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1、2023年售楼部水吧工作总结 2023年售楼部水吧工作总结1（4394字）现场主管岗位职责：根据建设单位的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼处、样板房管理工作。负责售楼处内、样板房管理机构运转和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。组织健全、合理的售楼处、样板房管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。协助售楼处各种会议和活动的筹办和安排，催办和检查会议决议的实施情况。负责售楼处人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定
2、期沟通联络。负责配合项目售楼处的对外宣传、接待工作，正确处理发展商、客户的投诉，并维持和保证企业形象。配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。客服人员岗位职责：提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水服务。门岗保安见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎来到
3、百乐时代广场”或“欢迎光临”。客户进门后，门岗保安将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由销售人员或客服水吧询问客户需要饮料、咖啡还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求水吧客服员在得到广场维护员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。在客户告知需要何种饮料后，水吧服务
4、员应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧服务员应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝_”。注意避免用手指接触杯口。水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。客户需要离开时，销售员送至门口，门岗保安应先一步跨出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，再见。雨天应为客户打伞至停车场。如多名
5、客户同乘一辆车前来，则应协助广场维护员打开车门，送客户上车。客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。秩序维护领班岗位职责：全面负责现场秩序维护管理工作。负责售楼处、样板房日常防范性的安全治安服务。负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。负责道路安全管理和车辆停放管理。负责半军事化动作培训（走姿、站姿、敬礼等），消防演练与安全管理。负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。完成现场主管交办的各项任务。做好秩序维护工作相关记录。秩序维护员岗位职责：工作时间保持良好的仪容仪表仪态，微笑服务，为业主解决困难，在任何情况下不准与业主客户发生不愉快的事情。熟悉负责安全区域的地形，地物，安全设施的基
6、本业务范围。制止在现场发生的不文明不卫生行为。注意发现消防影患，卫生及其他设施损坏等问题。上班时间保持高度警惕性责任感，不做与工作无关的事情。客户来参观时，为客户拉门、敬礼，并礼貌问候。客户离开时，为客户拉门，敬礼，并礼貌送客。应熟悉接待中心内部水、电开关位置及控制区域；空调开关位置和控制区域等信息，便于紧急情况发生时能正确及时处理。不定时的对接待中心内场进行巡视。巡视时应保持着装整齐，行走端正。发现垃圾应立即捡拾，需要工具清理的应及时通知保洁员前来处理。巡视过程中遇见客户走过，应停在一边，让出通道，让客户先行通过。并微笑着向客户问好。随时关注接待中心内的影音播放设备，应保持长时间的开启状态，
7、一旦发生故障，能自行解决的，应立即排除故障，不能自行解决的，应上报现场主管。应关注接待中心内部电力，空调设备的运行情况，一旦发生异常，及时处理，并汇报现场主管。接到停车维护员通知有客户到访后，立即通知客服人员做好迎接准备。如有多批客户同时到达，应协助客服人员做好水吧接待工作。接到其他工作人员（包括客户、销售、停车维护员、客服员、保洁）需要帮助的请求后，应立即给予帮助，不得置若罔闻。当班过程中发生的问题应及时汇报给主管，并详细记录在案。停车场秩序维护员岗位职责：负责车辆安全有序停放管理和主干道安全通行指挥。对进出车辆及司乘人员进行监控，巡查，发现异常情况及时处理或报告。非来公司办理业务的闲杂车辆
8、一律不准放进。维护停车场公共设施，设备完好及环境整洁。有客户到访或询问，停车场维护员需先行敬礼，并用普通话问候客户：“您好，有什么需要帮助么”客户如开车到来，应先行敬礼。并指引客户停放车辆至指定位置。同时应通过对讲机通报给内场维护员并注意车内人员乘坐情况。车辆停稳后，根据车内人员乘坐情况，应按照：1）驾驶员右侧后门；2）驾驶员右侧前门；3）驾驶员左侧后门；4）驾驶员位置的顺序依次为客户打开车门。（逢雨天时应打好雨伞）。打开右侧车门时，应左手拉门把手，右手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。打开左侧车门时，应右手拉门把手，左手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。打开车
