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1、第一章农夫山泉案例P30成功的原因：能够全面了解市场环境，谋划对策，适时进行企业战略转移。信息发布时间选在饮用水消费旺季来临之际，吸引更多注意力。对信息活动全面策划，实施步骤有条不紊、计中设计：宣布“纯净水不利于健康”并转产天然水打击对手，提升自己在央视黄金时段播广告宣传凸显产品与众不同等待竞争对手诉诸法律扩大影响，实现产品差异化战略在宣传用语中不特指具体的纯净水品牌为自己留余地从维护消费者利益的角度挑起正义，先声夺人，为自己赢得公众好感。信息管理规律：对信息的管理身处逆境的农夫山泉先是全面了解了环境信息，并正确认识到要战略转移才能在与强大的对手对抗中谋求生路。其次，选择“纯净水是否有益于健康
2、”这一争议不断的话题大做文章，这条信息在别人看来只是一个知识，而农夫山泉通过思考和探究，将其变成了资源，和发展战略联系起来，从一则信息演化出了一个计策，实现了该信息的资源功能。这充分说明，信息能够创造价值，但是信息的资源功能并非是自动的实现，信息要成为资源必须要对其进行管理。对信息活动的管理信息活动需要事先精心策划才能成功。农夫山泉利用了一场精心策划的信息发布活动，目光长远地全面规划实施方案、制定操作步骤，目标明确、计划周密、预案完备，有条不紊逐步落实信息活动的各个环节，也是这场发布活动，使得农夫山泉最终取得了巨大的成功。因为农夫山泉利用人们对健康的关注，吸引人眼球，制造轰动效应，站在消费者的
3、角度，既打击了对手，又凸显了自己的优势。信息能够创造价值，一则信息潜在的效益可以是巨大的。但是第一，信息有相对性，同一个信息，对于不同的接受者会产生不同的理解、效用和价值。其次，信息是被动的，只有管理者开发利用后才能发挥其价值。“纯净水无益于健康”这一话题尽人皆知，但是只有农夫山泉想到了它所带来的商机，也只有农夫山泉实现了信息的资源功能。一个完整的策划包括确定决策目标、拟定若干待选方案、评估和比较待选方案、选择一个方案，四个环节。决策目标：根据准备期间采集到的组织内外信息进行分析加工后确定。拟定待选方案：也要依据涉及到的各种信息对其进行科学的加工处理。评估和比较：是信息利用的过程。选择方案：是
4、对信息加工处理的过程。结论：策划的全过程就是信息管理的过程思考与联系名词解释：信息：是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。情报：对于用户有用、经过传递到达用户的知识和信息知识：人类在社会实践中获得的认识和经验的总结信息管理：是为了实现组织目标对信息和信息活动进行的管理。申农和维纳关于信息的定义有什么局限？申农“消除不确定性”仅仅是一部分信息的功能，客观世界中还存在不具备这种功能德尔信息，如兀余信息。维纳则是把信息定义在“人与外部世界”之间，定义的范围窄了，把人类和外部世界相互交换的内容全部看成是信息，范围又明显过宽。“信息是对管理有参考价值的数据”的定义对不对？为什么？不对，信息不仅
5、仅是数据，更是一种需要管理的资源，信息的资源功能有促进社会经济发展、产生和增强经济效益的作用，并不仅是有参考价值的数据，当然，没有经过管理的信息不会成为资源。信息的特征包括哪些内容？普遍性和客观性、依附性、可塑性、共享性、使用价值的相对性（P3）信息有哪些功能？信息具有“管理与协调功能”、“教育功能”、“科学功能”的说法对不对？为什么？中介功能、 诱导功能、资源功能、享受功能（P7）不对，这里提及的信息的功能，虽然都是实在的，但都只是信息中介功能的引申，是借助于信息来了解管理对象、决策对象、科研对象和教育对象，然后再对这些对象进行管理的。信息管理的特征是什么？信息管理包括哪些内容？特征：类型特
