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1、第一章 物业保洁服务整体策划一、XXXX物业服务有限公司简介XXXX 物业服务有限公司就是致力于物业管理服务业务 ,具有国 家三级资质得得物业管理专业公司 ,注册资本 50万元,现为应城市房地 产业协会物业管理分会会员单位。公司于 2009年8月正式成立 ,现有 员工 85人,其中具有全国物业管理岗位资格证得 33人,中高级专业技 术职称得 12人,具备 20年以上物业管理从业经验得 5 人。XX 物业近年来除承接各类住宅物业外 ,其业务发展已逐步延伸 至商业物业、企业物业、医院物业与办公物业 ,形成了管理服务类型 多元化得发展格局。公司根据不同得项目类型与客户定位,制定不同得服务模式 ,将“
2、一切为了业主”得服务理念落实到日常管理得各个 环节工作中 ,让业主各取所需 ,尽享尊贵 ,实现“以规范管理为基础、以 专业服务为平台、有效整合资源以营运”得物业综合服务运营模式。公司秉承“诚信、开拓、务实、奉献”得企业精神,以稳健得企业经营、诚实守信得企业传统、扎实得客户服务功底,为业主提供安全、洁净、舒适、与谐得居住环境。 公司所服务得 “阳光名城”、“古 城新都”、“立天银都华府”、“漳河名苑”、“中国银行”等小区与单位 , 因其专业、细致得管理服务 ,受到广大业主及社会得一致好评 ,其中 ,阳 光名城项目以服务优良被评为“孝感市优秀住宅小区”称号,更以连续 8 年零盗窃、零治安案件排在所
3、有住宅小区前列 ,多次受到业主及 社会得普遍赞誉。二、物业特点及管理定位相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言 ,医院就是较难 管理得一种物业。在管理中矛盾较多 ,困难较大 ,这就是由医院物业管 理自身得特点所决定得。首先,医院物业管理得服务对象具有双重性。从业人员不仅给病 人提供服务 ,还要同时满足医务人员得服务需要 ,而医务人员又在为病 人服务。病人属于弱势群体 ,绝不像住宅区内得住户或写字楼里得办 公人员那么易于管理与服务。服务要求越高 ,管理难度越大。医院物业管理得功能除了就是为医务人员与病人提供优质服务 与高效管理 ,创造安全、文明、整洁、舒适得环境 ,还必须保证医院正 常得医疗
4、工作秩序。同时 ,良好得物业管理还能为医院树立品牌形象 吸引外来病人就诊 ,提高经济效益。卫生要求高 ,专业性强 ,这就是医院物业管理得一大特点。清洁工 作就是重中之重 ,就是管理工作面临得最大挑战。医院不同于一般住 宅、写字楼 ,清洁也不再就是扫扫擦擦那么简单 ,要消毒 ,要注意交叉感 染。对人员素质有较高要求 ,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。针对第二人民医院物业管理得特点 ,管理处必须遵循物业管理得 规律并结合医院实际运作状况 ,使每步管理程序与每个管理环节形成 一个制度化、系统化得有机整体 ,使内部管理与现场管理有机地相互 协调配合起来。在日常管理过程中 ,诸如清洁消毒、电梯操作等
5、任何 一个环节出问题 ,都将直接影响医院得经营及物业管理正常运行。因 此,管理人员必须学会统筹兼顾 ,综合治理协调 ,从全局得角度瞧问题 而非各管一摊不问其她。第二章 管理处组织架构16 人】xxxx物业朋务有隕公司第二人 同医饶管理官理处主任物业愧洁员嗪沪院行敕园威 XX腔共区域 保洁员保洁员电梯值一、岗位说明管理处主任:1人物业保洁员12人其中:老住院部保洁员2人新楼门诊及住院部6 人行政办公区1人公共区域3人。电梯值守员:3人二、岗位职责1、管理处主任职责(1) 全面负责对第二人民医院物业保洁与电梯运行实施一体化管理，处理与协调医院与管理处得业务关系，在业务方面接受医院后勤相 关部门得指
