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1、结构化面试特征及应对技巧事业单位招聘面试方式，一般采取结构化面试、试讲、答辩、技能操作等方式进行。交通公路行业以及大多数行业招聘面试大多采取结构化面试，所以这里重点介绍结构化面试1、结构化面试概念结构化面试，是根据特定职位的胜任特征要求，遵循固定的程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法,通过测评人员与应考者面对面的言语交流等方式，评价应考者是否符合所招聘岗位要求的人才测评方法。结构化面试特点，主要表现为“测评要素结构化”、“测评打分标准化”。 rL LLr一L LLLrL LLLrL LLLrL LLLLL LLL1L LLLr LLLL1LLLLr LLLLrLLLLrLLLLr L2、结
2、构化面试特征1）根据特定职位的胜任特征，分析、设计面试问题结构化面试方法，需要对拟招聘职位进行深入分析，以明确在工作中哪些事例体现良好的绩效，哪些事例反映了较差的绩效，由执行人员对这些具体事例进行评价，并建立题库面试问题所包含的测评要素主要有：综合分析能力（17%）.言语表达能力（20%）.应变能力（14% 计划、组织与协调能力（10%）.人际交往的意识与技巧（14%自我情绪控制（10% ）求职动机与拟任职位的匹配性（7%）、气质举止仪表（8% ）等作为技术岗位还要测评专业技术能力；总之所有面试问题，均是考察应聘者是否胜任所招聘 RlI-RrtIF RrtIF RrtIF R/一硕1n职位展开
3、的，充分体现所招聘职位的胜任特征。综合分析能力考察要点:对事物能从宏观考虑；对事物能从微观方面考虑其各个组成成分；能注意整体和部分之 间的有机协调组合.言语表达能力考察要点：理解其他人意思，口齿清晰、流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具有一定说 服力，用词准确、恰当、有分寸。成变能力考察要点：有压力状态下，思维反应敏捷、情绪稳定、考虑问题周到。计划、组织与协调能力考察要点：依据部门目标，预见未来的要求、机会的不利因素，并做出计划，看清冲突各 方面间的关系，根据现实需要和长远效果作适当选择，及时做出决策，调配人、财、物等有关资源。人际交往的意识与技巧考察要点：人际合作主动；理解组织中权属关
4、系（包括对权限服从、纪律等意识）;人际间的适应;有效沟通（传递信息）;处理人际关系原则性与灵活性结合。自我情绪控制考察要点：在较强刺激情境中，表情和言语自然受到有挑战性甚至有羞辱场合，能保持冷静；为 长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。求职动机与拟任职位的匹配性考察要点：兴趣与岗位情况匹配；成就动机（认知需要、自我实现、服务他人需 要,得到锻炼等）与岗位情况匹配，认同组织文化气质举止仪表考察要点:穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余的动作。2）向所有应聘者提出同一类型的问题结构化面试问题，一般按事先设定的各项测评要素，编制约5 8道问题，分别对报考同一职位的每位应聘者 施测提问；面试的
5、问题及提问秩序都是事先确定的，对每位应聘者都是一致的。结构化面试问题有多种题型，但常见的两大类 以经历为基础的问题：与工作要求有关，且求职者所经历过的工作或生活中的行为； 以情景为基础的问题：在假设的情况下，与工作有关的求职者的行为表现在结构化面试中，通常的提问秩序结构 由简易到复杂的提问，逐渐加深问题的难度使候选人在心理上逐步适应面试环境，以充分地展示自己。 由一般内容到专业技术的提问，有关专业技术内容的问题占比可能在50%左右。细化面试问题题型，有背景型、知识型、智能型、意念型、情景型、行为型、压力型等多种 封闭型问题封闭型问题，是要求应试者作出简单回答的问题。这是一种只要求应试者做是”、
