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1、汽车客运站售票员售票操作规范汽车客运站售票员售票服务规范 1. 售票前准备工作 正确放置告知牌； 零钱摆放有序； 启动计算机售票系统，输入本人工作代码，核对票号； 熟练地将客票装入打印机； 检查售票显示和柜台对讲系统是否工作正常； 检查桌面摆放是否整齐。 2. 售票时操作规范 移开告知牌，放置隐蔽处。 售票时，当收到旅客票款后，应放在桌面上，完成本次售票，旅客离开窗口后，将票款放进抽屉。 客票打印清晰，有差错时或客票撕断应重打，并及时销号。 抽屉内现金摆放有序。 3. 售票时语言规范 讲普通话，语速适中，口齿清晰，语调亲切。正确合理使用“十字”文明用语。 旅客来到售票窗口前，应面对旅客微笑,首
2、问：“您好！请问到哪里？”旅客说明购票需求后，售票员应简单扼要地重复其乘车日期、时间，到达站和购票张数。 旅客确认后，应告之旅客购票总金额。 收取旅客票款时，应唱收进金额，并唱找零。如果旅客所给票款正好时，应说一声“票款正好”。 从打印机上撕下客票，眼看客票交待：“您购买的是*月*日*点*分，*站、*张”。在将客票递给旅客的同时，提醒旅客到几号门检票乘车,再说一声“再见”。 售儿童票时，需问：“请问孩子多高？”。 旅客回答其身高超过儿童票身高规定的，需及时告知旅客：“对不起，您的孩子身高已超过购买儿童票规定，需购买全票。” 身高未超过儿童票身高规定的，需及时提醒旅客：“您的孩子身高，按规定可以
3、免票乘车，您还需购买儿童票吗？”旅客需要时。可回答：“好的”，旅客不需要购买，可回答：“谢谢”。 身高满足购买儿童票规定的，需及时告知旅客：“可以购买半票。” 售优待票时，需请旅客出示残疾军人证或伤残人民警察证。可简要地说：“请出示您的有关证件”。当核对无误后，在返还证件时应道一声“谢谢”。 查验证件不符合购买优待票条件的，应及时告知旅客：“对不起，您的证件不符合购票规定，请购买全票。” 发现疑似假币时，可说：“对不起，请您换一张。”旅客配合调换后应道一声“谢谢”。 4. 突发事件处理 发生计算机故障、零钱用完等突发事件时，应及时将告知牌放置窗口，并向旅客解释。 5. 售票结束后的工作 及时将告知牌放置窗口。退出售票系统，从打印机上取出客票。关闭打印机和语音设备。整理售票工作场所，个人用具不能遗留在桌面上。从抽屉里取出票款。
