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1、word某某移动2015年家宽故障处理案例汇总某某移动目录一、互联互通-路由疏通、出口调整3一、北极星火力发电网网页与子网页大局部时间无法登录3二、高密司法局打不开4三、无法正常玩魔域游戏5四、/:store.steampowered./加载不完全8五、网页浏览频繁卡顿感知极差，有时出现网页加载慢现象。11六、苹果刷机软件与服务器数据交互失败12七、新天龙八部游戏掉线13二、接入网侧-OLT、ONT问题15一、流氓ONU，上网频繁掉线15二、光猫型号错误，导致无法激活开通16三、同PON口光猫下挂达上限128个，光猫无法成功注册17四、光猫SN号未正常写入设备，注册开通失败19五、流氓ONU导
2、致，批量光猫下线21六法兰连接问题，导致用户光猫掉线22七、PON口问题，导致用户光猫下线23八、PON口问题，导致无法上网24九、OLT版本问题，导致651故障25十、流氓ONU，导致批量用户无法上网26十一、同PON口下不同设备间光功率相差超过15dB用户掉线28十二、OLT上行链路问题电脑打不开网页或打开网页速度极慢28三、城域网侧-数据配置问题30一、pppoe宽带业务无法正常使用，拨号时主要提示错误67630二、AAA绑定问题，频繁掉线31三、正常认证，但无法正常访问网页32四网管dba-profile-id保证带宽设置问题，测速不达标33五、MLPPP组配置问题，网速非常慢34六、
3、boss侧与AAA侧未同步，错误代码69135四、用户侧-外接设备路由器等问题37一、路由器功率问题，网速慢37五、附录17地市和TV案例接口人38一、互联互通-路由疏通、出口调整3一、北极星火力发电网网页与子网页大局部时间无法登录4二、高密司法局打不开4三、观察者.guancha.无法登录6四、海达电子商务商城.4006903300.访问卡顿8五、极盛信息交易服务器卡顿9六、无法正常玩魔域游戏11七、事业编无法登录15八、青州市房地产信息网无法打开16九、.chaguwang.无法打开17十、代码信用信息平台xypt.daima.sd./ 使用卡顿19十一、.s8youni.无法打开20十二
4、、.vk.无法打开21十三、/:store.steampowered./加载不完全23十四、民声ms.shouguang.gov.无法登录25十五、网页浏览频繁卡顿感知极差，有时出现网页加载慢现象。27十六、苹果刷机软件与服务器数据交互失败28十七、威高公司mail.weigaogroup.无法打开29十八、新天龙八部游戏掉线30二、接入网侧-OLT、ONT问题35一、流氓ONU，上网频繁掉线35二、光猫型号错误，导致无法激活开通36三、同PON口光猫下挂达上限128个，光猫无法成功注册37四、光猫SN号未正常写入设备，注册开通失败38五、流氓ONU导致，批量光猫下线41六法兰连接问题，导致用
5、户光猫掉线42七、PON口问题，导致用户光猫下线42八、PON口问题，导致无法上网43九、OLT版本问题，导致651故障44十、流氓ONU，导致批量用户无法上网45十一、同PON口下不同设备间光功率相差超过15dB用户掉线47十二、OLT上行链路问题电脑打不开网页或打开网页速度极慢48三、城域网侧-数据配置问题49一、pppoe宽带业务无法正常使用，拨号时主要提示错误67649二、AAA绑定问题，频繁掉线51三、正常认证，但无法正常访问网页52四网管dba-profile-id保证带宽设置问题，测速不达标53五、MLPPP组配置问题，网速非常慢54六、boss侧与AAA侧未同步，错误代码691
6、55四、用户侧-外接设备路由器等问题57一、路由器功率问题，网速慢57五、附录17地市和TV案例接口人58一、互联互通-路由疏通、出口调整一、北极星火力发电网网页与子网页大局部时间无法登录1、故障现象： 某用户反映北极星火力发电网网页与子网页大局部时间无法登录，偶尔能够打开，经证实该使用联通、电信宽带可以正常使用。正常登陆时页面如如下图所示：2、原因分析： 用户反映北极星火力发电网无法登录是单个问题，首先确定是不是因为移动有线宽带原因导致该不能登录，测试得知带宽、加载、视频下载均正常，如此排除本地宽带原因，初步判定为该互联互通问题。3、解决方案： 经测试，带宽、网页加载、视频下载速度均能保证，
7、北极星火力发电网为单个互联互通问题。首先获取目的IP地址，tracertIP地址获得路由，沟通铁通省公司优化路由后仍未恢复，鉴于使用4G可以登陆该，申请将地址调整到集团出口，调整后问题解决，可以正常浏览。二、高密司法局打不开1、故障现象： 某家庭宽带用户反映高密司法局打不开，经证实该使用联通、电信宽带可以正常使用。2、原因分析： 用户反映高密司法局无法登录是单个问题，首先确定是不是因为移动有线宽带原因导致该不能登录，测试得知带宽、加载、视频下载均正常，如此排除本地宽带原因，初步判定为该互联互通问题。3、解决方案：用户反映高密司法局打不开，对用户宽带网速、网页加载用时、视频下载速度测试正常，初步
