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1、word运营业务100问一、根底知识类1、业务办理完毕，客户不会签字，如何处理？可以代理吗？解答：假如本人办理业务完毕，客户不会签字，可以通过摁手印的方式进展确认。可以代理，假如代理人办理，按相关代理业务要求执行。制度依据：1最高人民法院关于适用中华人民某某国合同法假如干问题的解释二第五条“当事人采用合同书形式订立合同的，应当签字或者盖章。当事人在合同书上摁手印的，人民法院应当认定其具有与签字或者盖章同等的法律效力。2会计运营制度解析(第3期)明确“客户身份核实无误但确因实际困难无法在会计单证上签字的，可以通过摁手印的方式进展确认。2、辅助某某明材料通常包括哪些？解答：辅助某某明材料包括但不限
2、于：1中国公民为户口簿、护照、机动车驾驶证、居住证、社会保障卡、军人和武装警察某某件、公安机关出具的户籍证明、工作证。2某某、澳门特别行政区居民为某某、澳门特别行政区居民某某。3某某地区居民为在某某居住的有效某某明。4定居国外的中国公民为定居国外的证明文件。5外国公民为外国居民某某、使领馆人员某某件或者机动车驾驶证等其他带有照片的某某件。6完税证明、水电煤缴费单等税费凭证。军人、武装警察尚未领取居民某某的，除出具军人和武装警察某某件外，还应出具军人保障卡或所在单位开具的尚未领取居民某某的证明材料。制度依据：关于改良个人银行账户服务加强账户管理的通知银发2015392号见附件2。3、客户办理定期
3、一本通或银行卡续存卡内定期业务时，是否需要客户再次出示某某件？解答：当客户本人办理业务金额在5万元以下时，无需出示；5万元以上应该出示客户某某件。当代理人办理业务时，应该出示代理人某某件，同时出示客户本人某某件。制度依据：某某省农村信用社客户身份识别和客户身份资料与交易记录保存管理方法试行第十四条营业机构在为自然人客户办理人民币单笔5万元以上或者外币等值1万美元以上现金存取业务的，要求客户出示真实有效的某某件或者其他某某明文件，进展核对并登记，客户身份信息发生变化时，应当与时予以更新。如果办理业务的人员为代办人，应同时出示并核对代办人身份信息。4、单位结算账户现金存入的区域X围？解答:单位结算
4、账户可在同一法人机构内进展现金通存，跨法人机构时可使用“汇兑汇出交易。制度依据：会计运营制度解析第6期5、客户签名时，使用简写或繁体字签字是否合法有效？解答：有效，其签名与其有效某某件上的某某一致即可。制度依据：会计业务操作指南第10期6、16周岁以下的客户持户口簿前来维护信息时，证件发证机关、到期日应如何填写？解答：证件“发证机关填写户口簿核发单位所在的公安机关，“到期日期填写客户年满16周岁时的日期。制度依据：会计业务操作指南第10期7、未满16周岁客户持某某，可否独立申请办理结算账户？解答：未满16周岁客户持某某不可以独立申请办理结算账户。因为未满16周岁客户属于限制民事行为能力的客户，
5、如申请开立结算账户，需要由法定代理人或者人民法院、有关部门依法指定的人员代理办理。制度依据：银发2015392号中国人民银行关于改良个人银行账户服务加强账户管理的通知见附件2中第三项内容规X个人银行账户代理事宜第四条特殊情形的处理第二款8、死亡证明和户籍注销证明应如何使用？解答：死亡证明和户籍注销证明可以跨年进展使用，但业务办理时必须出示原件，并留存复印件，复印件上加盖“与原件核对一致章。制度依据：会计业务操作指南第10期9、 办理16周岁以下客户业务时，应审核什么资料?解答：居住在中国境内16周岁以下的中国公民，应由监护人代理办理个人银行账户相关业务，应出具监护人的有效某某件、可证明其监护关