6、导与监督。(2) 完成与公司签订得年度管理目标与经济指标。(3) 合理调配人员，保持各岗位得分工与协作。(4) 拟定本管理处工作计划，并予以实施。(5) 做好质量监督工作，并做好记录。2、其她岗位职责及素质要求岗位职责应具备条件电梯 值守员负责楼内电梯范围内得 日常清洁工作，定时开关 电梯、维护乘梯秩序，防 止意外等。30-40岁,中等文化程度，工作认 真，反应敏捷、热情有爱心。保洁员负责日常清洁、消杀工 作，周期性清洁、养护工 作及机械操作。30-50岁,中等文化程度，所有操作 人员需经过岗前培训、考核、在 岗培训、合格者予以录用。第三章保洁服务实施方案一、保洁服务范围1、第二人民医院老住院
7、部、新楼门诊部与住院部、行政办公楼 等科室得门窗、桌面、台面、地面、墙面、楼梯及扶手、卫生间、洗 手盆、电梯、灯具、座椅等得清洁保洁；2、医疗垃圾与生活垃圾得收集；【根据医院得要求增减】3、室内外走廊、连廊、楼梯、院落及家属区等公共区域得日常 保洁；4、室内外消杀工作；5、特殊科室及设备得消毒工作等。二、保洁工作要求1、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院就是各种病原体大量 存在得地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能 将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、 分泌物得污染，由于人员得流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病 原菌得扩散。严格区分无污染区与污
8、染区得地拖、桶、扫帚、手套等 清洁工具,不能混淆使用，特别要注意得就是不仅每个病房得清洁用具 不能交叉使用，病床与病床之间得擦布更不能交叉使用。防止病菌交 叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。对工作服（隔 离衣）应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。因各个科室得消毒隔离 要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒 溶液擦拭、 渗泡等方法进行消毒。 各个科室还要制订详细得清洁卫生 制度及作业指导书 ,并严格执行。2、保持安静得就医环境。医院就是人们瞧病养病得地方 ,需要保 持肃静。环卫人员工作时动作要轻快 ,更不要高声说笑 ,工作性交谈也 必须小声进行 ,不可干扰医
9、护人员工作与病人得休息。3、保洁要勤快。医院人流量大 ,地面、厕所等公用地方容易脏 , 保洁人员要经常巡察 ,并发动其她工作人员 ,发现垃圾要随脏随扫 ,随时 保持清洁。4、服务态度好。因服务对象大多就是前来就诊得患者 ,有病在身 , 大多心情不太好或行动不太方便 ,我们一线得工作人员必须做到耐 心、细心 ,虚心听取各方面得意见并加以改进 ,才有利于工作得全面开 展。建立首问负责制 ,遇到病人得提问 ,要耐心解答 ,自己不清楚得要协 助病人找到相关部门解决。切忌一问三不知。5、提高警惕保安全。医院就是公共场所 ,难免会有医托、小偷等 混杂其中 ,工作人员要时时提高警惕 ,发现有可疑情况及时报告
10、相关部 门并协助处理解决。6、消杀工作主要就是除四害。由于老鼠与蚊子就是多种病菌得 主要传播途径 ,所以医院得消杀工作与保洁工作具有相等得重要性。 消杀人员须熟悉院区环境 ,掌握四害常出没得地点 ,熟练使用各种消杀 药物 ,熟知作业过程得规范 ,保证院内没有虫鼠传播病菌与白蚁侵蚀物 业设施。三、常用工具使用规定（一）多用途清洁车 （大 ）使用位置 :病房层。规定 :1、前垃圾箱放生活垃圾 ,后垃圾箱放置医疗垃圾 ,箱内应分别 放置黑色、黄色垃圾袋。2、中间平台上部放置四个标有标记得方型槽盒,盒内有浓度为500mg/L 有效氯消毒液泡制得抹布 ,其中两个用于病房 ,两个用于诊 室、办公室 ,用后
