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1、大连理工大学21春管理沟通离线作业2参考答案1. 组织中的“小道消息”是一种正式沟通。( )A.正确B.错误参考答案：B2. 潜在客户，它具备的要素是( )。A.可信赖B.用的着C.买得起D.好沟通E.收入高参考答案：BC3. 有效的倾听将给企业带来竞争优势。( )A.正确B.错误参考答案：A4. 将生产划分为连续型生产和离散型生产的标准是( )。A按生产的连续程度B按生产的时间长短C按将生产划分为连续型生产和离散型生产的标准是( )。A按生产的连续程度B按生产的时间长短C按产品的不同D按生产工艺的不同正确答案：A企业的生产按连续程度可划分为连续型生产和离散型生产。连续型生产是指连续的产品生产
2、，其工艺流程往往表现为用化学的而不是物理的或机械的方法；离散型生产是单个项目的生产，输人生产过程的各种要素是间断性地投入的，生产设备和运输装置必须适合多种产品加工的需要，工序之间要求有一定的在制品贮存。5. 通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到( )。A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到参考答案：C6. 培训计划是对某一培训项目做出的具体设计安排。( )A.正确B.错误参考答案：B7. 告知属于咨询性沟通策略。( )A.正确B.错误参考答案：B8. 按照马斯洛需求层次理论，人们渴望被尊重的心理属于社会需求。( )T.对F.错参考答
3、案：F9. 行政沟通过程中，一般在接受信息阶段会出现的情况有（ ）A难以理解发送者发送的内容B部分了解行政沟通过程中，一般在接受信息阶段会出现的情况有（ ）A难以理解发送者发送的内容B部分了解发送者的意图，并认为合理，从而部分接受C误解了发送者的意图，且认为发送者的决定或意见不合理因而拒绝接受D了解发送者的意图但认为不正确或是不完全合理，因而拒绝接受E完全理解发送者的意图，并认为发送者的意愿是正确的，从而乐于接受这一意愿正确答案：BCDE一般在接受信息过程中出现的情况主要包括：(1)完全理解发送者的意图，并认为发送者的意愿是正确的，从而乐于接受这一意愿。(2)部分了解发送者的意图，并认为合理，
4、从而部分接受。(3)了解发送者的意图但是认为不正确或是不完全合理，因而拒绝接受。(4)误解了发送者的意图，且认为发送者的决定或意见不合理，因而拒绝接受。10. 一个人是否会被过度激励，以致他的绩效水平会因为过于努力反而降低?请加以讨论。一个人是否会被过度激励，以致他的绩效水平会因为过于努力反而降低?请加以讨论。一个人由于过度激励，以致他的绩效水平因过于努力反而降低的现象是存在的。有人认为激励的强度越大越好。这是一种错误的观点，凡事物极必反，激励也是这样。过度的激励就会给员工过度的压力，当这个压力超过员工承受力的时候，结果是可想而知的。适当的激励才会有积极意义。具体分析如下： (I)从经济学的角
5、度看，任何事物的利用都必然会出现边际收益递减现象，最终甚至出现负收益。资本、劳动、技术等生产要素的投入如是，作为制度的激励的运用亦如是。资本、劳动、技术不是万能的，激励也不可能是万能的，收益递减现象必将出现。 (2)激励并不是无条件地简单满足员工的任何需要，而是要以能在一定程度上导致企业绩效提高的方式来满足员工的需要，要对需要满足的方式和程度予以控制。例如员工在上班时间有社交需要，他可能会擅自离职去会友来满足这种需要，这种需要的满足不仅不会导致企业绩效的提高，反而对企业有害，而且有些需要被过度满足后反而会导致绩效下降。 (3)一个人的承受能力是有限的。肩上的担子太重，人会被压垮。在不堪重负之中
6、，人会千方百计地撂下担子，另寻出路。精神上的负担亦如是，如果勉强撑，说不准哪天就进了精神病院。因此激励不能过度，必须考虑人的承受能力。否则，将会严重影响到他的绩效水平。 (4)麦克莱兰认为高成就者与其他人的区别在于，他们总期望把事情做得更好。对于这些人来说，过高的无法实现的目标可能会降低他们的内在动机。 (5)根据认知评价理论，当组织以外部报酬对员工的高绩效进行奖励时，有可能使得员工内在的对工作的兴趣和喜好降低。而外在激励的消失则可能使得动机从外部转移到内部，促使员工去认识他们从事这份工作的真正的原因和目标是什么。 因此，激励也是一柄双刃利剑，既可以是很好的工具，也可能造成绩效水平的降低。 1
7、1. 进口中间商包括( )。 A进口经销商 B进口代理商 C海外销售分支机构 D出口佣金商进口中间商包括()。A进口经销商B进口代理商C海外销售分支机构D出口佣金商AB理由 根据进口中间商是否拥有商品的所有权也可以将其区分为两大类，即进口经销商和进口代理商。凡拥有商品所有权的，称为“进口经销商”；凡接受委托、不拥有商品的所有权并以佣金形式获取报酬的，称为“进口代理商”。12. 在确认到顾客购买信号时不应该做的事是( )。A.帮助顾客缩小选择范围B.给顾客介绍相近的产品C.集中展示商品的卖点D.尽早帮顾客确定他喜欢的产品参考答案：B13. 某些企业家参加一些与自己业务无关的商务活动，属于提升自己