6、系的证明文件以与账户使用人的居民某某或户口簿。制度依据：中国人民银行关于进一步落实个人人民币银行存款账户实名制的通知银发2008191号见附件1110、网上银行业务可否跨网点办理？可以，可在全省X围内任一网点进展办理。制度依据：会计运营制度解析第6期11、客户出具的公证书上财产继承人有两人，在办理支取业务时，凭条上是否需两人都签字？解答：公证书上财产继承人有两人或两人以上，应按以下情况进展处理：1如果公证书能够明确由其中一人办理的，可以由公证书确定的这一人办理支取业务，且只需此一人签字；2如果公证书未明确由谁办理的，所有涉与的继承人都应来柜面办理支取业务，并全部签字；其他继承人出具授权委托书，
7、可指定一名继承人办理。如遇特殊情况，可以根据实际情况进展上门服务。制度依据：会计运营制度解析第6期12、银信通、自助转账是否可以批量开通或代办？解答：信合通卡银信通、自助转账、银行等特色服务功能不得在批量开卡的同时批量开通，必须由本人通过柜台办理。制度依据：某某省农村信用社信合通借记卡业务管理方法试行第四章发卡管理第二十一条13、对日间营业休息的机构，柜员现金与凭证应如何保管？解答：对于中午休息的网点或窗口：设有库房的，柜员实物尾箱应交库管员入库保管，并做到四核对；未设库房的，柜员现金与重空凭证存放于临柜保险柜确保监控X围内，并做到四核对。制度依据：省联社安全保卫标准化管理印章与重要空白凭证管
8、理制度14、现金库检查时，抵质押物、有价单证、贴现票据是否纳入检查X围，检查频率如何规定？解答：现金库检查时，检查内容包括现金、假币、重要空白凭证、抵质押品、代保管有价证券、印章等内容。根据会计操作规程有关规定，全省农村信用社柜面现金业务检查频率为：“县级联社按月检查、网点负责人按旬检查、营业经理按周检查。本规定中“月、旬、周均指日历自然周期，即检查可安排在每月、每旬、每周的任意一天。如：营业经理上周日进展现金库检查，本周一再次检查，算作两周。网点负责人会同营业经理共同对现金库进展的检查，可视同分别检查，为网点负责人和营业经理各计一次。制度依据：1会计业务操作手册下册，贷款业务第九节抵、质押品
9、中抵质押品管理规定：抵押权证书与质押品从入账之日起到注销日止，必须视同现金入库保管。2会计运营制度解析第1期关于柜面现金检查频次问题。根据会计操作规程有关规定，全省农村信用社柜面现金业务检查频率为：“县级联社按月检查、网点负责人按旬检查、营业经理按周检查。二、印押证管理类15、需要留存印模的会计业务印章有哪些？解答：会计业务类印章包括财务专用章，业务专用章，业务办讫章，储蓄专用章，受理凭证章，汇票专用章，本票专用章，结算专用章和假币章共9种。制度依据：会计业务操作手册上册第二章印、押、证管理印章与使用X围第48页某某省农村信用社会计业务印章管理方法16、字迹不清的印章为什么不允许使用？解答：产
10、生纠纷后，由于磨损或字迹不清的印章易形成责任不清等问题，不便于鉴别真伪，所以要与时更换，旧章按规定上缴联社统一销毁。制度依据：会计业务操作手册上册第二章印、押、证管理“不得使用字迹不清的印章办理业务。17、在公安局报告备案丢失的印章，找回后是否可以继续使用？解答：不可以，应按作废程序处理，不得重新使用制度依据：会计业务操作手册上册第二章印、押、证管理印章的销毁。“遗失会计业务类印章或个人名章于报告日后又找到的，按印章作废处理，不得再重新启用。某某省农村信用社会计业务印章管理方法18、开立网银时，网银开立申请书和网银回执应加盖什么印章？解答：网银开立申请书加盖业务专用章；网银回执加盖业务办讫章。
