售后服务和培训方案

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1、-售后效劳和培训方案售后效劳1. 按国家标准及招标人提出的技术质量要求提供供货产品。该产品从设计、原材料和配套件采购、生产加工直至售后效劳的全过程中，推行ISO9001质量保证体系，保证：所售产品如需效劳，保证热线7*24小时、网络7*8小时、在线解答7*8小时、电子7*8小时、半小时响应，1小时内到场，现场效劳48小时等多种方式提供效劳，我司有义务及时响应采购人的售后需求并认真效劳。提供的货物是全新的含零部件，是用一流的工艺和最正确的材料制造而成，并符合国家质量检测标准及产品出厂标准。货物未出厂前严格按照国家和企业标准经过试验和检验合格的产品，并在交付用户时，承受招标单位和最终用户的严格验收

2、。免费维修与更换缺陷部件的期限为卖方收到买方通知后24-48小时内。质保期内因我司设备和安装质量原因导致设备出现故障，负责免费维修保养。我司在接到采购人通知后1小时内赶到现场处理故障。质保期内采购人按我司提供的设备说明书对设备进展正确操作。假设因采购人操作失误造成设备故障，不属于我司保修X围。但我司在接到采购人通知后1小时到现场维修，费用由采购人承当。2. 质量保证期：验收合格后1年，终身效劳。车辆的改装局部部件质保期内凡非人为原因造成的质量缺陷由中标方负责包修。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修。提供终身维护保养效劳。底盘局部按照厂家提供的售后效劳手册所规定的条款

3、执行。-在质保期完毕前1个月，我方免费对货物进展一次全面的维护与保养。质保期后维保方案质保期后，对所售产品提供终身维保效劳，产品的终身效劳只收本钱费，并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸。保证每年走访用户10次以上，了解设备状态，并协助指导用户对设备进展必要的检查、调试和维护保养，以保证设备处于良好的工作状态。协助用户与底盘制造商的效劳网络建立联系，保障用户享受良好的底盘售后效劳。售前售后效劳管理者将通过走访、或调查表等多种方式对售后效劳代理的效劳意识、效劳态度、效劳水平和效劳质量进展不定期跟踪调查，以保证其效劳质量完全到达我公司的要求，同时了解掌握用户对产品和效劳质量的满意程度，

4、并就用户对产品性能和效劳的特殊要求作出迅速响应。质保期后，当用户提出配件需求时，保证在0.5小时之内响应，以采购本钱价格供应用户所需配件并保证配件质量。-培训方案为了使买方有关人员能够对我方提供车辆正常操作维护，我方将于验收后和试运行前或用户认为适宜的时间在买方现场对买方有关人员进展免费培训。如因我方技术效劳人员指导错误而发生问题，我方负完全责任。培训安排：安排1名能胜任的、有经历的、高素质的效劳工程师和2名售后效劳人员负责本次工程设备的培训工作。1. 培训目标确保买方操作人员能独立熟练地进展操作和维修保养；买方操作人员难熟练、掌握、判断、处理常见故障，保障设备正常运行；2. 培训安排安排1名

5、能胜任的、有经历的、高素质的效劳工程师和2名售后效劳人员负责本次工程设备的培训工作；专用设备操作培训单机不少于2人.天，设备维修人员培训单机不少于3人.天；也可根据实际培训效果和买方要求增加和延长，直至全部掌握为止；3. 培训内容设备、专用装置的工作原理包括电气原理、液压原理、机构工作原理等；设备、专用装置操作规程和要点；设备、专用装置常见故障的诊断与处理和小修技术；设备、专用装置保养与维护方法；设备、专用装置平安规那么；固体废弃物的压缩转运；获得零配件的渠道；-3. 培训方式制订详细的培训方案；培训方案包括但不限于买方应参加培训的人员数目、培训时间、理论和实践培训、培训费用以及其它相关信息；按培训教材进展技术培训；现场操作培训；培训考试合格后颁发上岗合格证；实际操作跟踪、技术指导；探讨并提出设备管理的建议方案。-