6、征 时代特征（P17）内容：通用信息管理的内容专用信息管理的内容（P15）信息管理有哪几个认识误区？为什么？四个误区（P17 P21 P22 P23）“工程师调试仪器”案例P31，案例中的决策过程是常规管理过程还是信息管理过程？为什么？信息管理过程。夏工程师得到产品不合格的信息并立即检查，是信息采集、信息存储过程。考虑到产品应该合格而是客户检测设备标定系统不同，是信息加工过程。想到几条途径，说服客户、邮回厂家调试或者让厂里派人修是信息传播过程。由于以上方法困难重重，夏工程师决定自己调试，是信息利用。最后终于调试合格是信息反馈。信息管理过程的六个环节都存在，所以是信息管理过程。第三章P61-62
7、案例：英国作家雅各布预测希特勒将要发动世界大战1.具有强烈的搜索意识。P59（搜索意识队友信息管理着至关重要-）2.P59-60(搜索意识的内容)主要：凡事先查，有意搜索。内外并举，不可偏废。随意获取，抓住不放。确立目标，可以搜索。 P52（推导激活）简答1. 信息管理中有哪五大原则？每个原则的基本内容是什么？P42（系统，整序，激活，共享，搜索）2. 分类整序的步骤和要求包括哪些？分类整序适用于什么范围/P46 P473. “主题整序中主题词的选取，就是从文献的标题中选择几个词就可以了”这种说法对不对，为什么？P48(主题整序的要求)4. 贡献原则中“贡献原则”和“防范原则”是否相互矛盾？为
8、什么P57P585. 信息搜索意识主要表现在哪些方面？P59-60(搜索意识的内容)6. 信息管理的激活原则主要包括那三大类？P49-56第四章哈默开铅笔厂P831. 规律：从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息和从发展的角度出发寻找可利用的信息。1) 从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息： 由信息管理的系统原则可知，主观世界和客观世界的信息之间的联系是普遍的、多样的，信息的社会功能也是多样的，信息的范畴是可以不断扩充的，当我们掌握某一信息时，利用激活原则的综合激活思想来解释就是，对我们所获得的信息进行分析和转化，使信息活化，就可以在与这一已知信息具有广泛联系的范围里寻找可以利用的新信息。哈默将
9、“铅笔资源紧张”的信息和访问期间存储在头脑里的“政府要求公民读书写字”的信息联系起来，使自己获得了成功。2) 从发展的角度出发寻找可利用的信息： 客观世界既是普遍联系的，也是发展变化的。要用发展的眼光看待已经获取的信息，根据信息发展变化的规律或趋势来推测可能出现的若干信息，并从中选择对自己有用的信息，为管理服务。哈默在访问期间，通过获取的信息分析推测出前苏联国内潜藏着一个巨大的铅笔市场的信息。2. 有人曾问哈默：“为什么你从制药到制造铅笔，从酿酒到经营艺术品，从饲养奶牛到开采石油等都能经营？”“生意有其内在的联系，一件连着一件，抓住机会，把握时机，努力奋斗，你就会取得成功。”哈默同时解释，他的
10、成功还在于：一个人要有特别敏锐的商业嗅觉，能把握商业良机，能在不熟悉的领域内抓住关键问题并善于处理。在这次商务活动中，哈默不仅表现出了信息采集和利用的信息管理能力，更重要的是他所具备的的敏锐的洞察力，对所观察到的问题和事件及时出手，大胆预测，用清醒的头脑以及对事物的准确把握来看待和解决问题。他能在苏联成功开办铅笔厂并得到列宁的接见，证明他的决策和投资是正确的。思考练习题：1. 信息管理的程序包括哪6个环节？每个环节包括哪些内容？（P63-P81）信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈。2. 信息采集的要求是什么？(P63)信息采集的方法有哪4大类？(P64)一类又有哪些方法