11、制度依据：会计业务操作指南第10期19、印鉴卡的信用社留存与存根联应如何保管？解答：印鉴卡的信用社留存联第二联柜员C保管，存根联第三联交事后监视中心留存。制度依据：会计业务操作指南第1期印章凭证管理第10条印鉴卡管理三、账户管理类20、身份联网核查单的时效性如何规定？解答：“银行机构在办理规定业务时，需当场为客户办结的，应当场联网核查相关个人的公民身份信息；不需当场办结的，应在办结相关业务前联网核查相关个人的公民身份信息。故身份联网核查必须是在客户办理业务时，对正在提交的某某件进展核查的行为。制度依据：中国人民银行银行业金融机构联网核查公民身份信息业务处理规定第五条见附件15会计运营制度解析第
12、3期21、个人、对公户登记/撤销灰以与进展主体变更时，打印的业务单上是否需要签字盖章？解答：个人、对公户登记/撤销灰以与进展主体变更时，应留存客户正确、有效的某某明资料，凭证上无需进展签章。制度依据：会计业务操作指南第10期22、查询/维护客户信息，系统提示修改客户次数受到限制时，应该如何处理？解答：存量客户信息中个人客户名称仅允许网点再修改一次，且可以在全省X围内任意网点进展修改，对于网点不能修改个人客户信息的，上级财务部可以修改且不限次数。假如新建的个人客户信息当天开户客户名称录入错误时，网点不允许修改客户名称，如需当天修改的，应销户后由财务部进展操作；如无需当天修改的，账户可不进展销户，
13、次日后由财务部进展操作。制度依据：2015年某某省农村信用社核心优化项目实操培训讲义23、“三证合一，一照一码后，如何开立单位结算账户？如何对账户进展年检？解答：开立：银行业金融机构以下简称银行为单位客户办理银行账户业务时，应区分实行“三证合一的企业、农民专业合作社以下简称企业，未纳入“三证合一的个体工商户和机关、事业单位、社会团体等其他组织单位以下简称其他组织，分别要求其提供真实有效的营业执照等证明文件。1持新版营业执照含加载统一社会信用代码营业执照、改革过渡期内使用的“一照三号、“一照一号营业执照的企业，办理银行账户业务时，银行不再要求其提供税务登记证和组织机构代码证；持电子营业执照的，已
14、配备电子营业执照识别机具的银行应予以办理，并留存电子营业执照影印件。改革过渡期内，企业持旧版营业执照、税务登记证、组织机构代码证办理银行账户业务的，银行仍应按照人民币银行结算账户管理方法中国人民银行令2003第5号发布与相关规定执行。企业持旧版营业执照、税务登记证、组织机构代码证中任一证照过期的，银行应要求其到当地工商行政管理部门换发新版营业执照，再行办理银行账户业务。2个体工商户办理银行账户业务时，银行应要求提供个体工商户营业执照和税务登记证，无需提供组织机构代码证。3其他组织办理银行账户业务时，银行仍按照人民币银行结算账户管理方法与相关规定执行。年检：1对于个体工商户申请开立人民币结算账户以与对原有账户进展年检的，今后不再要求提交组织机构代码证或年检后的组织机构代码证。2对于企业客户在改革过渡期内2015年10月1日至2017年12月31日仍然有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证申请开立人民币结算账户以与对原有账户进展年检可继续使用;对营业执照、税务登记证、组织机构代码证中任一证照已过期的，必须出示工商部门新办理的“三证合一、一照一码实施后的营业执照，才能办理相关业务。3其他组织办理银行账户业务，银行仍按照人民币银行账户管理方法与相关规定执行。制度依据：中国人民银行工商总局关于“三证合一登记制度改革有关支付结算业务管理事项的通知中“一办理人民币单位银行账户业务提供的证
