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1、公共制度规定1、连锁店例会制度1) XXXXX店经理于每周固定时间召开店面主管、领班级会议，主要内容围绕工作计划、 工作安排与协调、工作总结等。主持人也可依据经营状况另行组织例会内容，如培训、宣贯、训导 等。2) 为不影响与会人员的正常工作，会议时间原则上以不超过45分钟为宜，如需超时，主持人需提前向与会人员说明，以备与会人员进行工作安排。3) 与会人员应严格遵守会议时间，提前或准时到会，由会议主持进行会议签到并进行记要。人员因特殊原因不能到会的，需提前向主持人请假， 说明请假原因，经主持人同意后方可不到,否则视为旷会。迟到、旷到者，按员工手册相应条款处理。4) 会议期间，与会人员不得随意进岀
2、，经主持人同意后方可进岀。5) 会议过程中，与会人员需将电话关闭或调至震动，不得接听电话或来回走动，严禁打 瞌睡、分神、聊天、相互私语或做其它与会议无关的事。6) 与会人员需以良好的精神面貌参与会议讨论，提前准备好会议议题并做好会议记录。7) 主持人在主持会议时，做到会议题明确。主持议题时，与会人员不得随意打断。讨论 议题时，与会人员应举手发言，积极参与讨论，发言时表述清楚、声音响亮，不得跑题，听会人员 要认真倾听，保持会场安静。管理干部应避免会议中严厉斥责下属，与会人员讨论过程中不得相互 攻击、泄愤。8) 会议主持需控制好会议进程，及时强调会议纪律，使例会简短、有效。2、考勤制度一、工作时间
3、1) 公司实行8小时工作制(用餐时间除外)，上下班按规定由本人到指定地点打卡签到， 不得委托他人或代替他人打卡签到。2) 凡超过规定的上下班时间到岗或提前离岗，即为迟到或早退，每次以分钟为限，迟到一次扣岗位月工资 3%超过半小时不超过1小时，按旷工半日处理，超过 2小时按旷工1日处理。3) 凡超过规定时间尚未到岗，而又无正当理由办理补假手续者，即为旷工；不按请假程序请假或不按排班休息， 未经许可擅自调班者，假期已满未按时上班销假， 视为旷工。旷工一次(- 天之内)扣发五日工资，连续旷工 2天扣除10天工资，连续旷工三天或全年累计旷工 7天者予以 开除。二、考勤办法1) 以各班室为考勤单位，设兼
4、职考勤员，考勤实得逐日逐班次的详细登记，要求准确无 误，当月1日将本部门考勤计好，交部门经理审核签字后报人力资源部。2) 各级考勤员必须坚持原则秉公办事，不得弄虚作假，发现问题应查明原因，经部门经 理签字为准，部门经理发现考勤员有弄虚作假行为，按乙类过失处理。三、请假程序和办法1) 员工请假不论时间长短，无论任何假别，除紧急情况外(指个人得急诊，直系亲属有 危及生命的病及意外事件)一律事前填写请假单，经部门经理批准后方可生效，休假期满应向部门 及人力资源部及时销假，未经批准假期擅自休假者均视为旷工。2) 审批权限：员工请假三天内由部门批准，超过三天，由部门上报人力资源部办理请假 手续。各部门于
5、每月1日将请假单或补、调休单连同考勤表报人力资源部审核，未经人力资源部审 核的补休一律无效。3) 员工在岗位异动时，原则上其休假应在原部门处理完，不得将休假带到调入部门。四、休假种类及假期待遇1) 法定假日10天：元旦1天，春节3天，五一劳动节3天，国庆节3天。法定假日上 班调整补休。2) 婚假：员工男方满25岁，女方满23岁结婚为晚婚。正常婚假为 3天，晚婚假为5至 10天，需1次休完，不得挪作它用，请婚假须出示结婚证书，婚假为有薪假期。3) 产假：女工正常产假为60天，其中包括产前15天，工作以停薪留职办理。生产期间 给予一定的生活补助(附医院证明及婴儿岀生证明，以当地政府规定最低生活保障
