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1、龙源期刊网 http:/锦江之星：智能酒店兴起作者：姜红德来源：中国信息化2012年第 23期在日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望下，改进服务质量、降低管理成本是提升酒店客 户满意度的法宝。而信息化技术的大规模应用变革了传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理 模式，可以预见酒店的竞争将主要在信息化方面展开，未来智慧酒店必然蓬勃兴起。作为国内连锁酒店的知名品牌，锦江之星利用SOA、呼叫中心等信息化解决方案将酒店 纳入智能化管理范畴。SOA框架下的酒店管理目前锦江之星在全国拥有800余家连锁酒店，每家酒店都单独配置有小型机房，当地酒店 配置有一名系统管理员。如何管理全国 31个省份的 800 家机房
2、， 800 名系统管理员如何每天将 反馈的机房运行信息快速反馈到总部，对于各机房反馈的一些复杂机房故障问题总部如何即时 响应，这些对锦江之星总部本身都是不小的挑战。为此，锦江之星信息化中心特别组建IT信息化门户。IT信息化门户并不是简单的实现新 闻发布、通告、文化传播等作用，更多的需求是保证全国各地的IT人员通过此平台及时反馈 信息，提升工作效率。同时在酒店各下属机房中心，系统管理员需要定时进行机房运行巡检， 巡检中包含服务器、存储、网络、带宽、电话、网站等各项IT设备运行情况。一旦检查出某 部分出现问题，需要马上通过流程上报总部，总部接收到流程后需要分配专人进行排查抢修。据了解，在锦江之星的
3、信息化架构中，共有订单系统（CRS）、客户管理（cRM）、本地 和中央的资产管理系统（PMS）、网站管理（WEB）、加盟伙伴管理（FMS）等诸多管理平 台。锦江之星的CRS订单平台和CRM客户管理平台曾经历尽多次开发、替换。与此同时， CRS平台与cRM平台又需要与其他平台进行数据交换，每次替换一次平台都需要与其他各模 块间进行复杂的集成服务，耗费了他们大量的精力。如何保证多个异构平台既可以独立运行，又可以同时相互支持进行数据交换？锦江之星 IT总监梅烽认为此事非SOA不能解决。所谓SOA是指为了解决在Internet环境中业务集成的 需要，通过连接能完成特定任务的独立功能实体实现的一种软件系统架构。这种面向服务的构 架是一种IT战略，它把包含在各种企业应用中的分散的功能组织为可互操作的、基于标准的 服务，而这些服务可以被迅速的组合和重用以满足业务需求。通过采用SOA架构模式，只要每个模块接口之间配置标准的接口，通过SOA架构使得在 不同服务之间，保持一种松耦合的关系，一个服务就是一个单独的代码模块，但同时又可以实 现大数据量的一次性交换。这样，锦江之星可以单独进行一个个模式的开发和更换，不至于影
