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1、南京邮电大学科 技 论 文题 目电子商务中的消费者权益保护的研究综述专 业电子商务学生姓名班级学号指导教师指导单位 日期：2015年5月31日至2015年6月5日科技论文原创性声明本人郑重声明：所提交的科技论文，是本人在老师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本研究做出过重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明并表示了谢意。 论文作者签名： 日期： 年 月 日摘 要电子商务以因特网为交易平台,而网络空间开放性、无国界的特点突破了传统商务在时间和空间上的限制,使电子商务获得了空前发展。但是电子商务发展过
2、程中出现的种种损害消费者权益的情形给现行消费者权益保护法律带来了严峻挑战,也阻碍了电子商务的发展。在对电子商务背景下消费者权益保护中出现的问题进行深入分析的基础上,试图构建电子商务中的消费者权益保护体系,以期对相关立法有所裨益。关键词：电子商务;电子商务经营者;网络消费者;隐私权;安全权ABSTRACTAs we all know electronic commerce are those business affairs that transact through internet,internet spare is openingand with out national boundari
3、es.These characters break through the Spatial-temporal restriction of traditional com-merce and give electronic commerce an unprecedented development.But in the developing process of E-C,many cus-tomers rights were impaired.Those cases not only bring a severe challenge to EC,but also abstract E-C fr
4、om develop-ment.This article is on the basement of in-depth analysis about the protection of customers rights,and tries to build upa legal system to protect rights and interests of customers,and I also wish it will be helpful to some correlative legisla-tions. Key words：electronic commerce;operator
5、of E-C;internet customer;privacy right;safety right目 录第一章 电子商务背景下消费者权益保护面临的问题11.1电子商务含义的界定11.2电子商务中消费者权益保护面临的问题11.2.1网络消费欺诈问题11.2.2网络交易安全问题11.2.3网络消费者隐私权保护问题21.2.4网络消费合同中的格式条款问题21.2.5网络消费纠纷的司法管辖问题3第二章 电子商务中消费者权益保护体系的构建42.1消费者权利体系的构建42.1.1网络消费者的知情权42.1.2.网络消费者的安全权52.1.3网络消费者的自由选择权62.1.4网络消费者的隐私权62.1.
6、5网络消费者的损害赔偿权82.2建立电子商务中经营者的信誉评价机制82.3建立电子商务消费争议的解决机制92.3.1建立权威的在线投诉网站在线投诉网站92.3.2建立在线网上仲裁机构92.3.3确立有利于网络消费者的诉讼管辖原则10结束语12参考文献13南京邮电大学2015本科生科技论文第一章 电子商务背景下消费者权益保护面临的问题1.1电子商务含义的界定电子商务(electronic commerce),又称电子商业,顾名思义,电子商务可以简单地被认为是利用电子手段来进行的商务活动1。而关于电子商务的确切法律含义,目前尚无统一认识。总体归纳起来,有广义说和狭义说之分。广义上的电子商务是泛指一
7、切通过电子手段进行的商务活动。实践中美国、新加坡等英美法系国家就是采用广义说来界定电子商务的,联合国贸易法委员会1996年通过的电子商务示范法也采用该说。而狭义上的电子商务,仅指以因特网为运行平台而进行的商务活动2。本文认为,电子商148务是建立在开放性数字信息网络上的一种全新的经济模式,是伴随着国际互联网网络的产生和广泛应用才逐渐形成的,因此狭义说更加符合电子商务的现代特征,更具有现实意义。本文采狭义说。电子商务按照参与主体划分,可以分为商业机构对商业机构的电子商务(简称B to B)和商业机构对消费者的电子商务(简称B to C)。商业机构对商业机构的电子商务指的是企业与企业之间进行的电子
