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1、考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库快递业务员(快件收派B)初级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二总 分得 分得 分评分人一、单项选择题(第1题第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。)1以下不属于职业道德特点的是(B)。 A、特殊性 B、公平性 C、多样性 D、稳定性2职业道德是社会主义
2、(A)的重要组成部分，有利于社会稳定。 A、精神文明 B、物质文明 C、政治文明 D、生活文明3下列说法错误的是(D)。 A、呼叫中心服务也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用 B、收派集散点的设置在我国东部地区一般多于西部地区，城市多于郊区 C、处理中心对于快件的处理，直接关系到快件在一个城市运行的质量，尤其是传递速度 D、运输线路按所需运输工具可分为航空运输线路和汽车运输线路两种4包裹类快件不包括(D)。 A、各种馈赠品 B、商业货样 C、日用品 D、商务文件5全程时限是指快件从(B)到()所需花费的最大时间限度。 A、处理 派送 B、收寄 派送 C、收寄 处理 D、收
3、派 处理6快递服务标准规定，快递服务组织的岗位应根据(D)科学合理地进行设置。 A、快递作业组织 B、生产流程 C、生产人员 D、快递作业组织和生产环节7以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪(B)。 A、工装要熨烫整齐，不得有污损 B、天气热时可以适当将衣服敞开 C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好 D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班8利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是(B)。 A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所 B、雨雪天气准备好防水防冻物品 C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管 D、快件交由他人捎转带9自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身(C)米。
4、A、0.1 B、0.2 C、0.3 D、0.510在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是(A)。 A、俄罗斯、加拿大、中国 B、美国、俄罗斯、加拿大 C、俄罗斯、中国、加拿大 D、加拿大、美国、印度11我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是(D)。 A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路 C、南北纵向干线公路 D、以北京为起点的放射线状干线公路12英国、瑞典在(B)。 A、南美洲 B、欧洲 C、大洋洲 D、亚洲13可以防止计算机产生静电的是(D). A、温度高 B、灰尘多 C、远离强磁场 D、保持环境湿度14刑法规定，邮政工作人员利用职务上的便利
5、(A)邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。 A、私自开拆或者隐匿、毁弃 B、私自开拆并且隐匿、毁弃 C、私自开拆并且盗窃 D、盗窃15上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是(B) 。 A、资费不同 B、接收快件地点不同 C、接收快件地点相同 D、包装方式不同16027是(B)的电话区号。 A、长沙 B、武汉 C、开封 D、广州17快递服务邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过(C)个小时。 A、24 B、48 C、72 D、9618以下四点中，(D)不是航空运输的局限性。 A、投资大 B、运量小 C、容易受天气影响 D、装卸麻烦19快递运单是(B
6、)与快递企业之间的寄递合同。 A、收件人 B、寄件人 C、承运人 D、业务员20粘贴快递运单，下面说法正确的是(C)。 A、粘贴不干胶运单要补粘透明胶纸 B、不干胶运单粘贴在底面 C、将不干胶运单平整地粘贴在快件表面上 D、如果是国内快件，要将相关的报关单据与运单装进运单袋内21快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向(A)购买保险 。 A、保险公司 B、保险公司 C、客户 D、业务员22以下(B)的情况下快递企业应当给客户赔偿。 A、经业务员指导后，客户填写运单错误导致误送延时 B、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达 C、快件出境时被海关查验没收 D、自快件交寄之日已过一年，客户提出
7、赔偿23在未派送给收件人之前，快件应归(B)所有。 A、收件人 B、寄件人 C、提供服务的快递企业 D、处理该票快件的业务员24客户可联系(C)提出快件撤回的要求。业务员客服部门统计部门营销部门 A、 B、 C、 D、25按照国家法律法规的规定，以下(C)种物品可能传播淫秽内容。 A、皮鞋 B、衬衫 C、胶卷 D、牙膏26从十九世纪起，(A)进入中国，极大地危害了中国民众。 A、鸦片 B、可卡因 C、吗啡 D、大麻27下列不属于限制出境物品的是(C)。 A、人民币 B、无线电收发信机 C、过期的公司债券 D、贵重中药28根据我国海关相关规定，(B)限制出口。 A、纺织品 B、钒 C、汽车 D、
8、皮鞋29标识表示该物体为.XZ。B A、有毒固体 B、有毒气体 C、有毒液体 D、氧化物30外包装表面没有突出的钉、钩、刺属于快件包装的(A)。 A、适合运输原则和便于装卸原则 B、便于装卸原则 C、适度包装原则 D、适合运输原则31用胶纸封箱，下列做法正确的是(D)。 A、将箱缝部分粘合以节省胶纸 B、无论物品重量如何都严格按照型的封箱方法进行操作 C、只粘贴纸箱的一表面粘合即可 D、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合32派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，(D)代替客户签字。 A、肯定可以 B、一般可以 C、有时不可以 D、不可以33体积重量是根据快件的(B)按一定公式计算
9、得出。 A、总长度 B、体积 C、表面积 D、重量34某航空快件为轻泡件，实际重量为20公斤，则它的体积重量不可能是(A)。 A、15公斤 B、25公斤 C、35公斤 D、45公斤35客户运单填写，下面做法错误的是(D)。 A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解 B、业务员在运单上填写工号和姓名 C、业务员要求客户在运单上填写全名 D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字36营业款的结算方式有(B) 。寄付现结寄付记账到付现结到付记账第三方现结第三方记账 A、 B、 C、 D、37下列支票特点描述错误的是(B)。 A、只要在银行有足够的存款，付款人就可以签发支
10、票给收款人 B、支票都可以背书转让 C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金 D、持票人无法凭空头支票取到现金38派送信息的录入要求包括(A)。真实性完整性及时性 A、 B、 C、 D、39制作电脑打印清单，不做(C)的要求。信息完整信息准确书写工整 A、 B、 C、 D、40业务员小李的派送段是济南市历下区经十路段，则他不负责(D)的快件收派。 A、派送段内的写字楼 B、派送段内的住宅小区 C、派送段内的事业单位 D、天桥区区段41下面属于快件派送要求的是(C)。 A、遥控 B、美观 C、快速 D、整齐42下面关于派送路线描述正确的是(A)。 A、派送路线是业务员派件所走的路径 B、业务员只需考虑快件正确送达，无需考虑路线选择 C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和 D、派送路线与业务员的快件排序无关43空白里程是指(B)。 A、两个相邻客户之间的距离 B、完成当班次所有快件的派送路线的实际距离，减去能够完成派送的有效距离 C、当班次的实际行走距离，减去能够完成所有快件派送的有效距离 D、走错道路的总长44下列快件捆扎做法正确的是(B)。 A、体
