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1、2022年客服主管岗位职责说明1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;5.负责业主入住及装修手续办理工作;6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;8.协调本部门与其他部门或外部的关系;9.负责下属员工的培训与考核工作;10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;11.完成领导所交办的其他临时性工作。2022年客服主管岗位职责说明（二）1、
2、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查5、公司内部跨部门沟通6、其他公司领导交办的工作2022年客服主管岗位职责说明（三）1、制定客服部的工作计划;2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;4、关注顾客关系的建立与维护;5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;7、培训指
3、导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;2022年客服主管岗位职责说明（四）日常管理:1.考勤，值班安排;2.部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工业绩考核工作;_日常会议;5.培训提高服务水准;6.制定客服部门工作目标及计划;7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;8.投诉记录的巡查和跟进处理;9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质
4、量10.满意度调查方法的文案_公司部门横向纵向的沟通，合作，对接客服是公司的窗口:1.注重服务态度，用语2.树立公司外部形象3.正面提供公司信息，维护客户:1.做好客户档案管理2.定期回访客户，进行深度开发3.维护优质潜在客户，开发成客户4.优惠活动及时通知客户5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访投诉的处理:1.客服有投诉要倾听客户的意见A.事实不清:表示理解，澄清事实B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理2.确定客户的满意度3.定期上报服务质量表和业务报表满意度调查:要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板2.满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足4.深度调查，对某一问题深度访谈。第页共页