8、商务活动,按照消费者权益保护的法理,企业是不属于“消费者”范畴之内的,因此该类型的电子商务活动不存在消费者权益保护问题,本文不予探讨。本文要探讨的是在商业机构对消费者的电子商务(B to C)即企业与消费者之间进行的电子商务活动中如何有效保护消费者的合法权益问题。1.2电子商务中消费者权益保护面临的问题1.2.1网络消费欺诈问题电子商务不确定性的交易主体,加之因特网技术应用的复杂性,为不法电子商务经营者提供了通过网上欺诈行为获取暴利的机会。通常的网络消费欺诈行为表现为:电子商务经营者以提供网络商业、投资机会为幌子,诱使用户缴纳各种费用,或者通过网站上的平面媒体广告向消费者推销商品,消费者在寄出
9、货款之后,发现得到的商品有瑕疵或者得到的是与广告推销的根本不符的其他商品,有的甚至得不到商品。根据2000年7月发布的中国互联网发展状况统计报告显示,参与网络消费的用户对经营者提供的信息的可靠性、按时交货等方面的担心分别达到53%和47%。统计数字表明,22%的用户经历了“已经订了货并付了款后却未收到货物的情形。“目前,网上欺诈已经成为电子商务中侵害消费者权益最为严重的现象之一”3。1.2.2网络交易安全问题消费者在进行电子商务交易过程中能否获得安全保障是决定消费者是否进行网上交易的关键。当前,网上交易的付款一般采用电子支付手段。但是现阶段电子支付主要以信用卡作为付款工具。在支付时消费者的信用
10、卡号码、个人身份证号码以及其他个人资料是否会遭到网络黑客袭击,是否会被经营者不当披露或使用,就成为消费者非常关注的一个问题。2000年7月中国互联网发展状况统计报告的调查表明,对于网上购物的最大障碍,有31.76%的用户选择了“安全性得不到保障”4。1.2.3网络消费者隐私权保护问题传统消费活动中较少涉及消费者的隐私权问题,但是随着社会的进步,在电子商务环境中,则出现了大量侵犯消费者隐私权的现象。追求利益最大化的电子商务经营者往往对消费者的个人信息资料进行收集并应用于以营利为目的的经营活动中,侵犯了消费者对其个人隐私所享有的权利。但是,与传统民法意义上的隐私权不同,电子商务中的隐私权则呈现出新
11、的特点。首先,电子商务中的隐私权范围呈现出扩大化的趋势。电子商务环境中的隐私更多地表现为个人数据(即个人信息),如个人的姓名、性别、身高、人种、血型、健康、住址、职业、财产、婚姻等都属于电子商务环境中消费者的隐私。其次,电子商务中隐私权的性质具有双重性。传统民法理论一般认为隐私权是一种独立的人格权,不具有财产价值。但是,在电子商务环境中,经营者在利益的驱使下大量收集、利用甚至买卖个人数据,使得个人数据具有了商业价值。因此,此时的个人数据已经成为一种无形财产,而隐私权也就兼具了无形财产与人格权的双重属性。而正是因为电子商务中的隐私权具有了财产属性,加之因特网具有惊人的整理信息并进行分类的能力,导
12、致在线消费者的信息很容易被网络经营者暗中窃取、收集、利用。通常,电子商务中侵犯消费者隐私权有三种情况:其一,通过拦截电子邮件获取通讯内容。其二,要求消费者填写过于详细的个人数据获取个人资料后出卖给其他网站,牟取暴利。其三,通过黑客行为侵入消费者个人计算机系统以获取有用信息。总之,现代信息社会中,经营者对信息的渴求比任何时代都要强烈,对消费者个人隐私的追逐也已经达到了猖獗状态,以至于危及到了电子商务的正常发展。1.2.4网络消费合同中的格式条款问题网络消费合同就是消费者为购买商品或接受服务而与经营者之间通过网络订立的合同。目前,网络消费合同中存在着大量以格式条款的形式侵犯消费者合法权益的问题。常
13、见的对消费者不公平的格式条款主要有以下几种类型:(1)电子商务经营者减轻或免除自己的责任;(2)加重消费者的责任;(3)限制或剥夺消费者的权利,如规定消费者在所购买的商品存在瑕疵时,只能要求更换,不得解除合同或减少价款,也不得要求赔偿损失;(4)不合理地分配风险,如规定系统故障、第三人行为(如网络黑客)等因素产生的风险由消费者负担;(5)缩短法定的瑕疵担保期限;(6)转移法定的举证责任;(7)约定有利于自己的纠纷解决条款。总之,这些格式条款的使用剥夺或限制了消费者的合同自由,使消费者面临不利的境地。1.2.5网络消费纠纷的司法管辖问题电子商务是以互联网为运行平台进行的商务活动,而互联网的网络无
14、国界的特性打破了主权疆界的界限,并动摇了在传统的有形世界、地域主权基础上形成的司法管辖基础。虚拟的网络空间中地理界限的消失,使得很难判断网上活动发生的具体地点和确切范围,而将其对应到某一特定的司法管辖区域就更为困难。尤其是当网络交易中的当事人位处不同的国家,而接受或传送双方讯息的服务器则位于另一个国家,则所发生的纠纷就可能涉及到不同国家的主权与居民。此时,如何确定管辖,以维护网络消费者的权益,就成为消费者进行网络交易时一个非常敏感的问题。5 第二章 电子商务中消费者权益保护体系的构建2.1消费者权利体系的构建我国消费者权益保护法已经就传统消费关系中消费者享有的权利作了具体规定,在电子商务交易中,消费者也同样应当享有这些权利,但由于电子商务新型交易模式的特点,具体到网络消费中的消费者权利保护又有其不同于传统环境下消费者权利保护的地方。2.1.1网络消费者的知情权消费者要求退货是其正当的权利,法律应予支持。反之,如电子商务经营者提供了商品的充分某种商品或服务能否真正满足消费者的生活需求,即消费目的,必须对其进行适当了解才能得知真实情况,这是消费者做出正确判断选择和实施正确消费行为的前提。6所以,我国消费者权益保护法第8条规定,消费者享有
