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1、物流部配送管理制度一、目的为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平和质量，特制定本制度。二、适用范围1、向客户输送各种日常用品及大宗商品等。2、负责客户订货、配货的托运。 三、组织与职责（一）、配送部管理人员职责人员职位职责配送经理* 全面负责总部配送部的工作及各办事处的业务指导工作。分管物流组、送货组、电脑室的工作。负责送货组、物流组、理货组、电脑室的日常工作。物流组负责配送部物流组的工作，直接对配送助理负责。理货组负责配送部理货组的工作，直接对配送助理负责。打单员负责配送部所有送货、换货、借出、调拨单据的跟进，配送部员工考勤及工资核算
2、，直接对配送助理负责。（二）、职责1、物流部是物流配送部的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务。2、物流公司的选择选择长期合作承运商（物流公司）时，应该考核其商务资质，其现有的网络覆盖能力、车辆情况、周期发货时间节点等，并留存其相关资料；如果是临时合作的，一定要签订托运协议，若是比较贵重物品，则需要承保，保障客户财产的运输安全。3、公司物资配送人员素质的要求物资配送人员，应选择符合公司运营标准的物流承运商，保障物流顺畅到达。要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节。同时要了解一些车辆（汽运）装载的知识。关于选择的具体物流模式，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的要求和本公司的供应商的具体情况合理安
3、排。4、物流模式具体可分为： （1）自建物流体系 属于网通天下信息服务有限公司自己的物流体系，主要负责中国品平台上产品的配送，覆盖范围主要为吕梁市以及山西省内的一些地区。l 同城配送配送范围为市内，依靠对于本地路况、环境熟悉，能够以较低的成本运作，为企业和客户提供全面的售后服务。l 区域运输及配送 集中在吕梁市的几个中心城市，在覆盖区域内有丰富的网点和大量的货源，同时也承接发往其他区域的货物。 （2）自建物流体系、与物流公司合作体系 吕梁市网通天下信息服务有限公司旗下的中国品平台除面对吕梁本地区客户之外，还面向省内以及省外客户，为所有客户提供全面快捷的服务，因此需要与其他的物流公司合作完成配送
4、。l 大范围的综合物流服务5、配送（1）发货：商家确认客户订单，一个工作日内选择物流方式完成货物发出，大宗商品可根据卖卖双方协商，原则上不超过三个工作日。 （2）到货：因物流运输的不可控性，对客户承诺到货期在10天内。6、货物运输实名制为了提高货物运输的安全性，货物提供商和物流单位均采用实名制。承运单位在货物运输前须确认货物数量及完好程度。7、物流配送（合作的物流公司）单据填写的注意事项（1）详细认真写明货物名称、货号、件数、包装、吨数规格。（2）在“备注”栏里填写提货前，清点货品，事后自负。（三）、理货员工作细则a接单 在信息部接单交配送部门主管审阅后并登记好。理货员接单装车前应及时审单，并
5、依各客户装车先后顺序发单给装车员拉货。b.配送前的检查出库及出库检查的要求“三不”未接单据不翻账，未经审核不备货，未经复核不出库“三核”核实凭证，核对账卡，核对实物“五检查”品名、规格、包装、件数和重量的检查c准备取货按照订单要求（包括物品订单）到卖家仓库准备提取货物。d清点按照订单要求清点货物，并对品种、数量、规格、颜色进行复审核对，在相关单品后打或打，根据出仓单进行确认。e装车（1）装车时要做到轻装轻卸，爱护产品，避免商品包装袋或包装箱被损坏，并确认该卖场货物已全部拉全，坚决杜绝野蛮装卸货物，以尽量利用空间，保护商品包装为主要原则。最后仓库仓管员与配送部理货员相互签单。（2）在装车过程中应
