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1、大小物业管理的要点剖析主讲人:CBRECB RICHARD ELLIS八大小物业管理的概念二、大小物业管理的界面划分三、大小物业的管理职责划分四、大小物业管理的费用收取五、大小物业管理中的管理要点内容大纲CB Richard Ellis | Page #、大小物业管理的概念大小物业管理的概念：在同一个物业管理区域内，根据产权的分割或业户的要求，对管理范 围和管理内容进行划分，形成两个或多个物业管理单位共同提供物业 管理和服务活动。在实际管理中，并不存在大、小之分，都是相互协作的关系，为了区 分管理的区域和设备而形成的约定俗成的称呼。大物业通常指管理公共区域、公共设备设施的物业管理公司。小物业通
2、常指管理局部或客户区域，系统末端设备或客户独立使用的 设备的物业管理公司。二、大小物业管理的界面划分 1、地上建筑的界面划分2、地下建筑的界面划分 3、设备设施的界面划分1、地上建筑的界面划分 1）、以楼体为界划分2）、以雨棚投影为界划分 3）、屋顶平台的界面划分CB Richard Ellis | Page #2、地下建筑的界面划分-D电梯厅的界面划分2）消费楼体的界面划分 3）地下空间的界面划分CB Richard Ellis | Page #3、设备设施的界面划分1）电力系统的划分2）空调系统的划分3）给排水系统的划分 4）弱电系统的划分 5）公共装修的划分详见附表CB Richard
3、Ellis | Page #、设备设施的界面划分以北京国际中心为例CB Richard Ellis | Page 8三、大小物业的管理职责划分 1、保安管理的职责划分2、环境（保洁、绿化）管理的职责划分 3、工程管理的职责划分CB Richard Ellis | Page 91、保安管理的职责划分-1）治安管理的职责划分2）消防管理的职责划分 3）停车管理的职责划分CB Richard Ellis | Page 102、环境（保洁、绿化）-1）保洁管理的职责划分2）绿化管理的职责划分 3）节日装饰的管理CB Richard Ellis | Page 11管理的职责划分he3、工程管理的职责划分
4、D电力系统的管理职责划分2）空调系统的管理职责划分3）给排水系统的管理职责划分4）弱电系统的管理职责划分5）公共装修的管理职责划分CB Richard Ellis | Page 12四、大小物业管理的费用收取 1、物业管理费的收费标准核算2、能源费的收费标准核算 3、其他服务费的收费标准制定CB Richard Ellis | Page 141、物业管理费的收费标准核算核算管理费时,应根据 1）、由于大小物业管理的范围和内容不一致, 大物业的人员配置和运行成本进行核算；-2）、核算管理费时应该按照一定的原则和比例进行费用分摊，如人员 费用、办公费用、保险费用、节曰装饰费用等，应该特别注意。2、
5、能源费的收费标准核算D、电费的核算与收取2）、水费的核算与收取 3）、供暖费的核算与收取CB Richard Ellis | Page 153、其他服务费的收费标准制定 1）垃圾清运费的收费标准2）资源占用费的收费标准3）空调、消防泄水费的收费标准 4） 24小时IT机房冷却水的收费标准CB Richard Ellis | Page #五、大小物业管理中的管理要点 1、处理大小物业问题的基本原则 2、建立良好的沟通机制1、处理大小物业问题的基本原则1）责任划分清晰2）以客户满意为主要工作原则3）相互配合，共同协作4）公开、公平公正5）统领全局，抓住主导地位2、建立良好的沟通机制-D定期召开业主代表大会，汇报工作，听取意见2）就专项问题召开专题会，共同分析解决问题 3）定期组织客户活动，增进感情，促进交流 4）满意度调查,回访客户，查漏补缺。Thank you for your participation!感谢您的倾听和参与!答问环节
