浅析电子商务时代E-mail营销策略——作者：蔡旺目录摘要 1前言 1—、电子商务营销与E-mail营销的基本思想 21.1、 E-mail营销的基本概念 21.2、 E-mail营销与其他网络营销手段的区别 21、 E-mail营销与企业网站 22、 E-mail营销与搜素引擎 23、 E-mail营销与网络广告 21.3、 电子商务及其营销特征 21、 变“被动销售”为“主动销售” 22、 节约成本，提高经济效益 33、 市场交易更加便捷和透明 3二、 E-mail营销对电子商务发展的促进作用 3三、 E-mail营销的常见问题与当前困境 33.1、 企业对E-mail营销认识不全面 33.2、 缺乏E-mail营销专业技术人才 43.3、 垃圾邮件的恶劣影响 43.4、 个人隐私问题已成为E-mail营销发展的主要障碍之一 43.5、 信息传递障碍 43.6、 开展E-mail营销的有用信息不足 53.7、 硬件条件的限制 53.8价格优势是相对的 5四、 企业如何走出E-mail营销的发展困境 54.1、 改变旧有的营销理念 54.2、 设计好邮件内容 54.3、 使用规范的营销手段 64.4、 选择合适的发函时机 6结论 1摘要E-mail最为互联网时代最有效,最直接，成本最低的信息传递工具，对于企业开展网络营销 具有重要意义。
E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户 传递有价值信息的一种网络营销手段；E-mail营销常用的是内部列表和外部列表两种基本 的形式;在E-mail营销活动中，通过对一些指标的监控和分析，可以用来评价营销活动的 效果，解决营销过程中的问题，并对营销活动进行一定得控制本文介绍了 E-mail营销的 几种模式，阐述了 E-mail营销的优点和局限性在此基础上提出E-mail营销的成功法 则与误区与中国E-mail营销的现状与问题关键字：E-mail营销 E-mail营销的现状和问题 电子商务刖言当前人类社会迅速步入数字化时代，电子商务正迅速改变着工业化社会传统的物化的营销 模式网络营销作为一种全新的营销方式在市场经济中扮演着越来越重要的角色，因此 选择适当的运作模式对企业网络营销的成败至关重要2011年1月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第27次中国互联 网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）《报告》显示，截至2010年12月 底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；网民规模跃居世界第一 位；成为全球第一大国家顶级域名。
这些数据充分显示了我国互联网的巨大市场规模和 发展潜力，同时也为企业开展网络营销创造了极好的环境一、电子商务营销与E-mail营销的基本思想1・1、E-mail营销的基本概念E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种 网络营销手段关于E-mail营销的定义中强调了3个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传 递信息、信息对用户是有价值的E-mail营销主要实现手段有内联网、外联网和两者的综合E-mail营销基本过程是：制订计划；决定是否利用外联网并选择合适的服务商；针对内联网与外 联网分别设计邮件内容；发送邮件；进行效果评价与改进1.2、E-mail营销与其他网络营销手段的区别1. E-mail营销与企业网站企业网站是开展网络营销的基础E-mail营销和企业网站之间既可以是相互独立的，也可以是相互促 进的关系主要体现在两个方面：①E-mail传递的信息有限，可以通过E-mail把用户引导到企业网站， 向其提供更多的信息②企业网站可以作为收集用户E-mail资源的平台，促进E-mail营销的效果2. E-mail营销与搜素引擎搜素引擎是用户主动来发现企业信息的工具，而E-mail营销是企业向用户主动提供信息和服务的手 段。