6、细心，谨慎，点货员必须站立于车门口（中途严禁离开装车区域）按客户要求进行点数装车（如：品种、规格、数量（吨数）等）同送货员确认无误后互相签名。（3）装完车以后须及时在装车登记表上进行登记（如车牌号码、金额、数量（吨数）送货与拉货人员等）并注明有无换货。（4）装车时应与货运人员清点数量，并按相应货运价格开物流配送单（办事处的整车须跟车送货员确认数量）之后互相签名确认，做好登记，保留相关单据。f.换货（1）对于理货员与仓管员出现的异常应及时配合理货员对其单品进行更换，主动到仓管处开单，直至交接完毕。（2）送货员换货时，应及时在统计表上登记并让送货员签名确认，且将换货单保持留底。（3）装车出现改单时
7、，在互相签名确认以后，统一将改单单据交到电脑室。（4）换货清点完以后，须及时交换货物原始单覆盖在换货单上签单入库。g.理货时注意事项1登记每天晚上车辆所送公司以及客户的名称、换货、金额、数量、装车人员及送货员，并做好交接班记录和填写异常报告。2交接理货时认真查对货物与单据货物名称、规格、数量是否一致，并对货物摆放，标识卡，如未达标可拒绝交接，确认完毕后方可签字确认将单据投办公室打送货单。3对现场车辆装载率，装载高度，装载要求进行监督及指导，对现场操作及人员进行管理指导。4仔细清点送货员从商场的退货，如发现问题及时上报，并监督送货员把退货拉到退货仓。5监督装卸时轻拿轻放，禁止野蛮装卸，对不符合装
8、车要求的进行指正及监督。6对装车人员进行严格管理，不允许懒懒散散，随意离开装车区域。7对货物在装卸过程中有装卸要求的，必须严格控制。（如纸箱包装产品须正立摆放，承受高度不高于4层等）8早班人员做好改单的核对，发现问题即时处理，并完成晚班交接未完成的工作。9登记每天的异常报告人员名单，并抄送有关部门主管。10配合各部门，临时安排的有关工作。h.理货工作奖惩制度为了提高各理货员的业务能力和装车、收货的准确性，增强各点货员的工作积极性和责任心，以及鼓励每个员工的士气，加强团队协作精神，特制定以下奖惩制度：1理货员必须遵守公司所有规章制度，若有迟到、早退、旷工等不良行为，将按公司规定处以通报批评、警告
9、、记过或者开除。2理货员装车时必须要先审核单据，再安排车要求对单点数装车，若有出现装错品种、规格、条码等情况，按情节轻重处以通报批评、警告、记过扣考核奖励或开除；若有装少现象，据情节扣除当月考核工资10-100元；若有多装现象，根据货物价值10%予以赔偿处罚。3对现场工作人员的违规违纪不及时指正制止者，扣除当月考核奖20-100元。4对装车过程中途离开装车区域，或对装车人员随意离开装车区域未进行制止的，扣除当月考核奖励30元。5对装车时效未积极控制，导致装车时间延误者，扣除当月考核奖20-100元。6对装车高度及装载量未控制达标者，扣除当月考核奖20100元。7送货员回来办理退、换货时，点货员
10、须与送货员一同在装车平台清点（忙时可由两个点货员一起清点），对不主动清点签字者，扣除当月考核奖20元。8点货员在与送货员装车、退货过程中，不得有徇私舞弊、弄虚作假行为，若发现有此行为，经调查确定属实者，将按原价十倍以上罚款并解雇处理，情节严重者交由公安机关处理，一经发现立即上报配送部经理和公司领导审批。I.货物装车、包装实名制1 理货员在装车时要仔细检查，防止放入一些易燃易爆的物品。2 理货员在包装时要对所装入的货物与订单进行核实，并将信息登记输入电脑。3 收件人出示身份证方可签字确认收件。（四）、送货员工作细则a.送货目的：为了满足市场需求，把市场需求的产品及时地、准确地、保质保量地送到个人
