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1、微贷总结体会工作年度总结 20_年3月是我们微贷业务的开始转眼间_银行微小企业贷款中心已经成立了一周年了回首过去一年的工作有硕果累累的喜悦有与同事协同攻关的艰辛也有遇到困难和挫折时惆怅可以说这年是微贷中心艰苦创业、拓展市场、突出特色的关键年也是我人生转折的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 1、全年主要工作回顾 （1）认真学习努力工作圆满完成任务。20_年3月至20_年8月做为山城区的信贷员坚持勤奋扫街不怕拒绝、不怕辛苦、严控风险通过所学实践于信用贷款的调查、发放一直保持山本区域第一名。 （二）坚持“专业制胜、服务第一”的营销方略。20_年9月之后有幸作为微贷中心_地区的区域主管在这里秉
2、承追求卓越严控风险的理念坚持“专业制胜、服务第一”的营销方略。在工作中恪尽职守通过认真学习努力掌握金融知识、营销知识、管理知识严格按照岗位要求来培养自己的能力。截止到目前在业绩上共放款 128笔1022.4万。虽然_地区贷款笔数较多但金额很少。这是由于_是农业大县经济处于发展期且_小农思想客户、胆大派客户较多因此_地区按照客户实际资金需求及偿还能力建议放款金额执行审贷会决议。 （三）团结协作、目标一致创造和谐工作环境。担任_区域主管这是一个新的挑战前期在客户经理的岗位上业绩上取得了突出的成绩自己的营销水平和专业水准得到了领导与同事们的肯定担任这个岗位也是对自己能力的肯定。来到_负责_市场的开拓
3、和管理。发现自己需要承担责任很大对自己的管理能力是一个新的考验。虽然以前没有管理经验但我是一个喜欢挑战的人要做就做到最好。对于新的客户经理的培养首要是认识风险培养法律意识然后根据个人的不同特点和特长进行合理有效地安排努力使每个人都能更快的熟悉、掌握岗位技能更快的独立开拓市场提升业绩。在高标准严要求的原则下_客户经理们取得了不俗的成绩每个人进步都很快。在严格要求下 追求人性化管理通过谈心沟通等方式了解自己的团队所需、所想做到团队第一创造和谐工作环境、更有利于每个员工热情的工作、轻松的工作从而大大提高工作效率。 （五）肯定同事以鼓励为主增加团队意识。其实很多时候大人也是孩子领导需要去鼓励每个员工而
4、不是批评若要惩罚那就有效惩罚并做教育。同时领导要关心每位员工让员工感到团体的温暖感到自身在团队的重要性这样每个员工在无形中就会增强团队意识还会有什么困难克服不了呢？因此有了强烈的团队意识有了严格的规章制度有了明确的分工职责有了有效的沟通与协作还得有奖励与惩罚。鼓励员工是我认为最好的办法所以增加奖励会更加增加员工的积极性相反若是员工消极的工作或无法完成任务相应的惩罚也会很好的提醒员工让压力产生动力全身心的投入到工作之中。 2、 存在的问题与反思 （1）坚持严格要求。大学生刚毕业到社会上工作犹如白纸一般只要我们教育的好要求的高信贷员就会按照 规章制度习惯性的工作。在我刚刚被分到山城做为信贷员时领导
5、要求我们做什么我们就做什么总觉得他们这样那样的要求是对的。当我被通知要在_地区当组长后我就开始思考怎么带好_地区的新信贷员。结合在山城区的观察以及自己思考的在_地区开始严厉的的要求信贷员做好每一项工作天天重复着基本要求这样就形成了习惯严格的要求也就成了家常小事。 （2）认真做好贷后管理。贷后管理中经常会出现反对贷后管理的声音他们认为贷后管理只是流于形式且浪费信贷员开拓业务的时间。然而我不认为贷后管理只是形式、浪费信贷员开拓业务的时间。在包商银行微贷理论中认为微小企业贷款贷后监控看成是种营销手段持续的跟踪可以用来检验客户是否遵守贷款协议以及是否按贷款用途使用资金帮助信贷员及时发现和解决问题。而且