11、立即清洗消毒。中间平台下部放置清洁桶两个,桶内 有浓度为 1000mg/L 有效氯消毒液泡制尘拖把头各两个 ,要求一室一拖 把其中一个用于病房 ,一个用于诊室、办公室 ,用后立即清洗消毒。（二）多用途清洁车 （小 ）使用位置 :门诊、重症监护室、办公区。 规定:1、门诊、重症监护室与办公区分别用不同得小车进行清理。2、前空缺处放置清洁桶一个垃圾桶 ,桶内有浓度为 1000mg/L 有 效氯消毒液泡制拖把头一个 ,要求一室一拖把 ,重症监护室、门诊及办 公区严禁混用。后垃圾箱放置医疗垃圾或生活垃圾,箱内应分别放置黑色、黄色垃圾袋严禁混用。3、平台上部分别放置标有标记得方型槽盒 ,盒内有效氯消毒液
12、 泡制得抹布。在门诊层时 ,上平台用于治疗室 ,中间平台用于诊室、办 公区,下平台用于公共部位。（三）拖把规定 :1、一室一拖把 ,使用完毕后用浓度为 1000mg/L 有效氯消毒 液泡制拖把头。2、使用颜色规定 :红色办公室绿色走廊黄色卫生间蓝色病房橙色诊室白色重症室（四）抹布规定 :1、一室一抹布 ,使用完毕后用浓度为500mg/L 有效氯消毒液泡制抹布2、使用颜色规定 :红色办公室绿色走廊黄色卫生间蓝色病房橙色诊室白色重症室四、保洁管理措施（一）治疗室保洁措施1、地面湿式清扫 ,每日用有效氯消毒液拖地两次 ,开窗通风 ,保持室 内清洁卫生。2、物体表面如桌面、 门把手 ,无菌容器盖等按规
13、定用消毒液擦拭。3、严格区分清洁区、污染区，物品放置要清楚。4、每天紫外线按时照射。5、污物与垃圾分开，即棉球、棉签、使用过得一次性医疗器具应 消毒、毁形、统一回收给定点单位。6、污物用消毒液消毒后弃之。7、有专用拖把与抹布，用后按常规消毒。（二）换药室保洁措施1、保持室内清洁，每日用1:200得有效氯消毒液擦拭地面2次，保 持室内清洁。2、物体表面如桌面、门把手，无菌容器盖等按规定用消毒液擦拭。3、每日紫外线照射消毒12小时。4、污物及时处理，并用消毒液及时擦拭消毒。5有专用拖把及抹布，用后消毒。（三）普通病房保洁措施1、保持室清洁，每日通风换气，保持室内空气新鲜。2、每日用消毒液擦拭地面两
14、次，物体表面如门把手、桌面、床面 等，每日用消毒液擦拭23次。3、牢记“床单位”，进行逐一清洁、消毒，遵循按照消毒规程。4、每周紫外线消毒两次，每次12小时。5、每周六大搞卫生一次，并设有专用卫生用具。6、病人出院后，做好终末消毒。（四）门诊室保洁措施1、保持室内清洁卫生，地面应湿式清扫。2、凡经常接触病人及工作人员得物品及物品表面、用具、地面 等，应每日用1:200得有效氯消毒液擦拭两遍，如桌面工作台，操作台、 采血台、采血内外窗口等等。3、凡剩余得各种标本，应用有效氯消毒液浸泡后及时分类处理。（五）特殊病房保洁措施1、保持室内外清洁 ,每日通风换气二次 ,每次 2030 分钟。2、清洁卫生
15、宜湿式打扫 ,每日用用 1:200 得有效氯消毒液擦拭地 面两次 ,物体表面如门把手、桌面、床面等 ,每日用消毒液擦拭 2次。3、牢记“床单位” ,进行逐一清洁、消毒 ,4、室内卫生间每日进行彻底清洁与全面消毒处理。5、特殊病房实行一室一拖把 ,并配备专用抹布。6、每周紫外线消毒两次 ,每次 12 小时。7、病人污物及时清洁并做消毒处理。8、病人出院 ,做好终末消毒与病房彻底清洁。9、严格执行各项消毒隔离制度与操作规程。（六）门诊大厅保洁措施1、门诊大厅、各诊区、走廊保持清洁 ,无灰尘 ,无纸屑 ,每天拖拭 2 次,拖擦工具固定使用 ,每次用后用有效氯 1000mg/L 得含氯消毒剂作 用 30分钟,或 0、5%过氧乙酸作用 30 分钟。晾干、备用。2、扶梯、诊椅、诊桌、门把手等物体表面保持清洁 ,无灰尘、无 污垢,有效氯 1500mg/L 得含氯消毒剂擦拭消毒每日 2次。3、门诊出入口、电梯口放置浸湿消毒胶垫,定时喷洒有效氯1500m
