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1、寒假乘务员体验社会实践汇报 到春运，心里有千言万语要说，然而提起笔来，一言一语又不知到该从何说起，说到何处，又该以怎么样的方法来表示。就这么万般滋味在心头翻滚，一词一句却在笔尖停滞!确实，春运就是这么，感受在每一个小说中积累，留下的感动，只有经历过的人才能真正的解。 今年是我第一次参与学校组织的春运社会实践了，因为是第一次，因此学院也尤其重视，对我们前后进行了几次培训。以前我对乘务员的认识仅仅局限于这个的名字而已，对乘务工作的认识也只局限于表面，除此之外，便一无所知了。经过几次的乘务员培训，我对乘务理论知识有了初步的了解和掌握，也为这次的实践打下了理论方面的基础，不过并不意味着光靠理论就能够干
2、好乘务工作的，理论也是必需经过实践来检验和巩固的，更主要的是还要学习怎样和旅客交流沟通。XX年1月21日，那是我第一次出车，是由汕头开往广州东方向的t8361次列车。第一天上车开始跟车，全部的一切对于我来说，既充满了新鲜感，也以为很担心。即使学了很多理论知识，可是毕竟没有实操过。我被分在4号车厢，是硬卧车，这对我们的要求比较高，尤其是卫生方面，包含厕所卫生，开始有点郁闷，以后才知道和硬座车的人比起来，我算是比较幸运了。第一次面对那么多人，而且是来自不一样地方的人，就以为有种压力，还好和我同一个车厢的是个师傅，她人很好，很随和，这多少减轻了我的压力，以后才知道，她原来是我老乡呢。刚开始的时候，部
3、分基础安全常识还不怎么清楚，乘务工作做得不够标准，比如边门忘记互检了，人一多乱了手脚，到站前忘记锁厕所等，师傅就总是提醒我，幸好没有出现什么大问题，不然后果不甚设想。不懂就要学，在这段时间里我认真学习了有关乘务员作业的工作标准，再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教导。以后我对乘务工作越来越得心应手了，同时也意识到了乘务工作的主要性。我们的乘务工作，不但仅是检票和整理卫生，更主要的是在旅途中为旅客提供舒适而又安全的服务，让旅客能有一个称心、舒心的旅途。记得有一次，我那个车厢的门打不开，即使有电，不过没气，只能是手动，第一我不怎么熟悉手动锁的操作，第二我不够力气拉门，把我急得像热锅上的蚂蚁，正急着
4、，幸好师傅过来了，然后耐心的教我，以后我再也不怕碰到这么的问题了。每次最让我头痛的是换票，一个车厢那么多人，要一个一个的换，这原来就很繁琐，只要有耐心就能够做好了。不过头痛的是有很多旅客全部不配合，部分旅客就会问问为何之类的，在听完我们的解释以后全部表示了解并配合我们的工作。可是就有那么些旅客不讲道理的，不论你怎么和她解释，她就是不配合，很无理取闹的那种，脾气还不错的我全部有几次差点临近发怒的边缘，最终我还是忍住了，因为那句话“旅客是我们的上帝”，我想这也从一个侧面反应了一个人的素质和教养吧!这项工作真的很考验人，它让我的忍耐力又上了一个台阶。在工作的时候总是在想什么时候能够结束这种生活，当1月22日下午15:15抵达终点站汕头火车站的时候，那个激动的心情呀，比得上中了大奖呢。结束了一天，想想以前的工作，其实是有很多美好的回想的。是的，每次全部是这么子，经历了辛酸以后，再回想起来一切的东西全部是甜美的。