11、手中。b.送货员的基本入职条件：1初中以上文化程度，年龄1835岁之间，两年以上的工作经历。2个人形象好，品德优良，良好的个人素质修养，来公司前没有违法行为，或案底。3能吃苦耐劳，有奉献精神，配合程度好。c.送货员基本要求：1送货员代表着公司的形象，要求服饰整洁，修边幅，有礼貌。2与司机、点货员、业务、客户等之间要紧密配合。3服从主管安排，以公司利益为重，能吃苦耐劳，同事之间互相尊重，互帮互助。4数字观念强，责任心强，凡经手的物品必须认真清点。5常常保持与客户以及收件人之间的沟通，将讯息及时反馈给配送主管或经理。6不许在上班时间，利用工作之便办私事。7不许挪用公司零售款项、偷盗公司财产以及合伙
12、同他人做损害公司利益的事。8、勇于揭发坏人坏事，敢于与违反公司利益的人做斗争。9在行车中，不得与司机说笑或打闹。10退货、换货要及时满足市场，在三天内完成退货、换货。11.在外送货过程中，遇到一切影响正常交货的情况，需第一时间联系公司相关负责人员，在公司做出相关处理决定后方可执行，必须以完成交货任务为第一原则。d. 送货流程1 下午18:00前助理公布第二天送货行程及其送货注意事项。2 对单装车：送货员向当班助理领取相关数据，有点货员确认装货上车，同时送货员应清点数量。装车完毕签单，关好车门。3 缴单：行程登记（并注明缴单情况），所有单据必须次日上午10点前交于跟单员。（违者罚款处理）4 卸单
13、、签单：送货到个人后，与收货人同时清点货物，与收货过程遇到的一切异常及时联系相关负责人员，待决定后予以执行，确认无误后签收。去会相应联验收单，确认验收单与公司送货单是否一致（货物品名、规格、数量、金额）。5 改单退货：持送货单由点货员清点数量并签单（装错货拉回公司需由点货员交接清楚，否则以后出现问题由当日送货员承担责任）。将货物拉入配货仓，配送部对单点数，改单由助理确认。退货由信息部提供数据，必须按单退货，退货金额在2000元以下由业务签字，5000元以下由区域经理签字，5000以上由营销总监签字。6 缴单：行程登记（并注明缴单情况），所有单据必须当日交于助理。（违者罚款处理）7 出车：根据排
14、车时间，准时出车（特殊情况另行通知）e.送货注意事项1、单据单据领取后必须妥善保管，领取送货单和订单时必须签名；对订单必须进行检查，发现问题马上反馈到信息部。如送货单与订单有出入则以订单为准；在送货，退货，换货后必须将相关的单据及时签收并收回。2、运输及搬运2.1在运输和搬运的过程中必须小心谨慎，以防止搬运中出现损耗。2.2送货员有责任协助收货员与卸货员搬运货物。3、交接必须有强烈的工作责任心，凡经手的货物必须亲自清点；收货时必须亲自并当面交接清楚。4、形象4.1送货员代表公司的形象，必须维护公司良好企业信誉和公司形象。严禁透露和销售公司情报和商业机密。4.2送货员必须服饰整洁，修好边幅，待人
15、礼貌，外出送货必须身着公司统一服装。4.3积极维护公司形象，不得与客户发生争吵和冲突。5、沟通必须与公司的点货员司机保持适当的沟通，以增进工作的协调和了解；必须与部门主管保持一定的联系，及时将配送的问题和相关的讯息反馈。6、团队协作送货员有义务协助司机做好送货运输过程中的安全工作；必须及时完成主管人员临时指派的其它工作。f.卸货注意事项（1）卸货人员要心态端正，要有防损意识，装车时须轻拿轻放，禁止野蛮装卸。（2）搬运的过程中小心谨慎，以防止搬运中出现损耗，必要时卸货员应该承担部分责任。（3）按正确的装卸方式、安全地进行作业，将货物按规定要求堆置在指定位置。（4）卸车过程中，装卸工根据随车的货物装载清单、运单和货物上的标签中的货物运单号、品名、件数等信息核查卸车货物，严格分票分拣放入，并对质量异常的货物进行临时处理。（五
