ktv接待员岗位职责

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1、ktv接待员岗位职责【篇一：ktv岗位职责汇总】 总经理岗位职责 在公司董事会的领导下，带领全体员工努力完成各项经营、管理指标，全面提高公司的服务质量和管理水平，不断提高公司的经济效益和社会收益。 1. 确立公司的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针，制定公司的经营管理目标，并指挥实施。 2. 主持制定和完善公司各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。 3. 研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 4. 全面负责公司的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作。 5. 负责重要客人的接待工作，保

2、持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外形象。 6. 负责中层以上管理人员的培养和使用，督导公司的培训工作。 7. 发动广大员工群策群力、搞好民主管理工作，关心员工生活，不断改善员工的工作条件。 8. 主持召开每周一员工例会或部门经理会议及每月一次的员工大会。 9. 完成董事会交给的各项任务。 店长岗位职责 负责整家分店的运营管理工作（对内营销策划、对外宣传推广、现场指导管理等工作） 1、在总公司指导下围绕上级总目标开展工作。 2、全权负责处理店内的一切事物，带领员工努力工作，完成公 司所指定的目标。 3、确定本店经营方向并制定管理目标，根据总部建立的规章制 度、操作规程、监督贯彻执行。对

3、本行业各种动向有高度的 敏感性。指定市场拓展计划，审核分析每月各部门报表，检 查营业进度与营业计划完成情况，采取对策，保证本店经营 业务顺利进行。 4、主持每周管理人员会议，和每月员工大会，认真听取消防安 全和质量检查情况的汇报，针对问题做出讲评和指示，传达 公司的有关指示、文件通知和精神，处理好各部门之间的关 系，保持高效的工作系统。 5、有重点的巡视公共场所及属下各部门工作情况，检查服务质 量，及时发现问题并解决问题。 6、加强本店安全管理工作，重视设施设备的维修保养。 7、注重保持良好的公共关系，树立本店品牌意识和形象，代表 业主方出面接待重要顾客。 8、指导、训导培养和吸纳人才，提高本

4、店内的服务质 量和员工 素质。9、认真做好中层干部以上的任免、选聘。决定机构设置，员工 编制和重要人事任免，负责店内管理人员的录用。考核、奖 惩和晋升工作。 10、以身作则，关心员工思想生活，有条件的解决实际问题，奖 惩分明，使公司具有高度的凝聚力，要求员工高度热情和具 有责任感的去努力完成本职工作 店主任岗位职责 1、负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈。 2、协调与当地政府部门的公共关系；与政府职能部门联系、协调， 保证店面的正常运作。 3、严格规范员工，控制人事成本，对店内人员的合理定编、增编、 缩编，向店长提出建议。 4、制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况,及时采取 纠正

5、措施并将异常情况反馈店长。 5、在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店 内事务。 6、审查各部门员工业绩考评记录，并报店长，检查各部门“营运规 范”的执行情况并组织辅导、考评。 7、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；制度审批后，负责 向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况。 8、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作。 9、做好消防安全，及时处理各项突发事件；10、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见； 11、协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况； 12、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。 辅助工作： 13、检查店内清洁卫

6、生，员工餐的质量，宿舍卫生、安全情况，做好后勤保障工作； 14、检查设备维护及管理的情况；检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作 一、营运部 营运经理岗位职责 负责员工的培训、监督、客诉的处理，协助店长完成店内所有工作。 1、在店长的领导下，负责本部门的日常管理工作。 2、拟定本部门的培训计划并实施。 3、认真做好上级各项决议的贯彻实施。 4、抓好本部门员工的思想教育，通过组织本部门员工活动，增 强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。 5、主持每日工作例会，认真做好本部门的一切文档，当日的工 作安排。 6、巡视和监察本部门的工作和任务执行情况。 7、与店内各部门建立良好的联系合作关系，使

7、本部门的各项需 求第一时间得到解决。8、注意仪容仪表、仪态、树立良好的个人形象。以身作则以便 严格要求下属。 9、及时处理紧急以外事件，防止事态蔓延，把事情处理在萌芽 状态。 10、总结员工个人工作表现，提供奖惩意见，安排调节好部门内 部工作。 11、不定期对下属员工进行约谈及时收集员工的各种意见和建 议，汇报上级，鼓励和表扬下属员工，并如实上报。 12、时段业绩，环境、个人行为。 13、加强节约意识，控管好物料、水电等。 14、对出品的质量监督和控管。 15、对店内的公共财物的维修和保养。 营运主管岗位职责 1.配合经理做好日常营运工作，认真落实经理下达的各项工作任务，检查本部门员工的仪容仪

8、表是否符合公司的要求与标准。 2.负责本部门员工的考勤，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保部门运作所需人手充足。 3.准时检查部门卫生情况，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。 4.检查杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。 5.安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗【篇二：ktv岗位职责说明书】 餐厅值班主任岗位说明书 接待组长岗位说明书【篇三：ktv接待流程】 接待服务流程 进行消费与房形解说的服务人员，称为接待 接待：分主接与副接 主接：由基层管理或以上干部担任 副接：由外场正职人员担任 具备条件 1、服

9、装仪容、礼仪的要求 a、服装仪容的整洁 头发、指甲、等个人仪表要求 衬衣、裤子、马甲、西服、长裙、皮鞋、内衣等服装方面要求。 b、表情的修饰 在担任接待工作的过程中，个人应保持谦虚亲切友好的笑容，不能因个人情绪的好坏而影响到接待工作的正常开展。 注意事项：禁止出现笑客人的表情，避免对客人有过分夸张的表情。 c: 与客人距离的保持 与异性客人及高矮客人的距离保持 2：专业知识 * 了解包间形式、价格和地理位置，包间消费时段价格，时段折扣，及餐饮价格，以利于包间的恰当安排和熟练操作。 * 熟记分店地址及联络，便于告知客人正确的信息。 * 了解大厅等候区的划分和各分机的分布。 * 了解大厅资产的种类