6、“否”一个词或一个简单句的 回答。例如：你是什么时候参加工作的?你在大学学的是管理专业吗？再如：假如今天你遇到一件极不顺心的事，心情十分郁闷，现在你得知晚上一个朋友将组织一个生日晚会，不 知什么原因,他并未通知你，你准备怎么办？（请从下列备选答案中选择）A、打电话问朋友，主动提出要求参加晚会;B、怀疑自己是不是哪里得罪他了，向另外的朋友打听他为什么不请 自己；C、什么都不干，自己烦着呢；。、自己去看电影唱卡拉OK,喝酒。 开放型问题开放型问题，是要求应试者不能只用简单的一词或一句话来回答，而必须另加解释、论述，才能圆满回答问题。 面试中的提问一般都应该用“开放型”问题，以启发应试者的思路，激发
7、其沉睡的潜能与素质，从大量输出的信息中进 行测评，真实地考察其素质水平.例如：你在原单位的工作,要求经常与哪些部门的人打交道?有些什么体会？ 假设型问题假设型问题，是以虚拟式的提问了解应试者的反应能力与应变能力、解决问题能力和思维能力等。有时为了委 婉地表达某种意思，也可用此提问方式.例如：假如我现在告诉你因为某种原因，你可能难以被录用，你如何看待呢？ 连串型问题连串型问题提问，一般用于压力面试中，主要考察应试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性等，但也可以用 于考察应试者的注意力、瞬时记忆力、情绪稳定性、分析判断力、综合概括能力等。例如我想问三个问题，第一,你为什么想到我们单位来?第二，到我们
8、单位后有何打算？第三你报到工作几天后， 发现实际情况与你原来想像不一致，你怎么办？ 压迫型问题压迫型问题提问，带有某种挑战性，其目的在于创造情景压力，以此考查应试者的应变力与忍耐性。一般用于 压力面试中。这种提问多是踏应试者的痛处”或从应试者的谈话中引出问题。例如:应试者表示如被录用愿服务一辈子，另一方面却知道他工作五年已换了四个单位的情况此匕时可向他提问：“据说你工作五年已换了四个单位，有什么可以证明你能在我们单位服务一辈子呢?” 引导型问题这类提问主要用于征询应试者的某些意向、需求或获得一些较为肯定的回答。如涉及薪资、福利、待遇、工作 安排等问题，宜采取此种提问方式。例如:到单位两年以后才
9、能定职，你觉得怎么样？ 反衬型问题（迂回型问题）当主试者觉察应试者不太愿意回答某个问题而又想有所了解时,可以采取声东击西的策略.例如：对于“政治问题”许多人不愿真正表白自己的观点，此时可以迂回地提问：“你的伙伴们对这个问题或这件 事是怎么看的?”应试者因此会认为说的不是自己的意见，说出来不会暴露自己的观点，因而心情放松地说了一大通， 其实其中许多都是他自己的观点。 背景型问题背景型问题，是用于初步了解应试者的志向、学习、工作等基本背景，并为以后提问收集话题的问题类型。问题 特点是让每位应试者都有话可讲，且能自由发挥，使应试者轻松、自然地进入面试情景;同时也考查应试者能否在短 短的几分钟内既尽可
10、能多地展现自己的优势，又做到简明扼要，重点突出，能考察应试者的言语表达和思维的逻辑 性如:你对自己将来要达到的事业目标有什么设想吗?为此你作过哪些准备?已具备了哪些条件，或者已取得了什么 成绩呢?请你用三四分钟谈一谈。再如:请用二三分钟时间谈谈你现在所在单位的整体情况和你自己近几年来的工作情况（如应试者没有工作过, 谈谈近几年的学习情况）。 情景型问题（案例型问题）情景型问题，是通过情景性试题考察应试者的应变能力、情绪稳定性、计划、组织、协调能力等个性及能力的 试题形式。如:假设这样一个情况，本来，你的工作负担已经很重了，可上级却给你安排了另一项任务。你觉得已没有精力 再承担更多的工作，但又不
