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1、网点负责人176题 （及格线：60.0分） 返回我的考试 潘群惠 考试未通过！ 33.52 分 满分100分 下载答卷 工号：18929752913部门： 北界信用社 岗位：网点负责人考试时长： 200分钟考试分数：33.52分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65
2、 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 1
3、49 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 单选题 1 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，礼貌服务用语运用要求注意说话时的仪态，以下对其规范描述不正确的是 （1分） A . 与客户对话时，要通过关注的目光进行感情的交流 B . 与客户对话时，要面带微笑地倾听 C . 与客户对话时，通过点头等方式表示你对客户谈话的注意和兴趣 D . 与客户对话时，不可以打断客户的发言 标准答案 ：D 2 按我社对网点
4、服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，以下不属于最基本礼貌用语的是 （1分） A . 请 B . 你 C . 您好 D . 谢谢 标准答案 ：B 3 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，以下举例不正确的是 （1分） A . 迎客时说欢迎、欢迎您的光临、您好等 B . 对他人表示感谢时说谢谢、谢谢您、谢谢您的帮助等 C . 接受客户吩咐时说听明白了、清楚了、请您放心等 D . 当客户向你致歉时说没有什么、这都是我们的错等 标准答案 ：D 4 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在仪容仪表中，以下对员工体态姿势的要求，描述不正确的是 （1分） A . 站姿：女士的站立姿势
5、应该是抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开 B . 坐姿：女士入坐，双手自然放在双膝上，双腿可分开，但不能超过肩宽 C . 行姿：正确的行姿是抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步伐轻盈 D . 蹲姿：正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖合并，臀部向下，上体保持直线 标准答案 ：B 5 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，以下对仪容仪表要求，描述不正确的是 （1分） A . 网点人员应统一着装，服装干净整洁、穿着得体 B . 头饰或领带要整洁、干净、统一 C . 上岗时在制服左上侧胸前佩戴统一制作的工号牌 D . 行服衣袋内可装取工作物品 标准答案 ：D 6 按我社对网点服
6、务的标准与规范的相关规定，在服务环境中，理想服务环境的创造所迎包含的内容，不包括 （1分） A . 总体装饰风格的明快、有活力 B . 服务设施的便捷、舒适与安全 C . 最大限度地利用环境满足客户的感官舒服需求 D . 服务行为的文明、优雅与亲切 标准答案 ：A 7 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，以下对服务内部环境的规范要求，描述不正确的是 （1分） A . 各类机具应固定位置摆放，并保持清洁 B . 网点设备线路绝对不允许外露 C . 各类办公用品应进行统一位置的码放 D . 网点可根据实际情况，配备绿化植物等，增强网点可视性 标准答案 ：B 8 按我社对网点服务的标准与规范的相
7、关规定，在服务外部环境的规范要求中，填单台所应配备的便民用品，不包括 （1分） A . 老花镜 B . 签字笔 C . 计算器 D . 书写整齐规范的单据填写范例 标准答案 ：C 9 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务外部环境的规范要求中，以下不属于厅内标识的是 （1分） A . 电子利率牌 B . 安全提示 C . 业务告示牌 D . 自助银行标识 标准答案 ：D 10 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务环境中，以下对服务外部环境的规范要求，描述不正确的是 （1分） A . 按照个人客户服务精细化管理项目要求，营业网点应合理设置服务设施及无障碍设施 B . 按照个人客
8、户服务精细化管理项目要求，营业网点应对物品摆放进行定位管理 C . 在网点醒目位置放置意见（评价）簿，并公示客户经理咨询电话 D . 外部环境包括网点的各类标识、公告牌、咨询台、利率屏、填单台等 标准答案 ：C 11 按我社对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是 （1分） A . 设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的 B . 在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻 C . 结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息 D . 要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认 标
9、准答案 ：B 12 按我社对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，可采取的营销方式，不包括 （1分） A . 邮件营销 B . 电话营销 C . 登门开展营销 D . 谈判 标准答案 ：A 13 按我社对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对进行电话营销的要点描述不正确的是 （1分） A . 电话营销一定要让客户开始说话，一旦客户提出了问题或相关的兴趣，那沟通的效果就达到了 B . 让客户说话最好的办法莫过于问他问题，同时要想办法让客户提出问题，但应着重采用开放性问题、避免选择性问题 C . 放松心态，把客户始终当成熟人和朋友 D . 网点负责人的亲和力和说话技巧很重要
