提升服务能力。一是岗前培训与在职培训并重。对于新入职员工，除参 加中心组织的业务培训外，还实施带教老师制度，由经验丰 富的老同志手把手传授业务知识。在职培训，主要是针对在 岗员工，通过中心每月一次的培训会，交流经验，加强和巩 固业务知识。二是定期培训与不定期培训相结合。中心定期开展每月 一次的培训活动。中心员工发扬创建精神，刻苦钻研业务， 不断提高服务质量。不定期培训主要是针对市、县新出台的 政策，及时组织业务学习，准确掌握最新政策。例如今年为 实现“一门式办理”到“一口式受理”的顺利转型，中心从
6、 7月份开始，开展了为期四周的“一口式受理”综合知识集 中培训。培训采取各条线轮流授课以及课后测试的方式，促 使全体工作人员尽快熟悉和掌握各窗口业务的工作内容和 相关政策。其次，为巩固学习成果，培训结束后还进行专项 测试，并在测试后进行疑难解答，确保人人能过关，人人能 在尽可能短的时间内由“一门式”服务达到“全科式”服务 要求。三是在开展好业务学习的基础上积极举办读书活动。中 心开展“每日看一份报，每月读一本书”活动，组织读书交 流会，读报讨论会，交流阅读心得。为此，中心专门订阅了 相关报纸杂志，并与镇社区文化活动中心图书馆联合打造资 源共享平台，为员工的读书活动提供有力的支持，创造了美 好的
7、阅读环境。五、借多种载体，丰富创建活动内容中心通过多种形式，借助多种载体，丰富创建内涵，不 断提高员工整体素质，树立良好形象。一是开展“岗位大练兵，业务大比拼”活动。通过活动 选出业务精通、素质过硬的“岗位能手”，为大家树立良好 的榜样，使中心形成了 “学有榜样、比有目标”的良好氛围二是开展多项公益活动。中心担当起社会责任，打造岗 村结对公益项目，积极开展慰问百岁老人、帮扶大重病社区 群众、志愿开展宣传早市等公益活动，受到群众的欢迎，在 社区营造了浓厚的公益氛围。三是中心为丰富员工的业余生活，组建申报了镇级健身 团队。历经几个月的勤学苦练，健身舞队表演的祖国，您 好、潇洒女兵等节目多次参加县级
8、文化活动和镇下乡 演出。员工们整齐的队伍，轻盈的舞姿赢得了群众热烈的掌 声。近期以来，中心获得多项荣誉：先后获得县级文明单位、 市级和县级巾帼文明岗、 县五好基层党组织、县工人先锋号、 优秀志愿者项目等荣誉称号。中心员工在创建文明单位活动 中积极活跃在市、县舞台，展示风采，获得多项个人荣誉： 先后获得市级卡证受理先进个人、县青年岗位能手、县假日 学校工作“十大优秀者”、县党外中青班优秀学员、县职工 演讲比赛一等奖，县妇联举办的讲故事比赛二等奖，“美丽 人声” 首届上海市“友谊杯”社区诗歌卡拉0K朗诵大赛三等奖等荣誉。仓U建活动充分展示了职工的风采，有效激励了他们的工 作积极性，提升了整体素质，也带动了工作热情，使中心的 面貌焕然一新。在未来的工作中，中心将一如既往，狠抓落 实，进一步深化创建成果，提升人员素质，树立服务品牌， 扎实推进中心各项工作，促进创建活动再上一个新台阶。xx社区事务受理服务中心
