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1、SCORE项目走进中小企业日益增长的全球和本地竞争，促使企业持续努力提高生产力、升级产品，而员工在这一过程中起着至关重要的作用。 SCORE中国项目，面向具有持续增长和吸纳劳动力意愿和潜力的中小企业。 通过 SCORE项目的培训能够有效推进员工参与企业管理，提升员工的归属感、责任感与忠诚度，并增强企业现有管理体系的有效性和适用性。在浙江省湖州市南浔区，有 5 家企业参与了SCORE项目第一期试点，分别是浙江巨人控股有限公司（以下简称“巨人控股”）、怡达快速电梯有限公司（以下简称 “怡达快速” ）、湖州永昌贝诗电器实业有限公司（以下简称“永昌贝诗” ）、浙江伟康电机有限公司（以下简称“伟康” ）
2、以及浙江世友木业有限公司（以下简称“世友” ）。据统计，项目自2015 年 4 月份试点至10 月份第一期经验总结， 5 家企业通过 SCORE项目共收集员工建议1600多条，实施 1 100 多个，节约成本 2 500 多万元，排查安全隐患 1 000 多个，已经整改 953 个。SCORE项目培训理念具体是什么？它给企业的管理方式带来了哪些改变？本刊记者采访了5 家企业 SCORE项目负责人。“SCORE项目是一种可持续的发展模式。 ” 怡达快速董事长、总经理沈方根沈方根介绍， 随着我国经济持续增长、 城镇化建设加快，现有电梯持续更新改造、旧楼加装电梯需求增加等因素，我国在今后相当长的时间
3、里将成为全球最主要的电梯生产基地和消费市场，出口方面也将是良性的发展前景。作为一家中美合资企业，怡达快速现已引进机器人、先进的自动化生产线，成立了企业检测中心等，研发、制造、服务流程趋于完善。制造能力上去了，管理也要同步跟上。沈方根认为，只有硬件、软件两手抓，才能实现真正的转型升级。“SCORE项目在我们企业的开展，正好解决了企业的难题”“在我看来， SCORE项目是一种可持续的发展模式。 通过系统、科学的方法，例如持续不断的改进、上下级良好的沟通机制等，帮助企业提升生产力和竞争力。 ”沈方根说道。SCORE项目在车间5S（整理、整顿、清扫、清洁和素养）管理、安全生产、和谐劳动关系方面都有积极
4、的推动作用。用沈方根的话说， 企业经过多年的发展，积累了技术、 人才、设备等资本，而SCORE项目的引进，正好将这些优势更好地运用和发挥出来，助推企业的转型升级。项目实施中， 沈方根亲自担任企业改进小组（ EIT）组长，为改进小组提供资源帮助。他认为企业管理层的理念很关键，很多中小企业管理不完善，主要受理念、能力、资源等多方面的限制，企业缺乏系统的管理方法和手段。为此，他建议中小企业应普及 SCORE项目的理念，即尊重基层员工，充分发挥一线员工的岗位安全意识和岗位改进意识，也让中小企业意识到企业在发展过程中需要持续不断地提升管理水平。同时，还要按照 SCORE项目提供的方法落实，比如，企业改进
5、小组（ EIT）会议机制、企业改进方案 （ EIP），以及关键指标体系（ KPI）等，让大家了解中小企业也是需要并且是可以通过持续不断的改进，提升生产力和竞争力。何轶芳是怡达快速的制造总监，具体负责该企业 SCORE 项目运行。“最大的收获就是沟通平台的搭建” ，她说道，“作为管理层，我们之前更多的是对员工发号施令。参加项目之后，双向交流增多了，更能够推动企业改进。 ”据她介绍，在项目实施以前，跟员工的沟通是一层一层地处理，现在通过这个培训，一线员工直接可以在每周例会上同企业总监、沈总沟通一些困难和问题。企业改进小组有15 个成员，开会的时候每个人都带着问题来。在每周例会上，把班组内、车间内发
6、现的问题提出来。据何轶芳介绍，公司推进SCORE项目以来，员工提出的改进建议130 多项，其中已经完成的改进项目有67 项，涉及生产安全、职业健康方面的改进达到29 项，为降低员工劳动强度，公司更是投入设备，先后引进喷粉上线机器人、装箱机器人、喷粉机器人，在“苦” “脏”“累”工位以机器人代替员工， 改善了员工工作环境， 降低了员工的劳动强度。“SCORE项目改善了人机配合。 ” 巨人控股副总经理 计涛巨人控股是一家民营企业，于2013 年被评为“安全生产标准化二级企业（机械）”。据计涛介绍，自改革开放以来，世界上一些大公司大品牌电梯企业逐渐占据了电梯行业80%的国内市场，这些企业内部安全管理
7、、环境管理相对完善，比如通过 ISO14000 或 ISO18000 认证等。其余 20%的市场份额是民营企业，但是国内竞争往往拼价格，就会涉及成本和时间问题。计涛说：“一些民营企业往往在遵守劳动法的基础上，尽可能会把劳动保护的成本牺牲下来，这是一种短期的发展观。一旦出现安全生产事故，违法成本、造成员工的职业伤害都会给安全和效益带来影响，成本其实更大。换句话说，由于知识、认识上的局限性，没有看到加强安全生产的隐形效益。”他认为，SCORE项目对民营企业是有实实在在的意义的。它突出全员参与和持续改进。通过建立一定的机制，比如沟通平台、持续机制等，会发挥员工识别自身岗位存在问题和提出改进方案的主动