3. E-mail营销与网络广告E-mai l广告是网络广告的一种形式，只有当企业通过E-mai l专业服务商发送E-mail广告信息时才表现 为网络广告形式但是，E-mail营销与网络广告在内容、文案和创意等方面都有着许多相同之处1.3、电子商务及其营销特征现代电子技术和网络通信技术飞速发展，电子商务进一步优化了现代企业的商务流程，使企业各种 商业贸易活动得以有效开展，从现代企业的营销过程来看，主要涉及到市场信息采集与分析、原材 料采购、产品研发、产品物流、产品推广、产品销售与计算、市场服务等环节，具有鲜明的营销特 征：（一）变“被动销售”为“主动销售”由于受传统营销观念的影响，过去企业的市场营销都很被动，很大程度上取决于消费者的购买行为 而电子商务的出现，使得现代企业可以为顾客提供商品服务的全方位展示，便于消费者及时了解商家 产品服务的相关信息，并具有丰富的查询功能二）节约成本，提高经济效益在电子商务环境下，互联网可以帮助商家和顾客打破地域的限制，及时了解对方的需求从而提供服 务，让双方可以足不出户就能惊醒商品的买卖，不仅节约了大量的中介费用、差旅费用、采购成本， 还大大节约了上方的时间和精力，这对提高企业的经济效益是显而易见的。
三）市场交易更加便捷和透明借助电子商务平台，使得企业与企业、企业与消费者之间信息传递变得更加准确和快速，有效克服了 市场信息在传递过程中遇到的各种障碍，大大提高了市场交易的公开性和便捷性二、 E-mail营销对电子商务发展的促进作用E-mail营销的优势表现是无需额外的投入；促使企业网上经营实现由“拉”到“推”的转变；快 捷，缩短营销周期；满足用户个性化需求，维持现有客户，提高他们的忠诚度，实现企业利益最大 化；E-mail成本相对较低；最为有效笔者认为网络营销是电子商务的基础，E-mail营销是网络营销的一种策略或方法，E-mail是买卖 双方信息交流的主要工具其它网络营销手段都需要借助E-mail营销来实现，其发展将促进网络营销 和电子商务的发展思想是行动的先导电子商务最大的挑战不是技术，而是对企业文化与业务的改 造E-mail营销先行与有效的运用，可促进企业思想的转变与发展电子商务的意识；可采取“利威- mail营销促进企业信息化建设，再发展到电子商务”的模式一般说来，进行电子商务需要三个基本 要素：支付手段、物流和网络人流E-mail营销主要在这几方面发挥积极作用在电子支付中，经过 数字签名或加密电子支票在付/收款人之间和收款人与收款人银行之间的传递，E-mail是主要方式之 一；物流伴随着信息流，如供求信息、流通信息等。
E-mail营销对物流的促进作用表现为供应链管理 （SCM）与消费者服务前者如货运追踪、了解库存准确信息、合理调配车辆、库房、 人员等资源SCM虽然可通过软件实现，但并不十分有效，另外，采购与维护的高额成本和技能要求也限制了软件的使用利用E-mail完全可实现这些功能， 而没有软件的缺点，还可减少行政部门的腐败行为；物流业以服务为第一宗旨，更注重一对一服务， 如定制服务和交易后的客户服务等另外，我国主要发展B2B形式电子商务（占80%以上），客户关系管 理（cRM）是B2B为买卖双方提供的增值服务之一，丽E-mail将成为和客户建立并加强联系的主要手段； 在吸引网络人流方面，E-mail是网民最常使用的，ActivMeda Research LIE公司调查显示，E-mail是 吸引“回头客”的最有力工具，消费者中43%表示在最近购物中E-mai l发挥了重要作用；可把电 子商务的商机直接“嵌入”每一封E-mail中，通过E-mail不仅可提示用户商品信息，在Emall中提供的 URL还可让用户访问购物网站，从而实现从网站到E-mai l再到网站地良性循环进行E-mail营销的前提 和基础是拥有足够多有效的邮件地址资源，在很多情况下，用户为保护个人隐私，在网上登记的资料 往往不完整或不真实，造成无效的邮件地址，E-mail营销对个人隐私的保护将有助于电子商务软环境 的建设。