6、为标准)。怀孕未满4个月流产者，按照病假处理，早产产假为40天，产假期间发生活费。4) 丧假：员工直系亲属(指配偶、父母、子女、兄妹、外祖父母、配偶之父母)或主要 瞻养人去逝，可享受 3天有薪假，外地料理丧事者，经批准可加路程假。5) 病假：员工休病假，必须持有合同医院的证明方为有效(合同医院为八大医院)。急 诊病休的医院证明最多不超过三天。6) 公假：A、公派临时参加各种会议，参加国内外学习培训考察者；B、凭学校通知书参加家长会(每年限二次)，独生子女家长凭免疫通知单携子女支防疫站， 每次享受半天公假。7) 事假：除以上各类假期外，其它原因请假的均视为事假，事假当天不计薪，当月事假不超过2天
7、，超过2天的每超过1天扣发2天工资，全年事假不超过 15天。3、交接班制度1) 交接班人员必须保证仪表端庄，着装整齐精神饱满。2) 接班人员做好上岗准备后，应汇同交班人员检查营运现场各部位人、财、物的安 全状况，发现问题及时查明原因斟情处理、记录并予以汇报。3) 交班人因按照各岗位职责认真填写交接记录，交待清楚已处理及尚未处理完的事务。 要求交班人与接班人对工作交接本的记录必须做到字迹清晰、工整，不得涂改。4) 工作交接本由公司统一规范，使用部门不得自行设计、制作。5) 工作交接本按指定地方摆放，不得随意搁置，如丢失、损坏，相应区域领班承担相应责任。6) 交接班事项必须全面、真实，不得遗漏或虚
8、报、假报，如因以上原因造成客诉，将追 究上一班次交接人的责任。7) 交接人员应确定公司所配发的值班物品处于良好状态。8) 交接人员应确定公司内部各种安全设施处于良好状态。9) 交班人员应确保值班场所及卫生区域干净整洁，物品摆放有序。10) 在交接班程序进行完后，交班人员方可离岗，接班人方可上岗，否则岀现问题由两班共 同负责。4、排休制度为保障公司正常运营，使各班次人力充足，使各部门管理干部能够有效地安排工作，特制定排休制度。1) 各部门排休由店面基础办公室文员统一汇总与控制。2) 排休制度需遵循员工守则中规定的休假条款，在此基础上，由各部负责人每 月月底向基础办工室呈报下月排班、排休计划。排休
9、原则：工作量均衡，张弛有度，保证良好工作 绩效。3) 各部门负责人在制定下月排班、排休计划时，需提前预计下月节庆日、特殊营运日的 营运状况，并结合员工休假进行科学计划。4) 每日班前会，各部门负责人上报各部门人员岀勤状况，班后会前由各部门负责人以详 细书面形式上报店面基础办公室，由文员登记考勤状况，并做岀当日排班表及病、事假证明、 字据的整合。5) 各部门人员应严格按排休表制定的时间、日期按时工休，不得擅自更换班次及休 息时间，不得互换事、病假，如有违反，按考勤制度相应条款处理。6) 店面文员在控制排休状况时，应综合考虑人员状况与状态，不得掺杂私人感情，不得 擅自更改排休时间，遇特殊情况时，需
10、上报店经理，由店经理统筹安排。7) 店面文员于每月27日前将汇总好的下月排休表交由店经理并于例会时讨论，由 店经理签字认可。8) 当月排休表由店面文员于每月1日前上报于人力资源部，由人力资源部进行薪资准备。5、更衣间管理制度1) 员工更衣柜专为员工存放和更换制服设置，不得做为其他用途。2) 更衣柜设明锁、暗锁，明锁由员工自购，并将一把钥匙交由基础办公室备份，暗锁钥 匙由安防员统一管理。更衣室钥匙统一由安防员管理、发放。3) 上班期间如有急事需开取更衣柜，必须上报当班主管，并由当班主管岀据手工单(签 字确认)，经安防员审核后方可进入，领班无授权权限。4) 员工应保持更衣柜干净、整洁，更衣柜内禁止