8、性。 “我们鼓励员工提意见，只要提意见，就是一种对自身工作的思考和认识，也会有相应的奖励（只要提建议，最基本的就是奖励5 元），这对我们员工的稳定性也很有帮助。 ” 他继续说道。计涛具体负责企业改进小组实施。 “我们按时举行每周例会，大家坐在一起，解决问题、商讨对策。 ”他说道。一线员工提出问题后，比如说某一操作有危险，首先会共同分析本质安全问题， 是否能够从根本上解决危险源，工艺设计、操作流程等 ;但如果危险源消除不了， 就必须增加劳动防护用品，比如防护手套、安全帽、口罩、耳塞等。“我们将SCORE项目融入公司管理模式。 ”据计涛介绍，公司在 2010 年起就意识到了改善的问题，成立了工作改
9、善委员会，由他担任委员会主任，各部门经理担任委员，由各部门动员员工提案。 SCORE项目进入企业以后，在 SCORE项目培训的启示下， 认识到了现有改善的不足，进行了与原有改善机构的融合： 一是由自上而下转变为自下而上的模式;二是推动全员参与， 每周讨论例会上加入了一线员工 ;三是更加注重改善过程跟踪、 改善落实到位。 SCORE项目改变了企业管理层和员工之间的关系和认识。员工认识到，公司改善自己也有好处，企业认识到需要投入，但投入下去的东西会有产出。计涛说道，很多民营企业可能没有足够资金实现机器换人，但是 SCORE项目也给了人机配合的管理启示。机器换人的效率是提升的，它可以实现工艺生产的1
10、00%效率，无缝对接。“生产过程中，会出现机器等人，或人等机器，或机器伤害人，或人伤害机器， 员工使用不当就会伤害机器等状况，简而言之就是人跟机器的不匹配。人和机器有效的结合也可以理解为机器换人，而最清楚的肯定就是工人，因为他们每天在跟机器打交道。 ”他认为只有充分发挥员工的动力，才能使得机器和人的配合接近或达到 100%。“在日常生产中，当达不到机器换人时，就需要多考虑员工的需求并不断提升员工的技能水平。 SCORE项目立足员工，改善了人机配合。 ” 他说道。如何继续落实SCORE项目，他说：“改进是没有终点的。我们会持续进行，更加调动员工积极性，排隐患、改善作业环境，让员工变被动为主动，使
11、我们企业更好地发展、可持续地发展。”“企业如果要可持续发展，必须可持续改善”伟康副总经理赵吉伦据赵吉伦介绍，伟康自1997 年创立至今，已发展为拥有 650 人的中小企业。去年生产量为750 万台，实现销售额4 亿元。作为一家家电类电机生产企业，日常操作中部分岗位会排放有害气体，工艺中包括冲床、冲压作业等，尤其需要注意员工的劳动防护。“SCORE项目通过集中培训、现场培训等方式，向我们的一线员工、基层管理者以及管理层灌输共享信息、员工参与以及 5S 管理理念，我们在短短的几个月也真正实现了管理的有效改善。 ”赵吉伦说。他介绍，一线员工的参与增加了，以前是被动管理，现在是主动参与。通过周例会、头
12、脑风暴，调动员工积极发言。 “一线员工比我们管理人员看得还要到位”。他说道。在推行 SCORE项目伊始，赵吉伦说他也遇到了很多困难，制造业类民营企业往往都是源于手工作坊、小打小敲的传统模式和传统作业方式，员工们的意识、理念也比较封闭、自由和散漫， 接触较新的理念和管理方式并不容易。而在南浔，电机企业大大小小有二三十家，与伟康规模相当的也有10家左右，竞争是相当残酷的。如果企业不革新，就很难生存和发展。为此，赵吉伦采取晨会宣讲、班组培训的形式，动员大家树立起安全生产意识和职业健康理念，逐步改变他们的观念，“长期讲、一直讲。 ”赵吉伦坚定地说道。谈到 SCORE项目带给他的管理启示， 他认为最重要
13、的就是， SCORE项目非常简单，没有那么复杂。组建企业改进小组（ EIT），通过改进小组的周例会制度以及现场观察找出问题，把目标提出来，落实具体负责人，设定整改期限，追踪实际效果等。接下来，他表示将企业改善持续下去，同时建立激励机制，更加调动员工的参与积极性。比如物质上，根据提案改善后的效益决定物质奖励 ;若短期内没有经济效益的话， 列入内部提升。让员工明白，付出是有回报的。试点以来，伟康共制定改善点 90 项，改善完成 73 项，完成率 81%;职业健康与安全类改进 16 项。“企业如果要可持续发展，必须可持续改善，今天改善一点，就停滞不前了，帮助不了企业的长远发展。 ”他认为。关注员工
14、助推企业安全发展访世友、永昌贝诗世友是地板生产企业， 火灾是最大的安全隐患 ;日常生产主要存在粉尘、噪声等职业危害。世友行政中心总监陈龙负责组织 SCORE项目。他认为， SCORE项目所提供的方法、项目中的亮点，如沟通、改进都是企业比较方便做到，并能立即产生效益的方法， 特别适合中小企业， 通过周例会， SCORE 项目工作组获得提案 239 项。“SCORE提供了全方位的管理模式，坚持以一线员工为核心的理念。通过推行 SCORE项目，最明显是我们 2015 年的工伤事故比去年大大减少，同时2015 年夏季防暑降温福利方面有了更大的改善。 ”陈龙说。SCORE项目关注员工、尊重员工，记者在永昌贝诗同样深有体悟。永昌贝诗是一家微电机