11、？(P64)网上信息检索的思路的是什么？(P68)3. 信息管理中的信息存储系统包括哪几项内容？(P70)其中“鉴别”和“筛选”有什么区别和联系？(P70)4. 信息管理中的信息存储包括哪几个方面？每个方面包括哪些内容？(P71)5. 卡片法存储信息的种类、内容和适应范围分别是什么？(P72)6. 什么是信息利用的思路？(P76)为什么必须“先开发，后利用”？(P78)请举例说明常见的信息利用思路有哪些？(P78)7. 信息反馈的要求有哪些？(P80)8. 文献检索思路(P64-P69)9. 运用鉴别的方法判断正确性(P70)10. 影响王平答疑传播效果的因素(P74-P76)压力效应、合群心
12、理、代替心理第五章1、你对信息安全问题有什么新的认识？ 世界头号黑客Kevin Mitnick曾说过一句话：“人是最薄弱的环节。你可能拥有最好的技术、防火墙、入侵检测系统、生物鉴别设备，可只要有人给毫无戒心的员工打个电话”。由于缺少足够的信息安全意识，他们往往因为自己的便利而违反信息安全规章，也往往意识不到，因为自己的这种行为，会将其他同事乃至整个组织推向危险的境地。 在涉及国家安全的一些高性能计算领域，国外企业为了维持其垄断地位，在一些关键的技术接口规范方面也不向外界开放，使国家安全和利益受到潜在的威胁。 通过这个案例我们知道，小到个人大到国家，信息的广泛传播都威及我们的利益安全，信息保护措
13、施的实施迫在眉睫，信息保护也需要我们细致入微的思考，有一定的危机意识。 2、对于这样的信息安全问题，应该如何防范 备份资料。记住你的系统永远不会是无懈可击的，灾难性的数据损失会发生在你身上只需一条蠕虫或一只木马就已足够。 选择很难猜的密码。不要没有脑子地填上几个与你有关的数字，在任何情况下，都要及时修改默认密码。 安装杀毒软件，并让它每天更新升级。 及时更新操作系统，时刻留意软件制造商发布的各种补丁，并及时安装应用。 不用电脑时候千万别忘了断开网线和电源。 在IE或其它浏览器中会出现一些黑客钓鱼，对此要保持清醒，拒绝点击，同时将电子邮件客户端的自动脚本功能关闭。 在发送敏感邮件时使用加密软件，
14、也可用加密软件保护你的硬盘上的数据。 安装一个或几个反间谍程序，并且要经常运行检查。 使用个人防火墙并正确设置它，阻止其它计算机、网络和网址与你的计算机建立连接，指定哪些程序可以自动连接到网络。 关闭所有你不使用的系统服务，特别是那些可以让别人远程控制你的计算机的服务，如RemoteDesktop、RealVNC和NetBIOS等。 保证无线连接的安全。在家里，可以使用无线保护接入WPA和至少20个字符的密码。正确设置你的笔记本电脑，不要加入任何网络，除非它使用WPA。信息保护方式1）封闭式做好保密工作 堵塞泄密渠道 泄密事件的查处2）技术式信息加密技术 数字签名和数字证书 访问控制网络控制技
15、术 反病毒 安全审计技术业务填充 数据备份和灾难恢复 技术创新3）法律式专利法 商标法 著作权法 合同法1、 组织为什么要开展信息公开活动？P85 信息公开包括哪些内容和方法？P852、 既然信息需要公开，为什么还要开展信息保护活动？P87这有什么必要性?P883、 失密、泄密、窃密有什么区别？绝密、机密、秘密有什么区别？失密: 由于不小心而泄露了机密泄密: 泄露机密或秘密。窃密：窃取秘密。绝密：极端机密的；必须绝对保密的（文件、消息等）机密：重要而秘密的事。秘密：隐蔽不为人知的事情或事物。4、 信息保护的内容和方式包括哪些？P915、 信息服务活动管理的原则是什么？P97信息服务管理包括哪些内容？P986、 信息管理绩效测评中的效益、效率和满意度是什么含义？P105信息管理绩效测评的方法有哪些？P1087、 什么是信息管理制度？P109它的特点和内容包括哪些？P1098、 信息管理的标准化建设工作包括哪