8、判定为单个互联互通问题或内容被屏蔽，通过ping测网址获取目的IP地址，tracert目的地址获取路由走向并分析路由归属、预判该可能为互联互通问题。登陆网络全景可视化管理系统查询该无封堵记录。联系铁通业务支撑中心调整路由后，网页可以正常打开。另外.guancha.、.4006903300.、极盛信息交易服务器、、青州市房地产信息网、.chaguwang.、xypt.daima.sd.、mail.weigaogroup.这些也出现过类似问题。三、1、故障现象： 某家庭宽带用户反映观察者.guancha.无法登录，经证实该使用联通、电信宽带可以正常使用。2、原因分析： 用户反映观察者.guanch
9、a.无法登录是单个问题，首先确定是不是因为移动有线宽带原因导致该不能登录，测试得知带宽、加载、视频下载均正常，如此排除本地宽带原因，初步判定为该互联互通问题。3、解决方案： 经测试，带宽、网页加载、视频下载速度均能保证，观察者.guancha.无法登录为单个互联互通问题。通过获取目的IP地址，tracertIP地址获得路由，沟通铁通省公司优化路由“三步走将该无法登录问题解决，得以正常使用。四、1、故障现象： 某家庭宽带用户反映海达电子商务商城.4006903300.访问卡顿，经证实该使用联通、电信宽带可以正常使用。2、原因分析： 用户反映海达电子商务商城.4006903300.访问卡顿是单个问
10、题，首先确定是不是因为移动有线宽带原因导致该不能登录，测试得知带宽、加载、视频下载均正常，如此排除本地宽带原因，初步判定为该互联互通问题。3、解决方案： 用户反映海达电子商务商城.4006903300.访问卡顿，对用户宽带网速、网页加载用时、视频下载速度测试正常，初步判定为单个互联互通问题或内容被屏蔽，通过ping测网址获取目的IP地址，tracert目的地址获取路由走向并分析路由归属、预判该走集团出口。联系省公司对进展优化调整，调整后，恢复正常使用。五、极盛信息交易服务器卡顿1、故障现象： 某家庭宽带用户反映极盛信息交易服务器卡顿，经证实该使用联通、电信宽带可以正常使用。2、原因分析： 用户
11、反映极盛信息交易服务器卡顿是单个问题，首先确定是不是因为移动有线宽带原因导致该不能登录，测试得知带宽、加载、视频下载均正常，如此排除本地宽带原因，初步判定为该互联互通问题。3、解决方案： 经测试，带宽、网页加载、视频下载速度均能保证，极盛信息交易服务器卡顿为单个互联互通问题。通过获取目的IP地址，tracertIP地址获得路由，沟通铁通省公司优化路由“三步走将该无法登录问题解决，得以正常使用。六三、无法正常玩魔域游戏1、故障现象：某移动家客无法正常玩魔域游戏，移动家客网络玩此游戏卡顿、掉线。无法打开网页2、原因分析：游戏服务器解析IP：地址，所在运营商：某某省某某市联通。所在省份：某某省某某市
12、投诉用户上网方式：家庭宽带使用移动有线宽带无法正常玩游戏。3.PING测地址不通，tracert测路由为三方出口地址。试内容测试时间：2015-7-29测试结果：4.tracert测试内容测试时间：2015-7-29测试结果截图提供tracert测试结果：5.初步分析：1)我处使用移动家客网络玩此游戏卡顿、掉线。2用户电脑配置正常3)针对游戏网址进展ping测，无法ping通。Tracert路由发现走三方出口。4)经我使用移动集客、铁通协调宽带均无法打开该。5)协调交换中心查询表示该域名未被集团封堵。6)上报省公司调整路由。3.解决方案： 经分析得知此故障由游戏服务器互联互通原因引起，已联系省
13、公司调整路由。调整完成，已正常使用。七、1、故障现象： 某宽带用户反映事业编无法登录，经证实该使用联通、电信宽带可以正常使用。2、原因分析： 用户反映事业编无法登录是单个问题，首先确定是不是因为移动有线宽带原因导致该不能登录，测试得知带宽、加载、视频下载均正常，如此排除本地宽带原因，初步判定为该互联互通问题。3、解决方案： 经测试，带宽、网页加载、视频下载速度均能保证，事业编无法登录为单个互联互通问题。通过获取目的IP地址，tracertIP地址获得路由，沟通铁通省公司优化路由“三步走将该无法登录问题解决，得以正常使用。八、青州市房地产信息网无法打开1、故障现象： 某家庭宽带用户反映青州市房地
14、产信息网无法打开，经证实该使用联通、电信宽带可以正常使用。2、原因分析： 用户反映青州市房地产信息网无法打开，是单个问题，首先确定是不是因为移动有线宽带原因导致该不能登录，测试得知带宽、加载、视频下载均正常，如此排除本地宽带原因，初步判定为该互联互通问题。3、解决方案： 经测试，带宽、网页加载、视频下载速度均能保证，青州市房地产信息网无法打开为单个互联互通问题。通过获取目的IP地址，tracertIP地址获得路由，沟通铁通省公司优化路由“三步走将该无法登录问题解决，得以正常使用。九、1、故障现象： 某家庭宽带用户反映.chaguwang.无法打开，经证实该使用联通、电信宽带可以正常使用。2、原因分析： 用户反映.chaguwang.无法打开是单个问题，首先确定是不是因为移动有线宽带原因导致该不能登录，测试得知带宽、加载、视频下载均正常，如此排除本地宽带原因，初步判定为该互联互通问题。3、解决方案： 用户反映.chaguwang.不能打开，对用户宽带网速、网页加载用时、视频下载速度测试正常，初步判定为单个互联互通问题， tra