6、贷后管理也是银行与客户建立关系的一钟基本方式。信贷员和客户越了解关系越好信息沟通也就越容易就会使客户更长期地忠实于银行。在结合我行这一年的贷后管理操作中我认为可分为两大类贷后管理一种是按照有无担保来分：信用贷款贷后管理和担保贷款贷后管理；一种是按照分级客户贷后管理分：优质客户贷后管理、良好贷后管理和较差客户贷后管理。首先说下信用及担保贷款的贷后管理。针对于信用贷款我建议采取财务监控即要求信贷员要每月到贷款企业照相取证、提取财务资料、了解贷款人实际经营及家庭情况。对于担保人贷后管理我建议一般了解即信贷员定期或不定期的给客户打电话扫街或路过客户的经营场所时了解客户的经营及家庭情况。针对于还款已经超
7、过6期的客户可以进行两个月或几个季度的贷后管理而对于较差客户应该时时刻刻关注。这样 即可以做到贷后管理把控风险又可以增加信贷员拓展业务的时间。 （3）审慎移交案件。微贷中心案件移交比较少然而就在这移交的案件当中就出现不少问题这个是值得注意的问题。对于贷款人的贷款案件主办信贷员分析思考调查的时间是最长的辅办相对而言花费的精力较少也正是这样当主办把案件移交给辅办甚至于其他信贷员时他们对该案件、借款人的不了解会造成不必要的麻烦。而且即增加了中心的成本又会增加不定风险。相反客户对首次贷款感觉满意又由于缺少营运资金他们会再次申请贷款当贷款重复发放给该客户信贷分析时间就可以减少客户与银行之间的合作信心增强
8、。同时贷款客户还能为信贷员介绍较好客户增加拓展客户。 （4）降低贷款额度。我认为降低贷款风险应该在贷前调查时应准确严谨的调查出客户贷款目的交叉检验客户的还款能力评估客户的还款意愿。而对于新客户的首笔贷款业务要给予相对较少的贷款额度。因为客户首次贷款对于我行的贷款原则、还款方式等不熟悉我行对客户的实际还款能力还款意愿也不熟悉并且之间的信息交流存在不平衡性。所以_地区与_区山城区存在很大的差异性市民的小农思想较深要么他们思想太开放、要么就是太保守所以根据_地区实际情况客户经理会根据客户经营实际情况给予贷款金额而且一般情况在第一次合作时会降低贷款金额。当然_地区会在笔数上努力超额完成。 3、个人心得
9、感悟 来_当区域主管已经快9个月了从刚开始的茫然无知到现在的干练自信在这的历练成为了我人生中最重要的蜕变。回望自己百感交集。曾经有过水土不服有过伤心难过有过上下班的无助也有同事们忘我工作的那份感动还有我们之间不抛弃不放弃的感情这些都是我人生中重要的财富。 每天在下班的车上总是会回想一天工作的情况：工作的安排工作的完成与同事的说话交流与支行关系的协调等等。然后思考着也许对某些事情换个处理方式会更好；思考着用怎样的鼓励方式来激励同事用怎样的批评方式来鞭策同事；思考着怎么样协调好与支行的关系更有利于微贷、支行的工作等等。一直以来我都坚信没有什么事情是很复杂的也没有什么事情是很简单的只有端正态度审慎对待每一件事情多动脑筋选择性的找到一个更好的恰当方法什么事情都能迎刃而解。这是我坚持的也是我自认为比他人强的地方。要不断的提高素质发挥优势改掉缺点弥补劣势这样才能做到“与时俱进”取得更多的进步。 在我人生的路上我仍还会坚持自己的梦想坚持谨慎、认真、感恩的原则去生活坚持在工作生活中低调做人、高调做事坚持用心做好每一天！我相信在我们的努力下微贷中心会越做越好_银行越来越好！第 页 共 页