10、标准答案 ：B 14 按我社对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人进行谈判的要求，描述不正确的是 （1分） A . 在实际营销过程中，客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突，网点负责人要明确告知 B . 在实际营销过程中，客户的价格预期往往低于银行的收费标准，网点负责人要明确告知 C . 网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务，以何种方式提供 D . 网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品，让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性 标准答案 ：D 15 按我社对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人在谈判所应遵循的价格让步的
11、规则，描述不正确的是 （1分） A . 不要主动让步 B . 不做无谓让步 C . 让步频率不能高，且幅度越来越小， D . 让步所涉及的数字切忌越来越精确 标准答案 ：D 16 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对价格服务需求的要求，描述正确的是 （1分） A . 提供增值服务 B . 关注价格差异 C . 要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠 D . 强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销 标准答案 ：C 17 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中,以下对强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销的说法，描述不正确的是
12、（1分） A . 网点负责人应根据高端客户的具体需求，对网点现有的产品与服务进行组合，为客户提供针对性强、全面的个性化的服务 B . 对优质客户在实行优质服务的基础上，提供增值服务 C . 遵循产品定价规律，使同一产品的价格对不同的客户没有差异 D . 要了解市场经济的发展趋势，多进行行业分析，对客户的经营和融资中存在的难题提供解决方案 标准答案 ：C 18 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中,以下对做好危机公关的工作要点，描述不正确的是 （1分） A . 建立多个信息渠道 B . 把握关键人物 C . 增加客户的依赖度 D . 利用第三方进行舆情监控 标准答案 ：D 19
13、按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，就危机公关中建立多个信息渠道的要求，以下说法不正确的是 （1分） A . 作为一名有经验的网点负责人，在获取信息时最起码要有三个以上的信息源才能确定信息的可靠程度 B . 网点负责人在客户维护工作中要分析客户的需求变化和心理预期 C . 网点负责人在客户维护工作中要在最短的时间内整合信息资源 D . 网点负责人在客户维护工作中要充分获取竞争对手的信息，并对这些信息准确判断 标准答案 ：A 20 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，要想长期维持和稳固一个高端客户的关系的关键点在于 （1分） A . 把握关键人物 B . 建立
14、多个信息渠道 C . 利用第三方进行舆情监控 D . 增加客户的依赖度 标准答案 ：D 21 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，就危机公关中增加客户依赖度的要求，以下说法不正确的是 （1分） A . 网点负责人长期坚持各项工作的有序开展 B . 循序渐进地促使客户使用本行社的所有产品 C . 使本行社的营销和服务人员熟悉地了解客户的内部管理 D . 使本行社的营销和服务人员熟悉地了解客户的经营规律 标准答案 ：B 22 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括 （1分） A . 全面、一体化服务需求 B . 价格服务需求
15、 C . 效率服务需求 D . 服务人员安排需求 标准答案 ：D 23 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，以下对强化关系阶段的特征，描述不正确的是 （1分） A . 这一阶段，银行应进一步加强满足客户的能力 B . 这一阶段，是增加营销内容和加固关系的最佳时期 C . 这一阶段，是需要消耗最多资源的时期 D . 这一阶段，银行要和客户建立一个互利互惠的关系 标准答案 ：C 24 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，以下对稳固关系阶段的特征，描述不正确的是 （1分） A . 工作重点应该放在防止意外情况发生和积极进行危机管理 B . 在这一阶段，
16、沟通在高端客户管理中起着非常关键和重要的作用 C . 要进入客户的管理流程，在帮助客户解决问题的时候要积极主动 D . 是需要消耗最多资源的时期 标准答案 ：D 25 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，在建立关系阶段网点负责人应考虑的要点，不包括 （1分） A . 网点人员的能力水平是否与潜在大客户的需求匹配 B . 网点规模是否与潜在大客户匹配 C . 了解客户所处的行业背景，客户目前在这个行业的地位，碰到的竞争和挑战是什么 D . 从客户的角度出发，依据客户的需求帮他选择合适的解决方案 标准答案 ：A 26 按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，以下对建立关系阶段的特征，描述不正确的是 （1分） A . 这是双方建立互信的阶段 B . 是高