11、想与领导发生冲突你会怎样对待这个问题?（考察应试者人际交往的意义与技巧，主要是 在组织中处理权属关系的能力）.再如：某机关新录用了一批事业单位职工，假如领导要你组织他们去某个基层单位参观，你准备如何做好这项 工作？（考察应试者的计划、组织、协调能力） 行为型问题行为型问题是，用于考察应试者行为技巧和能力的试题形式，如考察人际交往的意义和技巧,组织协调能力，人际 交往能力，特别是解决平级组织间矛盾问题的能力，以及着重考察其人际沟通以及与同事建立信任关系等行为技巧和 能力。如：在你的工作经历中可能出现过这样的情况，你所在的组织（如单位、科室、班级、工作组等）与另一兄弟组 织之间产生了矛盾或冲突，要
12、由你来参与解决，如果有，请你举例谈谈整个情况。追问1，请谈谈当时遇到什么问题？追问2,你的任务是什么？追问3，你采取了哪些措施？追问4，最终的效 果如何？再如:生活、工作中需要与各种各样的人交往，请你回忆一下，你遇到的最难打交道的一个人或几个人；为了把 事情办成，你做了哪些努力?结果如何？智能型问题智能型问题，是通过对比较复杂的社会热点问题的讨论，考察应试者的综合分析能力，也在一定程度上考察应试 者对社会的关心程度。这类题一般不是要应试者发表专业性的观点,也不是对观点本身正确与否作评价，而主要是看 应试者是否能言之成理.如：北京市现有数万下岗职工，他们的再就业是一个很大的难题。然而，每年却有上
13、百万外地人在北京打工， 挣走了上百亿的人民币。请分析一下造成下岗职工再就业难的原因,并简单谈谈你认为合适的解决办法.（是否能够全 面地分析问题，论点鲜明，论据充分、恰当，论证严密，考虑问题有深度且有独到的见解，言之成理）再如:目前社会上“献爱心，捐助危重病人”的活动很多，你是怎样看待这个问题的。（不仅谈到了“爱心、互助” 的意义，而且能进一步提出我国医疗制度现状及改革、发展方向，则表示该应试者考虑得较深）意愿型问题意愿性问题，是考察应试者的求职动机与拟任职位的匹配性、应试者的价值取向和生活态度.如：根据专业和能力情况看，你可选择的职业范围很广，为什么选择国家机关而且特别选择了我部门呢?（考 官
14、可就事业追求和现实生活需要两方面对应试者加以追问,甚至给应试者以压力，考察其自我情绪控制能力，并尽可 能全面了解应试者对事业和生活方面的真实要求，再与职位能提供的条件和要求相比较再如:你为何想离开原工作单位？又为什么报考现在的岗位？这次报考倘若未被录用，你将有何打算？（报考动 机是否符合拟任职位所需条件，应试者是否既对报考的工作岗位有正确认识和强烈动机，又能正确对待挫折，抱有 积极的生活态度）知识型问题，是通过应试者的回答，除了解其知识面、个性倾向和思维方式等情况夕|还了解应试者的专业技术 知识。如：唐诗宋词是我国巨大的文学遗产，你能背一首你最喜欢的诗词吗?（追问）请你谈谈为什么最欣赏它？再如
15、：公路工程主要组成部分包括哪些？公路养护主要职责是什么?rLLLI-I-J-J-.-I-RIIF RIIF _. RIIF _. RIIF _. （注：清对以上各题型中的举例问题，逐一做出模拟回答）3）采用系统化的评分程序针对每个问题，都有确定的评分标准和评价方法。测评人员通过与应考者面对面的言语交流，独立在评分表上 按不同的测评要素给应考者打分结构化面试一般实行限时，向每个考生提出的问题一般以58个为宜、每道题以5分钟为宜，每个应考者的面试 时间通常控制在30分钟左右。4）结构化面试程序面试考场布置：每个独立的面试考场，除主考场外，还应根据考生的多少设立若干候考室.候考室的选择应与 主考场保持一定的距离，以免相互影响。主考场的布置，就考官与应考者的位置安排来说，通常有多个考官面对一位应考者的圆桌会议形或者官与应考 者相对而坐的一对一形式等几种模式。面试开始：以抽签的方式确定考生面试顺序，并依次登记考号、姓名由监考人员或考务人员依次带领考生进 入考场，并通知下一名候考人准备.面试过程:每次面试1人，面试程序为:首先由主考官宣读面试指导语;然后由主考官或其他考官按事先的分工， 依据面试题目请应考者按要求回答有关问题；根据应考者的回答情况，其他考官可以进行适度的提问；各位考官