8、影响力和知名度的行为，对企业没有作用。( )某些企业家参加一些与自己业务无关的商务活动，属于提升自己影响力和知名度的行为，对企业没有作用。( )A.正确B.错误参考答案：B14. 通过比较企业不同时期同一指标差异或比较该企业与同类型的其他企业同一指标的差异，来进行成本分析的方法叫通过比较企业不同时期同一指标差异或比较该企业与同类型的其他企业同一指标的差异，来进行成本分析的方法叫做()。A比较分析法B比率分析法C差额分析法D连环替代分析法A15. 一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHONE手机来炫耀属于( )动机。A.求廉B.求名C.求新D.求美参考答案：B16. 书面沟通的基本形式有(
9、 )。A.备忘录B.电子邮件C.商务信函D.建议书E.报告和摘要参考答案：ABCDE17. 6国内市场按购买动机可分为_。 A消费者市场 B生产者市场 C中间商市场 D非营利组织市场 E国6国内市场按购买动机可分为_。A消费者市场B生产者市场C中间商市场D非营利组织市场E国际市场ABCD18. 所有税金都通过“应交税费”账户核算。( )所有税金都通过“应交税费”账户核算。()错误除印花税、关税及耕地占用税等不需预缴的税种外，纳税人应交给税务机关的各种税金均在本“应交税金”账户中核算。19. 支票的提示付款期( )。 A自出票日起5天 B自到期日起5天 C自出票日起10天 D自到期日起10天支票
10、的提示付款期()。A自出票日起5天B自到期日起5天C自出票日起10天D自到期日起10天C20. 在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。这是在( )影响跨文化沟通的因素。A.感知B.语言C.价值观D.思维方式参考答案：C21. 培训方式选择的条件参数包括( )。A.学员构成B.工作压力C.培训目标D.岗位可离度参考答案：ABD22. ( )是激发学员的潜能，是一种态度训练。A.教练技术B.沙盘模拟C.行动学习D.户外拓展训练参考答案：A23. 微信朋友圈的文章一定要有趣、有用、有料。( )A.正确B.错误参考答案：A24. 一个管理者与四个下级进行沟通，而
11、四个下级之间没有相互沟通现象，属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的( )。A.直线沟通B.矩阵沟通C.轮型沟通D.曲线沟通参考答案：C25. 培训为适应未来变化服务，开发为当前服务。( )A.正确B.错误参考答案：B26. 全通道式沟通是现代管理沟通模式中的一种。( )A.正确B.错误参考答案：B27. 为了能正确选择切实可行的领导模式，换言之，为了改变现在模式以适应具体环境的需要，你必须具备的特别技能是( )。为了能正确选择切实可行的领导模式，换言之，为了改变现在模式以适应具体环境的需要，你必须具备的特别技能是( )。A、分析技能B、变
12、通技能C、沟通技能D、指挥技能正确答案：A,B,C28. 资料：某百货商场系一般纳税人，经省人民银行批准，持有经营金银制品业务许可证。饰品柜台经营金银首饰、钻石资料：某百货商场系一般纳税人，经省人民银行批准，持有经营金银制品业务许可证。饰品柜台经营金银首饰、钻石销售业务。12月该柜台销售业务如下：(1)销售金项链100条，收入(含税，下同)95830元；(2)售出金戒指50枚，收入39000元；(3)售出镀金首饰若干枚，收入3800元；(4)售出包金首饰，收入2400元；(5)为调剂品种，售给某商店(无经营金银制品业务许可证)金戒指50枚，售价33000元。要求：计算该柜台当月应缴消费税、增值
13、税，并做相应的会计处理。应纳增值税销项税额=(95830+39000+3800+2400+33000)(1+17%)17% =25286.41(元) 应纳消费税额=(95830+39000+33000)(1+17%)5%=7172.22(元) 根据以上计算，做会计分录如下： 借：银行存款 174030 贷：主营业务收入 148743.59 应交税费应交增值税(销项税额) 25286.41 计提金银首饰消费税。 借：营业税金及附加 7172.22 贷：应交税费应交消费税 7172.22 29. 下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍( )。下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍( )。A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观正确答案：A,B,C30. 以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是( )。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。参考答案：BCD31. 1916年，随着联合汽车公司并入“通用”，阿尔弗雷德.斯隆出任通用副总裁。作为通用副总裁的斯隆，发觉1916年，随着联合汽车公司并入“通用”，阿尔弗雷德.斯
