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1、物业公司保洁部年终工作总结20XX 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工 作要求，本着 您的满意，是我们永远的追求 的物业服务宗旨， 以 人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先 的公司管理理念，以 上水 平，创效益，树品牌 作为公司的发展目标， 服务第一、客户至上 作为每一位员工的信条。 经过部门全体员工的共同努力， 开展了一系 列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。 总结经验和教 训，找出不足，为20XX年的工作打好基础。一、人员管理 保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为 此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各 区域工作需求情况
2、， 重点加强了人员的合理配置和工作， 调整了工作 标准，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。二、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实 际操作培训， 使保洁员掌握保洁工作知识， 达到公司保洁工作的基本 要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中 的实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容 仪表。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定三、保洁工作模式方面目前有九个单元，主要清洁工在楼道及外围进行。在清洁的同 时为保证卫生质量， 加强了保洁巡查清洁频率。 现有人员基本能够达 到将随时产生的卫生问题在
3、 30 分钟内解决，但在高峰期经常存在楼 道卫生差的现象，导致楼道较脏。在加强清洁频率，将原来的固定的 计划清洁改为现在的随时清洁， 发现污脏立即清洁， 取得了较好的效 果，近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然 加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加， 随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。四、保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。（2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新进员工的培训工作。（4）完成特约清洁服务。五、卫生质量监督方面 保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各 种记录和制度来控制工作质量 , 并对工作中的问题进行总结，进一步 改正，取得了较好的效果。六、工作中存在问题1 、外围泥土，无法有效的去除。2 、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距， 在 不增加人员的前提下，很难达到标准。3 、冬季外围卫生无法达到清洁标准。七、20XX年的工作安排；1 、加强保洁部的培训工作。2 、安排好保洁部的日常工作。3 、加强卫生质量检查工作。4 、加强人员管理工作。在20XX年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，减少清洁成本。 在公司领导的指导下，在保洁员全体的努 力下，将在20XX有更好的表现。
