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1、物业管理处年终工作总结 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而确定成果，得到阅历,找出差距,得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它能帮我们理顺学问结构,突出重点,突破难点，让我们一起来学习写总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是我帮大家整理的物业管理处年终工作总结，欢迎大家共享。物业管理处年终工作总结1 去年是飞跃发展的一年,上台阶，上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,XX物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据X的实际状况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到
2、工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下: 一、日常工作目标管理的完成状况: (一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为，空房完好率为X。 (二)公共设施、设备的管理 为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记
3、录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作X次,应急修理工作次,达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。 （三)绿化管理 为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施,主动协作监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的状况下,制作简易警示牌围栏，加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。 （四）环境卫生的管理 环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并
4、对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。 (五）小区平安防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主供应一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。 二、今年完成的重点工作 （一)业主入住前期物业管理工作。 (）熟识小区各项设施、设备的施工状况;进驻
5、XX后,我们为尽快熟识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地，爬高楼，驾驭了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。 (2)依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议； 在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况,完成了小区各项管理工作预案，如:车辆管理方案，治安管理方案,装修管理方案等,共计项，并提出合理化建议项,开发商接受X项，即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。（3)搞好保安员前期的培训工作; 保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月
6、，制定了具体的培训方案与安排及考核方法,加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务,保安队的工作受到一样好评。（)协作开发商的售楼工作; 为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块XX宣扬牌,宣扬本公司物业管理服务工作,并达到肯定效果。我们除派专人协作销售部,全体员工还放弃节日休息,协作销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。 （5）搞好业主入住前期打算工作，顺当完成交房工作； 为迎接业主入住，顺当完成交楼工作,在公司的指导和帮助下
7、,我们做了大量的前期打算工作，整理打算了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计X项。依据便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程,和岗位，设置了业主入住须知,入住手续办理流程图，装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进行，目前办理入住业主户，办理装修手续户。 （二)加强管理服务工作，提高服务质量; （1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻XX后，我们坚持实施家园化，人性化的管理,以人为本的服务精神;业主的须要就是我们的工作中心,为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展
8、特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主,在生活上赐予关切与照看，服务上赐予优质服务，如X业主老公是XX,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特别关照户服务,给其解决一些生活上的困难，受到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种有困难,找物业的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 (2)搞好修理服务工作 修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法,圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修
9、理投诉起,完成X起，刚好完成起，完成率为X%,刚好率为X%。在公共设施、设备方面，我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理,如X月X日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们首先是主动的进行抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正常用水工作不受影响。 (3)加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作,并依据小区实际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题刚好解
10、决,刚好处理，坚持原则。去年共处理违章施工X起,均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面,我们坚持制度，保证小区外观整齐划一,完好美观。 (4）仔细听以业办法见，刚好为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作,并刚好为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想，以业主为中心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。 （三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次; (）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素养。管理处员工的综合素养与
11、物业管理的服务的质量，水平是亲密相关的。依据这种状况,并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况,我制定了具体的培训安排和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训X次，技能考核次。 ()利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,运用电脑,对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率,使管理处的基础，工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。 (四）搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此
12、,我们紧密与开发商协作，主动主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、托付合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训 虽然,我们在去年的工作中取得了肯定成果,但还有许多须要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的实力还有待提高;其次,与业主的沟通不够,了解不足。第三,设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题,在二零零二年工作中,我们将吸取阅历与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使XX早日
13、跨入优秀物业管理小区做贡献,为X物业公司的发展添砖加瓦物业管理处年终工作总结2 20x年度工作在阳光家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,想方设法服务客户,适时参加市场竟争”的经营理念，使管理处相识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常修理费用的支出。 为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。0x年初，家园管理
14、处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌，提高效益”的工作目标,管理处全体员工仔细遵循这一原则,同心同德、开拓进取,主动找寻新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，12年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处13年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创建了良好的条件。 为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促进1年工作再上一个新台阶,现将20xx年工作总结如下: 一、主动开展各项经营活动,提高经济效益。 阳光家园管理处在20xx年工作中,在成本限制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润,创建出一份来之不易的经济利润。20x年工作全面绽开之后，管理处为了寻求更大
15、的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义,依据阳光家园小区实际状况,制订出适合自身发展的经营项目。 阳光家园管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来绽开各项有偿服务。 做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在20x年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这珍贵的时间创建出利润，在保证
16、小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创建着利润。 一份耕耘一份收获，截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生028元的利润,给公司创建出肯定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。 阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入住率虽高，但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可,但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过