10、和数量。 * 了解包间设备的使用方法。 * 了解公司所售卖的各项物品及售卖价格 * 详加了解预约中心工作内容及功能，提供客人更贴心的服务感受。 * 评估包间买单概率，在保证不影响预约客人的前提下、适时吸纳现场客人，保持包间使用率 3. 服务心态* 以诚恳及热忱的服务态度，配合得体的应对说辞及肢体语言，符合公司以客人为尊、顾客至上之立场，必能成功胜任接待角色。 * 一位成功的接待能为公司尽地主之谊，获得更多的收益；反之则可能树立许多永不上门的顾客，造成企业的遗憾及损失。 * 接待工作过程中，人员之间的搭配应秉持互相合作的工作精神。 4. 观察力 * 反应快、能察言观色，了解每批客人的特性及需求，

11、记住每批客人特征、预约资料、人数和消费房型，如能记住客人姓氏，则更能博得客人的好感。 * 在工作时间随时注意和观察大厅内的特殊状况（公安临检、客人逃单、酒醉、冲突遇见等）及时与楼面保持联系。 5. 良好的应对措辞 * 常用良好的应对措辞，不但顾客听了舒服，更会让您大受欢迎， 只要您把下列语句运用得当，接待工作则会得心应手。 常用的应对说辞（请注意语调需柔和，咬字要清晰） 1. 下午好，晚上好 2. 先生（小姐）您好!请问您是来消费还是找朋友？ 3. 先生（小姐）请问有什么可以帮您的 4. 您好!请问您有预约吗？ 5. 您好！请问您（预约者）贵姓？您的预约号是多少？ 6. 您好！您的预约时间是x

12、点x分，预约的是x房型， 请问是否正确 7.先生（小姐）您好！为您安排的包间是x包x号，包间价格每小时xx元，折后xx元，包段价格xx元，折后xx元。 8. 请问您需要留言吗？您这边请（手指留言本）。 9. 您这边请（欠身引导，接待人员需先行于客人前三至四步之距离配合手势，引导客人带进包间）过程中与客人交谈要亲切谦恭 10. 祝您玩的开心！（欠身致意并面带微笑） 11. 先生（小姐）您好 ！请问您朋友贵姓，我为您查看留 言本是否有留言！ 12.请问您的朋友是否有预约？预约号是多少？我为您查看是否有预约登记！ 13.先生（小姐）您好！您的朋友在xx号包间，您这边请！ 14.谢谢您！慢走，拜拜 二

13、、 副接的工作职责 1、主动迎上招呼客人并询问客人是否有预约或是访客。 2、主动帮访客查看留言本，如无留言按作业流程操作举例 3、及时向主接提供现场等候客人的各项资料，以及向主接了解楼面的包间状况。 4、确实统计现场等候客人的各项资料，并作适时的应对，及安抚5、带客进入包间之前询问客人是否要留言，再进行必要的消费解说 6、对于大厅各项资产的维护，并随时注意大厅环境卫生的清洁工作，以及等候客人的秩序维护。 三、 大厅注意事项 1、大厅地面需扫、托、刮或使用排托除尘。 2、台灯灯罩灰尘擦拭。 3、功能区卫生清洁。 4、电梯口内外打扫干净。 5、盆栽浇水（注意不可将水喷于叶面，易枯萎） 6、杂志架常

14、擦拭及杂志摆放整齐（包装封面及内页检视） 7、铜条、黑白钢、墙壁压边需用各自工具擦拭干净 8、天花板灰尘擦拭 9、擦拭及消毒（酒精） 10、造型盆景整理 11、严禁门边杂物堆放 12、大厅电视及电脑荧屏擦拭 13、随时烟灰缸清洁 14、大厅等候区沙发定期上油保养 15、遇雨天及时伞套机准备 16、遇雨天应准备刮刀、抹布随时除去门口水渍，谨防客人滑到。 17、营运中随时和保洁部门沟通合作清洁大堂卫生 ps：以上整洁工作，上线时全面注意，班中时随时检视及补强动作，保持干净舒适的空间！祝您有个愉悦的工作心情 接待人员的基本应对礼仪 当消费者到达门店（进入大厅）时，接待人员应主动趋前迎接，并面带微笑，

15、欠身致意 应对范例： 接待：您好请问您是来消费还是找朋友的？ 客人：来消费。 接待：请问您是否有预约？ 范例一：客人有预约且门店备有包间 客人：我有预约。 接待：好的，请问您的预约号码多少？您贵姓 客人：我的预约号码是x号，我姓王（接待查核预约表确认） 接待：好的，王先生，请问目前有几位（已到达的）？ 客人：6位都到了 接待：好的，包间已经为您准备好了，是x号包间，您这边请。（引导客人带至包间） 范例二：消费者有预约，但门市暂无备妥包间 客人：我有预约 接待：好的，请问您的预约号码多少？您贵姓 客人：我的预约号码是x号，我姓王（接待查核预约表确认） 接待：好的，王先生目前已有包间正在买单，请您稍坐，包间整理好马上为您安排。（指引客人至沙发等候区，分发客饮递送杂志，并在预约表标注客人等候位置） 范例三：消费者没有预约，但门店有空包间（作出判断并为其安排） 客人：没有预约 接待：好的，请问您几位？ 客人：x位 接待：好的先生（小姐）现在正好有适合您人数