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1、一、关于LCD故障的解释话术要点:从大部分用户开合屏幕的手法入手，告诉用户此类开合笔记本的方式容易造成LCD 左右受力不均匀，使LCD背面的高密度的焊点产生虚焊、脱焊现象，或直接造成电路损 坏，建议用户开合笔记本的时候首释放屏钩（有屏钩的机器），然后用双手在笔记本中 心线部位进行笔记本的开合操作。可当场进行演示，让用户有直观的了解二、关于主板故障的解释话术主要从以下4个方面进行解释1、集成度高；现在的主板功能越来越强大，集成的电子元器件越来越多，在一定程度 上就使主板的故障率高于其它部件2、工作时间长；主机只要接通电源或电池，哪怕主机没有开机主板上的某些电路就已 经开始运行了，像RTC电路、开
2、机电路，如果外部环境特别是市电环境有异常，这 些电路第一时间就会受到影响3、灰尘影响；主板是PC部件中面积最大的部件之一，受灰尘的影响也最大，灰尘聚集 容易使用电路及元器件产生短路、氧化现象，也是元器件的散热受到影响，从而使 部件损坏，造成电脑发生故障，影响使用。4、软件破坏；此种破坏一般是病毒对BIOS机型破坏导致主机无法正常使用，虽然现在 的BIOS都有防护措施，但还不能完全避免BIOS受到病毒的破坏，像早期的CIH病 毒就会对BIOS进行攻击三、关于笔记本运行比较热的解释解释原则1、确定主机运行是否正常，有无死机、自动断电或其他故障2、解除疑虑，根据实际情况告知用户产生此现象的原因3、从
3、技术角度向用户解释笔记本温度对实际使用的影响 常见情景：情景一：我的笔记本掌托位置非常热,是否电脑出现问题？答：首先笔记本电脑主板的主要芯片组及CPU模块，为了集中散热的需要，通常需要集中在 主机的一侧（几乎所有机器都是需要这样设计的）。相对来讲，电脑主板芯片及CPU发出的 热量部分会通过传导或空气对流的方式传导到机器的掌托部位，而且某一侧（包含内置键盘） 会相对集中，同时，我们的硬盘一般会放在掌托位置，在长时间开机之后硬盘发热量也会从 掌托部位传导出来；从这个角度来讲，此现象是不可避免的，也是属于非常正常的现象。如 果机器使用正常，没有出现死机、自动断电的现象建议您放心使用.情景二：我的电脑
4、在全速运转的时候，CPU温度，通过测温软件检测出来为79摄氏度，究 竟算不算故障？答：从系统CPU温度保护机制的角度来讲，此温度仍处于正常范围内。针对不同型号的CPU， 它们的TDP（Thermal Design Power）值通常也是不相同的，即它们在工作时产生的热量不 相同，进而体现出来侦测到CPU的实际温度也是不相同的。常用TJ（Temperature Junctio n）值来衡量CPU温度是否超出其规格范围；普通型号的CPU为TJ100，即理论上，如果CP U温度在不超过100摄氏度的情况下，CPU就不会强制发出系统断电指令。还有，联想笔记 本电脑也常用到TJ85 CPU，顾名思义，它
5、的强制断电温度点为85摄氏度。除了 CPU芯片本 身硬件规格上的温度保护机制外，主板硬件商通常也会在系统BIOS内设定CPU工作的温度 断电点，通常会低于CPU本身的设定点。例如，可以设定成85摄氏度（不同型号CPU及机 型，BIOS设定断电点通常是不相同的）。说明：我们联想笔记本电脑通常不带有用户定义断电温度的功能。情景三：我的机器整机都非常热,而且现在越来越热了，这样机器是否存在故障？答：首先判断用户机器工作十分正常，如果有断电死机请按照报修流程判断报修，如果正常 则向用户解释：笔记本外壳问题受到以下几方面因素影响：1. 环境温度：笔记本散热主要靠热传导，即将笔记本内部的热量传递给周围的空
6、气，如果 电脑使用环境温度升高，那么笔记本的温度也随之会升高。2. 灰尘：由于笔记本电脑的使用环境相对复杂，所以其散热部件如风扇和散热片在使用中 不可避免会有灰尘附着，一段时间的积累之后就会影响热传递效果，导致风扇转速降低 和空气流通不畅，这个是导致机器变热的主要因素，您可以到我们就近的服务站对电脑 进行检测，看是否需要清理灰尘。（如果用户咨询是否收费，可以告知灰尘的产生是不 可避免的，因此不属于产品本身问题，清理灰尘不在保修范围之内，是否收费需要联系 服务站确认。）情景四：我的电脑在使用时间长了会自动关机？机器也很热。答：因为笔记本的CPU有自我保护的功能，如果您的笔记本发热量过大而且散热不
7、良，会导 致CPU的温度过高，这时候就会自动断电来保护您的笔记本，根据我的经验判断，这个问题 一般是CPU风扇有问题或灰尘太多导致的，我们可以安排工程师上门为您处理此问题（如果 已过上门期请引导送修）。情景五：为什么我的电脑CPU风扇长转，一进系统就无法停止？而我的老款机器则不是这 样的。答：笔记本电脑CPU风扇长转，不停止，从来不作为判定机器是否有故障的充分依据CPU 风扇运转与否，最终取决于CPU风扇控制系统的实际需要。理论上来讲，CPU风扇的转速会 分成很多等级，在不同的CPU温度范围内，风扇转速也不相同。从实际来看，业界几乎所有 的双核芯片组（Intel 945芯片组之后）机型，都采用
8、分散散热的方式，也就是CPU风扇一 直维持较低速的运转状态，其最终目的，是为了满足系统的稳定性服务。需要说明的是，每 一款、甚至每一种硬件配置（如不同CPU型号等）所对应的CPU风扇运转温度列表，也是可 能不相同的。所以，它们之间没有可比性。最终判定CPU风扇系统是否有问题，通常需要以 实际功能和噪声影响等因素综合判断！所以建议您放心观察使用。四、关于光驱故障的解释话术从盗版光盘的使用来进行相关的阐述，目前用户使用的光盘有90%以上的都是盗版，这 些盗版光盘生产工艺差且偷工减料，光驱在读此类光盘的时候由于厚度不均匀，容易在 高速运转情况下产生严重的抖动情况，严重的将可能磨损激光头，使光驱损坏。
9、五、对于拆装后故障排除的解释话术电脑特别是笔记本由于其便携性的原因，移动性较强，在移动的过程中受到碰撞容易导 致部件之间接触不良，从而是PC产生故障造成无法使用六、对于USB 口故障的解释话术可以从用户的使用习惯及目前市面上的USB设备质量不稳定来进行解释;大部分的用户 使用USB设备时都是在没有点击安全删除设备的情况下机型热插拔，这样容易对主板南 桥芯片产生一定的电流冲击导致USB 口损坏，目前市面上的USB设备非常的多，很多设 备都是三无产品，这些设备无论在产品设计及生产过程中都存在偷工减料的情况，如果 使用这些设备在很大程度上对主板南桥产生影响，所以建议到正规的销售商购买合格的 产品七、对于硬盘故障的解释话术硬盘损坏主要有这么几个原因：1、主机运行过程中受到碰撞导致盘片在高速旋转下被 磁头划伤从而是硬盘出现故障；2、主机在运作过程中突然断电导致磁头没有归位从而 直接划伤盘片