三、 E-mail营销的常见问题与当前困境3.1、企业对E-mail营销认识不全面企业是E-mail营销的主体多数企业尚未认识到E-mail营销能给他们带来比传统营销更为有 利的机遇75%企业中的计算机主要用于文字处理、财务与人事管理，信息处理能力仅是世界平均水 平的2. 1%，且仍以提供单纯的技术产品信息为主，不擅长动态信息的跟踪和获取事实上，专业的 E-mail服务商拥有专业的设备和更广泛的潜在用户资源，有专业的发送和跟踪技术，因而可能有更好 的营销效果解决的方法是加强宣传教育，普及E-mail营销知识和技能通过报刊杂志、网站、举行 有奖竞赛、培训等多种途径，让更多的人认识计算机，认识网络，了解E-mail营销的知识和技术；3・2、缺乏E-mail营销专业技术人才专业人才的缺乏是最大的问题企业花很大代价获取的用户资料，但由于缺乏专业网络营销人 员，并且由于专业服务商经营水平、技术等限制，用户资料难以转化为收益应强化继续教育与在职 培训；提高专业人才的工资、待遇，充分发挥现有专业技术人员的作用；依据各高校和科研院所，开 展人才培训和相关知识与技术的研发；跟踪E-mail营销的最新发展，在引进、消化的基础上自主开发 创新；3・3、垃圾邮件的恶劣影响垃圾邮件已成为一大社会公害，笔者认为技术与管理是基础，立法是根本。
法律主要起指导和警 示作用，它必须有坚强的技术手段作保障；如果不加强技术与管理，即使法律法规再完善，也于事无 补在法律法规还不完善的情况下，加强技术与管理是最有效的办法如在技术上，加强邮件服务器 的安全配置、邮件发信权限控制和垃圾邮件跟踪和过滤等；在管理上，关闭邮件服务器转发功能(Open Relay)以阻止国外厂商频频转发大量垃圾邮件导致国内皿被国外屏蔽的状况、加强用户注册信息的管理等；用户需提高自身的法律意识、权利意识、参与意识和防范 意识；3・4、个人隐私问题已成为E-mail营销发展的主要障碍之网上侵害个人隐私权常见行为有，用户对个人隐私的重视已经成为企业增加E-mai l营销预算的主 要障碍；用户提供虚假或不完整的信息，造成E-mail营销效果不佳或资源浪费我国《国家电子商务 发展总体框架》中明确提出要保护个人隐私笔者认为在尊重用户个人隐私的前提下，只有这样才能 获取有价值的用户信息，尽可能多地获取用户信息来保证Emafl营销的需要这就需要在政府的指导下 对原有的法律进一步修订，制定与《电子商务法》配套的单行个人隐私保护法规，并尽量符合国际惯 例，也可先出台司法解释作为过渡；设立专门机构；开展第三方认证；发展个人隐私权保护的中介机 构；规定网站应有个人隐私保护政策声明，并由上述专门机构监督执行；逐步建立赔偿制度以增强用 户信心等：3.5、信息传递障碍免费邮件服务商为保护自已的邮件系统正常运转对大量发送的E-mail进行屏蔽；部分免费邮件服 务商之间出于竞争考虑会屏蔽掉来自竞争对手的邮件，这样造成很多正常的邮件无法接收。
从用户方 面来说，用户会通过设置邮件使其具有过滤能力来自动删除或看到陌生的E-mai l就删除，被误删的可 能性要大得多大约27%的邮件从未被打开，被完全阅读的只有23%，其它50%只是部分阅读；民间 的反垃圾邮件组织有时很难区分大量的商业邮件是否经过用户许可应持久地反垃圾邮件，加大力 度；由政府部门与企业成立行业协会，加强行业监督与自律和统一协调；3・6、开展E-mail营销的有用信息不足如用户的资料虚假或不完整；当用户E-mail地址变更，原有的资料可能就失效了。