接待的基础礼仪接待及服务人员常见礼节规范

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1、接待的基础礼仪接待及服务人员常见礼节规范 接待及服务人员常见礼节规范一、鞠躬礼基础要领：行鞠躬礼的方法：按标准的站姿，以腰为轴心，上身自然向前弯曲1530度，同时说：“晚上好，欢迎光临baidu连锁。”在行鞠躬礼时，眼神要保持自然，不可盯着客人（并非不看客人）。应用场景：咨客、营销、接待、服务员、Dj公主迎客时使用。注意事项：客人有事外出（如去车上拿烟）、回来的时候不宜使用鞠躬礼。而应使用“您好”“欢迎回来”这类更灵活性的语言，并配以点头礼即可二、点头礼基础要领：（略）注意事项：点头礼是点对点的礼仪，不能够一个人同时对多人行点头礼。必需在两人眼光相遇时才可行点头礼。行点头礼必需面带微笑。应用场

2、景：咨客：在迎接客人的时候通常不提倡用点头礼。但客人较多，出进门口频繁，咨客来不及行鞠躬礼，同时和客人眼光相遇时可使用点头礼。楼面职员：当端着托盘碰到客人时必需行点头礼；每次碰到同一名客人时，不能因为太“熟”了而不理不睬，应该用点头礼向其问好。三、握手礼操作要领：距离一步左右，伸出右手四指并拢，大拇指张开双方出手一握，和女士握手时只需轻握手指部位。先女士后男，先长辈后晚辈，先主人后客人。时间35秒，用力合适。适用场景：营销、接待人员和熟客见面时可用。注意事项：、手要确保洁净，无杂物；、不主动向上级领导、长辈或女士握手，除非她们首先申出手；、行礼时要面带笑容，并配合“您好！”这类的语言。四、示意

3、手势示意手势关键用于引导客人，如：咨客为客人带路时，常见来指导客人往某个方向走，同时要配合语言：“请这边走。”手势要领：五指并拢、伸直，掌心略微向上。以肘关节为轴心，手自然摆动，指尖指向客人应该走的正确方向。在引领客人或指示时，不能够手指或用笔替代正确的手势，尤其注意不能够用手指指向客人。服务员为客人上物品如小食、酒水时，用示意手势请客人慢用，同时配合语言：“请慢用”手势要领：五指并拢、伸直，掌心略微向上，手势打在物品旁边，无名指和物品的水平距离5厘米，比物品高2厘米的位置。在大厅声音较大的环境中，在客人招唤时，应举手示意，表示已经收到，这时的示意手势实际上是代表了应答语。五、操作礼服务员若和来宾在同一场所、同一时间，如：同进一个门口、同行一条走廊、上下楼梯或台阶、电梯等时，在距来宾1米左右时，就应停住脚步，打手势让客人先行。客人光暂时，服务员应行鞠躬礼欢迎客人，并向客人问好，如：“欢迎光临”等，客人离开时向来宾离别，如：“欢迎您再次光临”“再见”，做到来有迎声，去有送声。接待及服务人员常见礼节规范