9、门的同时，应用普通话向客户问好“欢迎光临百乐时代广场”。客户下车后，指引客户走向接待中心大门。应记住车辆型号，牌号以及客户的衣着特征，便于客户离开时的指引工作。如遇有多辆车同时进入，应用手势示意跟随车辆减速或临时停车控制车辆进入节奏，待先到车辆停稳后，再为后一车辆提供指引，并在交汇车时做好引导工作。在看到客户进入接待中心后，立即在空车位前等待，等候引导其他车辆驶入停车位。接到内场维护员提示客户结束参观的通知后，应站立至客户到来时第一顺位开门位置，为客户提供开门服务。客户入座并随身衣物均已摆放整齐后，应以适当的力量为客户关上车门，同时向客户问好“欢迎再次光临”。车辆启动后，应注意路口是否有交汇车
10、，并负责引导。遇售楼处内部人员或车辆进出，仍应按上述迎接程序进行服务。并向其问候“您好”。如知道人员姓名和职务，则应问候“_（职务名），您好”。遇领导到达，应立即通知内场维护员和现场主管。没有客户到访时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位附近绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。广场上如需要帮助或保洁进行清洁的，应用对讲机通知内场维护员协助，不得离岗。售楼处保洁员岗位职责：售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆
11、、展示物品）等处清洁卫生作业。1、地面和墙面：地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。2、楼梯扶手、栏杆、窗台：每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。3、消防栓、指示牌等公共设施：每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。4、天花板、公共灯具：每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。5、门、窗等玻璃及各类表具箱表面：每周循环清洁，保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。6、道路地面、绿地、明沟：道路、地面、绿化每日循环清扫保洁，道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃圾滞留
12、时间不超过一小时。广场砖地面每周冲洗一次。明沟每日清扫一次，无杂物、无积水、无异味，保持下水通畅。7、公共灯具、宣传栏、小品等：每日擦抹一次，目视无灰尘，明亮清洁2米以上部分每半月擦抹、除尘一次。8、水景溪池：每日循环打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；每二月清洗小溪池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。夜班保安岗位职责：1、做好和白天保安的交接工作。2、维持夜间售楼处秩序，并在客户离开之后做好楼面清洁工作。3、节能节耗，检查所有灯具是否关闭（除应急灯外），检查所有空调是否关闭，检查所有用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。4、每2小时巡楼一次，并正确处理突发状况
13、，及时电话通知上级领导及主管。5、队员必须遵守公司的规章制度，夜间发现外来人员要仔细盘问其来目的。6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发现必将严肃处理。2023年售楼部水吧工作总结2（1234字）1目的规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主提供满意优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。2适应范围适用于俱乐部水吧接待的管理工作3岗位操作细则岗位要求水吧接待人员必须是女性，品行良好，相貌端正。水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。准备工作上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗（8：3
14、0分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗，消毒；做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放；打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮品、茶歇、茶水等；接待服务礼貌待客，服务规范；水吧接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热情友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人请稍后等，根据客人喝水的进
15、度决定是否上前询问要不要添加；当有客人抽烟时（或已知该客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸；客户离开时，致欢送语：请慢走，提示小心台阶。客户至上，做好服务；时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：来有迎声，问有答声，走有送声。结束工作下班前把会所水吧区所有照明关闭，关闭饮水机和热水器电源；认真做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上；关闭好备餐间电器电源；工作要求上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗；使用规范的文明用语，坚持说普通话；按指定的位置和规定的姿势坚守岗位；上班时口袋不能放手机等物品；树立主动服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务；热爱本职，忠于职守；严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，认真学习业务知识，提升自身的服务意识。2023年售楼部水
