《管理案例分析开卷资料.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理案例分析开卷资料.doc（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2011年管理案例分析课程期末复习要点第一部分 有关考试的说明一、考核方式课程考核成绩统一采用百分制，即形成性考核、终结性考试、课程综合成绩均采用百分制。形成性考核占课程总成绩的50%。终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的50%，采用双及格制。二、试题类型及分值比例1.判断题（10分）2.简答题（20分）3.案例分析题（70分）三、考核形式开卷笔试四、答题时限期末考试的答题时限为90分钟第二部分 各章重点内容第一章 管理案例概论1.管理案例的含义、管理案例的三个核心点P1含义：管理案例就是为了明确教学目的，围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述。即采用文字声像等媒
2、介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。三个核心点：案例必须以事实为依据，体现真实性；案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考；案例须要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。2.案例与实例、案例与范例、案例与举例、案例与习题的异同点P3案例与实例 既有联系又有区别：一方面，案例必须是实例，不是实例就不是案例。另一方面，实例并不等同于案例。区别：案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例则是以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。因此不是所有写实的案例都可以一概称之为案例。案例与范例 案例也不等同于范例，范例是指在教学中介绍
3、的、已发生的某种事实及前人处理某问题时的经验教训，它多半是已解决的问题。放宽一些标准，也可以将其归类为案例范畴，但却不能代表案例教学的主流。案例与举例 虽然我们承认经验（教训）介绍类型的实例、范例也应属于案例的一支，但课堂讲授时所举的零星短小例子，不宜做案例。举例在内涵、特征以及规范上不能达到管理案例所要求的标准。案例与习题 一般意义上讲，习题并不是管理案例。习题的形式虽然与案例近似，但在解题的过程中，将数据代入适当的公式或模型中去后，正确的答案是唯一的。学习者对于习题思考的不是管理问题发生、发展的过程，而是解题的步骤，这与管理案例启发思考管理现实问题截然不同。从广义上讲，可以把实例、范例、举
4、例和习题都归于案例之类，但是要明确它们不是管理案例的主干，而是特殊的旁支。3.管理案例教学的作用P111.帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学。2.增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化。3.具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量。4.培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平。5.提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处。6.开发学生的智能和创造力，增强学习兴趣。4.不同类型案例的分类与特点，不同用途与作用P6综合分类是把案例的篇幅、性质、功能、适用范围与使用对象结合起来考核，分为高结构型或技术性问题型案例、结构性小品型案例、长篇非结构型或问题与机会确定型案例、疆域开拓型案例
5、。按教学目标分类可分为理念运用型案例、事件说明型案例、问题确认型案例、被迫决策型案例及管理咨询或政策制定型案例。按教学用途分类根据案例在预习、授课、讨论、练习和考试等教学环节中的不同用途，可将它分为引导型案例、实务操作型案例、辩论型案例、角色扮演型案例、考试型案例和综合分析型案例。5.管理案例教学的特点P14管理案例教学最大特点是教师指导与学生自主学习相结合，课堂上所使用的管理案例既可能来自于教师开发，也可能是学生的管理实践，还可能是购买或来自于其他方面的贡献。制定案例教学计划。精心选取合适的、高质量的案例。培养学生强烈的参与感和“演员”角色意识。注重案例教学法与其他方法的结合。第二章 管理案
6、例的分析方法1.管理案例的分析原则P17理论和实践相结合 创新性 归纳与分析 可操作性2.管理案例的分析方法：讨论法、角色扮演法和谈判法等P21讨论法：是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。角色扮演法：最初是一种被用来测评和培训管理者技能的方法。该方法要求被试者 扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力；该方法是通过情景模拟，要求被试者指定行为角色，并对其行为表现进行评价与 反馈，以此来帮助其发展和提高的行为技能中最有效的一种培训方法。谈判法：是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，
7、陈述须要 交涉的内容，确定谈判的结果。在正式谈判开始之前，将学习人员分为两组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判过程。在模拟谈判中，教师要事先设计案例，并创设 直观的、仿真的谈判场景，让学生模拟谈判人员，按照实际谈判的程序和方法进行谈判。3.案例分析的常见问题P28案例材料中的深层次信息发掘不够。不能围绕案例的中心线索切入主题。分析结论缺少客观依据。学生的积极性不够和存在急躁心理这两种对立的学习态度。管理案例的选取不合理导致学生的分析有失偏颇，达不到相互学习的目的。学生在讨论分析案例时，刻意坚持自己的观点而难以接受来自其他人的建议。教师在组织案例分析时不能够加以正确的引导，使效果大打折扣。4.案例