11、存放任何食物、饮品等，如有发现，按乙 类过失处理。5) 公司授权人员(安防员、管理干部)将定期、不定期检查更衣柜。检查方法：由店面文 员与安防员各携双锁钥匙进行检查。6) 未经批准不得私自调换更衣柜和私换柜锁。自配锁具钥匙若有遗失，应报告基础办公 室，按甲类过失接受罚款，并自配锁具，交钥匙备份。员工上班未带更衣柜钥匙，由基础办公室借 用，第一次给于口头警告，第二次按甲类过失处理。6、奖励与处罚制度一、奖励种类通报表扬、物质奖励、立功嘉奖、奖励晋级、外派学习及店经理最高嘉奖令。、奖励条件1.对改进公司管理，提高服务质量有重大贡献者；2.在工作中受到宾客高度赞扬；3.保护公司财产，排除重大隐患，防
12、止重大事故的发生；4.保护公司利益或宾客及同事利益、财物者；5.提岀合理化建议，并经实施有成效者；6.拾金不昧，主动上交者；7.控制开支，节约费用有显著成绩者；8.勇于与不正之风及不良事情进行斗争，检举重大违规或损害公司权益事项者；9.完成经营任务及利润指标表现突岀者；10.工作中积极配合领导及同事工作，尽职尽责，不计较个人得失者；11.代表公司参加的各种比赛获得优异成绩者；12.在工作中表现优异，成绩突岀者；三、奖励和审批权限1.通报表扬由部门经理批准由人力资源部批准备案;2. 物质奖励和立功奖励嘉奖由部门经理揭锅报至主管店长批准，或店经理批准、人力资源 部备案。3. 奖励晋级由部门经理提名
13、，人力资源部审核，报店经理批准。四、过失种类甲类过失（警告）、乙类过失（记过）、丙类过失（重大过失）。甲类过失1. 无故迟到、早退或上下班不打卡；2. 仪容仪表不符合不岗标准，不按规定佩带工作牌；3. 当班时间串岗，扎堆聊天，收听收音机或阅看书报，或擅自调整班次；4. 在公司内大声喧哗，争吵，追逐打闹，勾肩搭背；5. 非当班时私自在训内逗留闲逛，当班时嚼口香糖，吃零食或交工作餐带岀员工食堂；6. 工作或服务效率欠佳，达不到工作基本要求；7. 违反规定搭乘客用电梯，使用客用卫生间；8. 随地吐痰，乱扔废弃物，乱涂乱画，在禁烟区内吸烟；9. 占用工作电话聊天，不维护更衣柜、宿舍和公共场所的整洁；1
14、0. 不注意节约水、电、饭菜、不爱护公物、工具和设备等；11. 不按指定的员工通道出入公司 ；12. 当班期间不按规定作好工作记录或不认真记录；13. 无故不参加会议及培训者；乙类过失1. 委托他人或代他人打卡，下班前没有交接班而擅自离开工作岗位；2. 不遵守门卫制度，拒绝公司授权人员查包，或私自携物出公司；3. 违反会客制度，擅自携亲友或他人进入营业场所或在员工食堂用餐，私自带他人参观；4. 未经批准使用公司对家服务的设施；5. 未经批准私自配钥匙，私自使用包厢者；6. 抄吃、抄喝、抄拿公司物品或食品，在店烹制食品；7. 收取小费不上报或私自处理宾客的财物（包括书报）；8. 工作疏忽大意，造
15、成公司或宾客的财物损失，浪费和损坏；9. 当班时睡觉或无故停止工作，喝酒、打扑克、下棋等，做与工作无关的事；10. 对宾客或同事不礼貌，粗言秽语，岀言不逊或恐吓威胁；11. 挑拨事非，乱传闲话，影响团结，扰乱秩序；12. 私自向外界是泄露公司机密资料；13. 超越职权范围擅自做主，或无关本职事宜随便作答造成损失；14. 工作时间消极怠工或业务学习期间不认真，不刻苦，达不到标准；15. 发现公司物品丢失，损坏不上报或谎报；16. 直属主管对所属人员明知舞弊有据而予以隐瞒庇护者；17. 遗失公司帐簿、报单及其它重要物品者；丙类过失1. 私自向宾客索取小费或物品；2. 利用各种之便，以任何形式的受贿或向他人行贿；3. 撕毁或涂改各种原始记录、帐单、单据和利用已付帐单向宾客收费以及故意加收中饱私囊；4. 在办公室或营业场院所赌博者；5. 使用毒品、麻醉剂、兴奋剂，并在公司内销售；6. 危害他人、调戏或欺辱他人，道德败坏，生活作风不正；7. 殴打他人或互相打斗，聚众闹事，煽动并参与殴斗事件；8. 偷拿骗取宾客、公司或他人财物；9. 蓄意破
