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1、质量管理标准的研究与应用Research and Application on Quality Management System of Standards 专 业：企业现场管理学 生：指导教师： 副教授吉林大学二一年月独创性声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 吉林大学 或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。论文作者签名： 签字日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本论文作者完
2、全了解 吉林大学 有关保留、使用论文的规定。特授权 吉林大学 可以将论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。（保密的论文在解密后适用本授权说明）论文作者签名： 导师签名：签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日摘 要21世纪是质量的世纪，这是任何形式的组织必须面对的课题，国际标准化组织（ISO）颁布的ISO9000系列标准，是在总结当代质量管理领域有影响的理论和实践的成功经验基础上形成的一套优秀的质量管理体系模式，是全世界普遍接受的质量管理理论和方法。它指导组织实施质量管理、实现质量目标、提高产品质量和顾客满意程度有着积极的、
3、深远的意义和作用。本文针对质量管理与ISO9000系列标准的发展、企业质量管理体系的建立和运行的进行了分析与研究，并结合笔者从事质量管理工作的经验，对质量管理标准在汽车行业的应用提出了建议。关键词：质量管理；体系；汽车行业ABSTRACTThe 21st century is the century of quality, so the quality is an important task to all kinds of organizations. ISO 9000 Series Standard which was promulgated by International Standa
4、rdization Organization (ISO) is an excellent management system of quality. It is based on the theory of the contemporary management of quality and the experience of successful practice. It is the theory and method of the Quality Management which is accepted by all over the world. It is of profound s
5、ignificance for the implementation of Quality Management and quality objectives. It also plays a positive role in the improvement of production quality and customer satisfaction.The thesis is on the Quality Management and the development of ISO 9000 Series Standard. It does some research on the cons
6、truction and operation of enterprises Quality Management System (QMS). It also gives the suggestions for the application of Quality Management System of Standards in automotive industry，which is based on the authors experience of Quality Management.Key words：Quality Management, System, Automotive In
7、dustry目 录第一章 绪论11.1选题背景及研究意义11.2论文研究内容与技术路线1第二章 质量管理的发展及基本特征22.1质量管理的发展历程22.2 现代质量管理的基本特征3第三章 质量管理标准的形成和发展53.1质量管理标准的产生和发展53.2 ISO9000系列标准的主要特点5第四章 企业质量管理体系的建立与实施84.1 质量管理标准与质量管理体系84.2企业应用质量管理标准，建立质量管理体系的必要性114.3企业建立质量管理体系的基本步骤11第五章 质量管理标准在汽车行业中的应用155.1汽车行业加强质量管理的必要性和紧迫性155.2汽车行业建立质量管理体系的有效途径ISO/TS1
8、6949标准165.3 汽车行业应用质量管理标准的主要方法和工具17第六章 对天津一汽加强质量管理工作的若干建议186.1公司简介186.2 意见和建议18结束语20参考文献21致 谢21质量管理标准的研究与应用第一章 绪论1.1选题背景及研究意义ISO9000系列标准是一种国际公认的质量管理准则，该标准课帮助组织实施并有效地运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。它不受具体行业或经济部门的限制，课广泛适用各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任，是目前国际标准中具有很大灵活性的国际通用的质量管理和质量保证标准。它是以标准化为中心的质量管理方法，具有标准独有的科学性