8、分析过程的基本环节及其要求P19基本环节：分析形势、确认问题、提出方案、预测结果、作出决策。要求：分析形势包含4个层面的工作，首先要搜集信息，其次是梳理信息，再次是评价信息，最后根据信息提高的情况，了解决策主体所处的环境，并为下一步思考做准备。分析形势的过程常常须要考虑案例所处的背景、案例中企业所在的行业等。确认问题一是找到差距，二是找到差距的相关因素，三是找到所有相关因素的关键 因素。在这个过程中，须要十分艰辛地工作。要想深入问题的核心，就必须找到各种表象之间的联系，由表及里。在分析问题的过程中要善于运用以前所学到的或创 造出的新分析工具和方法。要善于从案例中“具体问题”中挖掘出具有“一般意
9、义的问题”。同时要注意方法来挖掘案例中数据的内涵，用翔实的数据和充分的理由 来支持你的观点。提出方案要注意措辞得当、表述简明。要善于充分利用数据和图表来更清楚地来表明观点。在表述观点时，尽量使用“分析结果”这样的用语，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。最后要重新审阅你的行动方案，看是否涉及你所提及的一切问题，避免提出那些一旦失误就可能导致巨大损失的建议。预测结果要考虑对于每一方案都不一定有百分百的把握，在达到预测目标的过程中，会有许多波折和不确定性因素。在于预测产生结果的可能性的同时，应对这些不确定因素（甚至是可能伴随的风险），采取相应的防范措施。作出决策要注意的是较优方案，并不一定是解
10、决这一问题的最佳方案，有些案例甚至没有最佳解决方案。在决策之后，要经过反馈，不断地修正和完善最初所作的决定。5.案例分析需注意的要点重视课前案例的阅读与思考。确定案例分析的基本角度。关键问题的确定。找出隐含的重要问题。明确分析系统的主次。积极参与小组学习。置身课堂讨论，提高表述水平。注意记录学习心得。第三章 管理案例的开发1.案例撰写的准备P30-36答：（一）案例写作计划1、 确定案例主体：第一，可以使定量化的经营管理实践 第二，可是是具有创新性的经营管理实践 第三，可是是行业内标杆性的经营管理实践 第四，可以是比较性的管理方法或问题 第五，可以是管理实践决策过程 第六，可以是某一企业的特定
11、成长过程 第七，可以是某一决策的具体实施过程 第八，可以是经营管理实践的失败经历 2、拟定撰写提纲：第一，案例的目的和用途 第二，案例须要解决的主要问题和决策层次 第三，案例的类型 第四，案例的难度 第五，案例的篇幅 第六，案例写作的时间进度安排（二）企业实地调研与搜集资料1、选择目标企业 2、拟定调研提纲 3、资料的搜集与整理2.案例写作原则P37-38答：1、仿真原则2、中立原则3、矛盾原则4、前瞻原则3.案例撰写的逻辑顺序P39答：第一阶段撰写案例文字内容的写作纲要 第二阶段撰写案例初稿 第三阶段案例修改完善 第四阶段案例定稿4.案例的结构安排P40答：1、案例的结构安排是对案例中相关信
12、息和资料的编排，是在案例撰写大纲的基础上的案例内容写作的骨架。2、对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序；一是时间顺序，即根据事件发生的先后顺序来逐次安排，交代事件的来龙去脉。二是逻辑顺序，即将大量杂乱的事实按照一定的逻辑关系，分门别类地组织起来，然后按照事物各部分内在性质的同异和横向关联的疏密来划分出不同的类别。3、有人主张结构松散得案例结构，也可以理解成强调案例故事性和戏剧性的写作结构。4、较为定性的写作结构式叙述结构和情节结构。所谓叙述结构，就是以时间顺序为基础，将时间与其环境背景等因素融合，用一种易于理解的方式进行叙述。所谓情节结构，也是一种力图将案例描述生活化的写作方法。5.案例内容
13、的表述P41答：第一，写好案例的开头和结尾第二，构建清楚地段落与词句第三，案例敏感信息的掩饰6.案例撰写的基本流程P31答：确定案例主题拟定撰写计划-企业调研搜集资料-加工素菜构思写作-撰写案例使用说明7.筛选、加工案例素材资料P39-40答：一是本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么 二是案例中的当事人必须掌握的情况有哪些 三事案例分析者需要哪些必要的信息8.案例使用说明的撰写P42答：1.教学目的与用途2.启发性思考题3.分析思路4.理论依据5.背景信息6.关键要点7.建议课堂计划8.参考文献及其他教学支持第四章 组织结构设计（重点章）1.“直线职能制”、“事业部制”和“股份制”三
14、种组织结构类型在组织发展中的特点和作用P45答：1.直线职能制组织结构特点：以直线为基础 作用：从事专业管理，并作为该级行政主管的参谋，进而实现主管统一指挥与职能部门的参谋一指导相结合。2.事业部制组织结构亦称M型结构或多部门结构。作用：适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织 3。股份制是以股权关系为连接纽带的组织模式。2.“影响组织设计的要素”在组织的成长过程中发挥了怎样的作用。P44-45答：1.首先是战略，主要是由于不同的战略要求不同的组织能力，而不同的组织结构内含不同的能力，从而影响组织结构的改变。2.其次是环境，组织结构必须响应环境变化，才能和环境匹配，在环境中生存下来。3
15、.再次是技术应用，技术应用是指组织将输入转化为输出的知识、工具技能和活动，对组织的影响主要是生产行业技术、服务行业技术和信息发展技术4.最后是组织规模，组织的规模往往与组织的发展阶段相联系，组织大的组织与组织小的组织在正规化程度、集权化程度、复杂性和人员比例上都不同。3.组织结构类型的建立与变革的决定要素。P45-46答：组织变革一般分为适应性变革、创新性变革和激进型变革3种。适应性变革是渐进的变革，较容易为员工接受；激进性变革是大规模的高压力变革，变革的代价很大，一旦成功，对组织的前途具有决定性影响。创新性变革介于两者之间，变革的范围和程度也较大，可能会对组织产生比较大的冲击。组织的变革有的是由外部的政治、经济、文化、技术、市场等方面因素和压力推动的，也有的是由内部的管理人员推动的。4.组织结构设计原则在组织发展中如何体现。P52答：企业的组织结构主要是指企业的全体员工为了实现企业目标而进行的分工合作，是在职务范围、责任、权力等方面形成的结构体系，也是组织中正式确定的使工作任务得以划分、组合和协调的框架体系。作为一个随着企业的产生和发展及领导体制的演变而形成的结构体系，组织结构对企业的生存与发展起重要的作用，因此每个企业的管理者都随着企业的发展设计出适合的、具有特色的组织结构
