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1、2021年卖场工作心得体会 2021年本着一切以用户为中心的企业理念，在卖场工作做到有章可依，公正，合理，灵活的处理客诉问题，在这里分享心得体会。下面是xx为大家搜集整理的，欢迎大家阅读。 篇1 紧紧围绕差异化经营，提升品牌内涵的经营战略和打造企业实施力的管理战略这两条根本开展工作，并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考评计划的130%，同比增加15%，所实现的纯利同比增加381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。整年引进新渠道1xx个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和
2、最低毛坪较去年增加26%和13%。 两个工程两手齐抓。打造20个百万品牌和引进10个成熟品牌的两手抓工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增加36%，占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规，经过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上一直保持区域领先优势。 二、服务体系不停完善，现场管理成效斐然 11年建二狠抓现场管理，全方面推行亲情式服务体系，在一线职员中开展服务意识 的大讨论。对商场硬件设施进行了全方面维修和整改，使卖场形象焕然一新。 三、实施观念深入人心，人力资源不停挖潜。 以打造企业实施力为指导思想贯穿整年的培训工作。共进行了900多小时，万
3、余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，包括岗位异动37人，在职员中形成了强烈的反响。 11年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构和发展目标不协调的情况仍然很显著。 问题二：对市场形式的预见性和详细经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替换性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售和热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供给商渠道的整合在11年虽有改变，但效果并不显著。 11年，青山周围区域的商业竞争将日趋白热化。面
4、对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下多个方面关键入手： 一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全方面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。 二、正确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实施整体错位，打造区域时尚百货。尤其是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货物部，实施进销分离，加大招商调整力度 经过组织架构的健全，为加紧调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达成区域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造和经营为契机，全方面整合场内资源 做
5、强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为11年的首要任务，深入提升商场的经营功效，开发新的经济增加点。 五、狠抓百万品牌，全方面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考评等各方面全方面整合，提升百万品牌的成功率、成活率，使已经有的百万品牌发挥领军作 六、狠抓渠道优化，减小因供给商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商，淘汰或择优选择部分非厂商或一级代理商的供给商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。 七、科学分析，力争突破，全方面推行亲情化营销 11年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。经过宣传、陈列、服务整体造势，包装
6、更生活化、时尚化，达成吸引客源，促进销售的目标。 八、实施职员素质工程，实现人才发展战略转 11年，我们将加大企业人才的培养和贮备力度，实施培训五个一工程。同时，加大企业制度的实施力度，深入规范全场职员的工作行为，形成友好、规范的良好工作气氛。 篇2 我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结以下： 一、职能工作方面 本阶段客服督导部的职能工作关键有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并实施督导工作，作为客服督导部组员的我，工作也关键以这两块为关键。 1、服务台的工作 服务台的工作步骤性和技能型较多，标准性相对较强，在本阶
7、段的工作中，我学习了服务台多种系统的操作和问题的处理步骤，现在能够独立实施服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，深入开拓服务领域和服务职能，详细内容将在2021年工作计划中详述。 2、学习商场工作内容阶段 8月初企业安排我去开元考察督导工作的基础事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基础了解了她们的工作内容和工作方法及工作范围。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的激励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立
8、督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。 2021年8月8日，企业的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检验、学习，开始慢慢介入商场工作，即使比较迷茫，但却很充实。因为天天全部能接触到部分新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐步有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的多种知识，用我的力量来推进xx更加好的发展。 3、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在企业全体职员的共同努力下有了比较显著的改变。为了调查职员对服务竞争力打造的认识
9、和实施情况，我帮助郑经理对职员代表作了深入座谈，座谈中职员方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和统计，并寻求方法和措施去为她们处理这些问题。处理问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对职员、对企业、对用户、对用户有了一个深入的认识和了解，给我在后来的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向逐步清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，以后在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严厉查处了部分实施落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严厉了卖场作风和纪律，并为后来的工作打下了良好的基础。 4、自我工作开展阶段 、服务整理活动 9月16日，客服督
10、导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的率领下开始了企业交给我的任务和工作，和服务台的其它四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和职员基础行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了xx商厦服务整理月活动，在企业领导的协调下，最终将整理月变更为整理活动，实施期限随整理情况即时调整，此次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护和实施，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检验和整改情况，每七天我全部写出整理总结，每个阶段全部会界定出新的整理目标。 服务整理方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整理活动总结，要求每个职员于11月25日写出自己对服务整理活
11、动的感想或总结，职员的个人总结中，99%的职员全部很认可此次整理活动，60%左右的职员认为之前的整理还存在很多盲区，有待深入细化和加强，并长久坚持。80%左右的职员从意识上到行为上，再到对自己的要求上全部对服务和服务打造有了一个比较深刻的了解和认识。有20%30%的职员把自己在整理期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最终还对自己在下一步服务整理过程中的计划做了愿景计划，并表示了自己的决心。60%左右的职员在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述，提升了她们对服务打造方案的认识和了解，并在天天的检验中对这些方法的应用进行了督促和
12、检验。 篇3 这半年来，商场着重对职员的基础管理进行整理。商场职员上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新职员不熟悉商场纪律和销售技巧，老职员自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。 经过领导和同事一次次的言传身教，我逐步在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最终的罚单慢慢的提升职员的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已经有较大的改进，我也要继续学习提升本身的理论和专业知识，这么才能更加好的管理好职员。 我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。比如某品牌市场效应，风格，定位，成份，价位等
13、等。以前我对品牌印象很模糊，认为不过就是一个牌子而已。进入企业经过这半年的工作和学习，我才知道这里面的学问很大。 一个商品销售好不好取决于各方面的原因，我们做百货零售就一定要了解这些原因，才能尽可能的避免部分问题，提升销售，发明更大的利益。这些也是我以后还要继续学习的内容。 在商场工作，商品或服务存在问题难免碰到用户投诉。开始我尤其害怕碰到客诉，怕用户态度恶劣。以后在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以用户为中心的企业理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的处理客诉问题。这半年来，我也独立处理了几起客诉，基础上全部能让用户和供给商协商处理问题。每次处理客诉后我全部有种满足感，我本身和人沟通协调的能力也在逐步提升。