9、、系统性、严密性，以及统一的评价尺度、内外部监督机制和便于贯彻实施等优点。由于ISO9000系列标准的世界通用型，有利于打破国际贸易壁垒，与国际化接轨，创造外向型经济环境，参与国际市场竞争，因而被各国广泛应用，并取得了良好的成效。在中国，企业通过宣传贯彻ISO9000系列标准，学习和实践质量管理的基本理论和管理原则，提高了企业的整体素质和竞争能力，使得许多企业迅速成长，有勇气、有能力迎接市场的挑战。近几年来，ISO9000系列标准也在不断地发展与完善，针对不同行业的特点和特殊要求，产生了适用于行业特点和特定合同环境下的质量管理体系标准，如：ISO/TS16949就是一个适应汽车行业的生产模式和
10、管理要求。如何建立和运作既符合国际标准又符合行业特点和企业实际的质量管理体系，是许多企业家、质量工作者研究和实践的课题。本文选题的意义即在于此。1.2论文研究内容与技术路线本文通过对企业实施ISO9000系列标准，开展质量管理体系认证工作的经验和体会，对质量管理的发展和ISO9000系列标准的应用进行了分析和阐述。在总结笔者质量管理工作经验的基础上，对天津一汽质量管理工作提出了若干建议。本文内容共分为五章：第一章为绪论。说明本文的选题背景与研究意义，本文的研究内容和研究思路等等。第二章为质量管理的发展及基本特征。第三章为质量管理标准的形成和发展。第四章为企业质量管理体系的建立与实施。第五章为质
11、量管理标准在汽车行业中的应用。第六章为对天津一汽加强质量管理工作的若干建议。Page 19 of 24质量管理标准的研究与应用第二章 质量管理的发展及基本特征二十一世纪是一个新兴技术、现代管理和信息飞速发展的时代，国际经济贸易多元化、多层次、多形式的激烈竞争，企业面临的来自质量的挑战越来越严峻，人们感受到了提高产品质量的紧迫性，不提高质量企业就无法生存，没有前途，并有可能被市场所淘汰，产品质量的竞争已成为企业面临的最为严峻的竞争。质量管理作为企业管理的重要组成部分受到不同国家、不同文化背景下的企业的高度重视，同时也受到国际标准化组织（ISO）的关注，为了满足企业管理的需要，也便于国际贸易往来和
12、经济合作的需要，质量管理标准应运而生。2.1质量管理的发展历程回顾质量管理发展的历程，大致经历了质量检验阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。一、质量检验阶段（QC）二十世纪以前，由于市场经济不发达，企业缺少企业管理理论的指导，企业的质量管理的方式往往由产品的制造和质量检验由生产人员完成，产品的质量主要靠操作者的经验、技能来保障。这种质量管理的方式至今依然被一些首饰加工、工艺品加工等传统意义下的制造业所沿用。这种质量管理的方式被称为“操作者的质量管理”。随着资本主义生产组织的日益完善。被誉为“科学管理之父”的泰勒提出了科学管理的一些基本理论和原则，其中计划与执行分工、检验与生产分工、建立专
13、职检验制度使企业步入了“质量检验阶段”。二、统计质量管理阶段（SQC）随着市场经济的发展，以“最终检验”、“事后把关”为特征的质量管理方式组建出现了弊端，特别是两次世界大战的爆发，军需物资出现了大量的质量问题，人们认识到事后把关、全数检验不能保证产品质量，同时增加了成本。于是过程控制和预防缺陷成为企业质量管理面临的新的课题。“抽样方法”、“控制图”等一系列数理统计的方法被应用于质量控制，是质量管理进入了“统计质量管理”阶段。三、全面质量管理（TQC）世界进入了和平发展的新时代，科学技术的发展强有力的推动了世界经济的快速扩展，管理理论被不断的创新和完善，人们开始在质量管理引入了系统思想。在企业活
14、动中，市场研究、产品设计、生产和服务、质量检验不再是一些孤立的、有专门人员完成的工作环节，而应构成相互关联、协调运作的管理系统，人们开始理解到产品质量不是检验出来的，而是设计出来的、生产出来的，企业开始极大的关注产品的研发和制造过程，因为质量是一个组织内部各个不同部分相互作用的结果，而这些活动应达到的结果是让顾客满意。全面质量管理作为全新的质量管理理念和方法迅速的被政府、国际组织和企业的赞同，人类开始了现代质量管理的新时代。2.2 现代质量管理的基本特征质量管理发展时至今日，产生了以全面质量管理（TQC）为代表的现代企业质量管理的理论和方法。全面质量管理把企业质量管理工作置于企业管理的中心环节
15、，提供了整套现代质量管理方法，并与企业的经营目标相一致。全面质量管理要求将企业的生产经营管理与质量管理有机地结合起来，主要表现在以下几个方面：（1）TQC是全面质量的管理。所谓全面质量就是指产品质量、过程质量和工作质量。全面质量管理不同于以前质量管理的一个特征，就是其工作对象是全面质量，而不仅仅局限于产品质量。全面质量管理认为应从抓好产品质量的保证人手，用优质的工作质量来保证产品质量，这样能有效地改善影响产品质量的因素，达到事半功倍的效果。（2）TQC是全过程质量的管理。所谓的全过程是相对制造过程而言的，就是要求把质量管理活动贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程，全面落实预防为主的方针。逐步形成一个包括市场调研，开发设计直至销售服务全过程所有环节的质量保证体系，把不合格品消灭在质量形成过程之中，做到防患于未然。（3）TOC是全员参加的质量管理。产品质量的优劣，取决于企业全体
