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1、大学生的酒店前台实习汇报 会计实习汇报5000字 xx权威公布大学生的酒店前台实习汇报，更多大学生的酒店前台实习汇报相关信息请访问一、实习基础概况作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不一样平常的回想。回想这次在酒店实习的点点滴滴，以为从中获益匪浅，学到了很多在课堂和书本上全部无法学到的知识。实习过程单位给了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关心和指导下，经过本身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。酒店开业时间2021年11月2日，楼高15层，共有客房总数262 间，标间面积20平米。酒店所在区域人口
2、密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于2021年11月2日评为国家五星级饭店。我被分配到前台工作，即使相对于餐厅和客房我更喜爱前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作?总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率和利润的发明，基础上全部是从这里开始的。因此，通常来说，酒店对前台人员的要求全部会高一点，通常全部会要求英语要过三级。总台的服务基础涵盖了酒店所能够提供的全部的服务项目，所以需要前台服务人员对酒店的各个部门全部有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人怎样登记入
3、住和退房等的部分基础的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作关键分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包含了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，因此客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择她们最先接触的部门前台，所以前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待主要的客人时，通常是经理会千叮咛万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个职员全部必需具有的东西。虽说酒店里的工作天天全部是千篇一律、周而复始
4、的，不过，因为接待的客人大多全部是从周围各地前来观光旅游的，因此，能够感受不一样的地域有着不一样的文化气息。通常客人的额外要求基础全部差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常全部是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，不过，常言道：“用户就是上帝”、“客人永远是正确”，这些是酒店行业周知的经营格言。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班全部各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩下工作。这么的安排比较宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其它服务和联络工作，而且还能够
5、缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不犯错。最主要的是，这么的工作方法，能够很快让新人取得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，快速成长。可能，在旁人看来，前台的工作很简单，实际上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的多个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，不论工作是繁重还是清闲，要用主动的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨;当你犯错的时候，要想尽一切措施去填补你的过失，而不是逃避。现在酒店的前台的薪水通常全部是底薪加分成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是激励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅
6、庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责备，还给我抚慰和激励，这让我很感动。感谢一位年长的同事告诉我，不论在哪种环境，全部要要记住三点：一、勤劳，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直切记在心的。实习感受成绩和收获这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到部分基础的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，怎样处理好自己的利益和酒店的利益、怎样处理好同事之间的人际关系、怎样调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该含有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和看法是如此的幼稚，不过以后我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我全部咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思索过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发觉得来不易。
