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1、商场营业员工作内容a. 新客户开发及管理.b. 报价管理 .c. 新案追踪管理.d. 订单管理 .e. 出货及库存管理.f. 库存管理 g. 日常报表管理、 h. 客诉案管理 .i. 出货管理 .j. 货款及应收帐款管理等;a. 客户管理 对外 : 制成客户管理名簿 . 定期向客户电话联络 . 保持良好的互动 . 未来若允许，可定期拜访客户，直接体验面对面的营业模式协助公司接新到案 ; 对内 : 不断充实自己的专业知识，随时提供客户最好的服务.b. 报价管理 : 收到报价需求后，先确认客户报价条件是否清楚，如 : 模具的材质要求，穴数; 塑料材质要求; 产业类别 ; 二次加工方式 ; 图面是否
2、完备，客户对表面处理的要求等. 上述内容确认清楚后，尽速将报价需求转工程部确认. 处理报价时间 : 一般两天以内以公司规范的报价单报出 . 其它则依照客户需求对应 . 报价单报出之前要特别确认报价币别 . 交运方式 ; 包装方式 ;付款条件等内容，过程中若因某些. 原因不能如期报价时，须向客户客户及时说明 .c. 新案追踪管理: 接到新开发案时，要随时将客户提供的产品资料Pass给工程部以及内部各相关部门.营业部要力争主导报价一接单一开模一送样-承认样品一生产交货过程，同时利用新案追踪表追踪 . 遇到问题时，要尽早联络客户 .（ 报价追踪表由戴经理提供） 以保证开发顺利 .d. 订单管理 .
3、接到订单后，先以电话或 e-mail 向客人道谢 .之后 . 确认订单上所有交易条件是否正确 . 并尽快将订单发出 . 一般订单请在两天内回复交期 . 其它 ; 依照个案处理.e. 出货及库存管理: 每位营业窗口要清楚自己所负责的客人当周要出货的内容. 及时与各部门确认出货是否有问题. 过程中若发生出货延迟或不能交货时，请进早告知原因 .f. 库存管理 : 营业窗口要了解造成库存的原因 ; 如属客户要求延迟交货，须定期催促客户尽早交货，或跟客户商量先开发票请款 .g. 日常报表管理: 营业员要习惯汇总营业资料并分析所负责客户的营收变化 . 若发现营收剧减要及时向主管说明原因 . 开模进度、生产
4、进度、交期达成等均要有追踪的动作; 接单状况、新案进度、交货状况等，由各业务员负责做表格控管，每周发一次总表给主管，协助管理.h. 客诉案管理: 接到客诉时，先向客人道歉，问清不良的原因及客户希望的解决方式. 了解整个状况后，判断是否须紧急召集内部开会. 尽快向客户提出原因，对策. 若客人的需求和内部的状况起冲突时，营业员必须保持冷静，不随任何一方产生情绪起伏 ;i. 出货管理 : 要保证及时出货. 出货时，若出现尾数等要事先告知客户后续的处理方式 .j. 货款及应收帐款管理: 一个好的营业员不是光看营收有多少，要可以做到及时收款及催收应收款. 营业人员要随时与客人对帐 . 帮助公司将经营风险
5、降到最低.2. 业务处理主要分为一般、急、特急 ; 三种 . 特急件尽量在二小时内回复; 急件须一天内回复; 一般则在二天内回复 .3. 重要信息以E-MAIL方式发送给客人后，要利用电话跟客人确认是否有收到 ;4. 对内联络，须将客人的完整信息及时的传达给内部相关部门 ;5. 各营业员要有一个代理的职能，及时将客人反映的信息反映给主管，对于突发事件，找权责单位做确认并要求及时处理 . 若出现客人反映停线、涉及赔款等问题，列为特急处理，并在连络内部的同时将副本转寄柯副总 .6. 在与内部各部门沟通上，要讲究技巧 ; 保持冷静，要了解对方的工作难处，先安抚再谈工作，想办法去处理问题，尽量不要跟内部人员起冲突; 处理不了的问题，则上报给主管协调 .
