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1、四中网校学生版技术问题100问（06年4月21日）使用100问必看注意事项3技术问题解决总则3办公平台技术问题帖几点倡议4一、视听课堂问题5视听问题解决办法总则5问题1：视听下载、安装、浏览、存储5问题2：视听课堂里板书有些看不到及类似问题？6问题3：视听课堂准备就绪等相关问题的解决办法。6问题4：如何查视听课堂的带宽，根据带宽选择播放方式？8问题5：视听课堂观看经常缓冲。8问题6：铁通用户试听课堂打不开。8问题8：视听课堂和名师答疑里我要提问。点击时候屏幕闪一下就没反应了9问题9：视听课堂板书可看到文本，但公式与图形浏览一闪而过9问题10 如何卸载 Windows Media Player
2、9 系列或更高版本？9问题11 如何从计算机上完整删除 Windows Media Player？10问题12 下载编解码器出错解决办法？10二、视频会议平台常见问答及解决办法。技术老师必看11问题1、网络面授班支持98、me系统么？11问题2、自动安装网络面授班视频客户端失败。（默认是自动运行安装的）11问题3、登录进入教室后，没有任何显示，右下角的信息窗口中显示连接服务器失败11（filed to connect with server等）11问题4、登录教室后，没有老师视频显示11问题5、登录教室后，没有声音或者不连续11问题6、麦克风没有声音11问题7、如何下载课程录象。什么样的用户有
3、权限下载课程录象？12问题8、下载课程如何观看？12问题9、如何判断自己的线路是否有足够带宽上网络面授班？12问题10、对于遇到用户打电话要询问的面授班问题至少如下。12问题11：关于网络面授班使用网络爸爸禁止的问题13问题12、注意：13三、个人学习平台问题13问题1：恢复个人学习平台数据。13问题2：客户端下载出现网络堵塞？13问题3：客户端已经下载的内容无法显示，左侧目录上不显示分学科内容。14问题4：安装时总提示“是否删除组件程序”等错误？14问题5：登陆客户端时出现“该程序执行非法操作，即将关闭”。14问题6：离线客户重装资源还存在么？15问题7：个人学习平台重装学员资源未备份，还能
4、恢复么？15问题8：客户端课程标题的所有图片都不显示，下载资源的字体都变大！15问题9：客户端下载速度慢问题的解决办法。15问题10 ：重新安装或恢复资源时出线”路径不对“或资源不存在，丢失？16问题11：客户端中测评系统、再线测试使用时提示错误登陆，请正确登陆。16问题12：客户端下载的“在线测试”可做，但不能看答案和提交。16问题13：学员网校学习到期，还可以用个人学习平台学习吗？16问题14：一个或多个文件未能正确自注册。16问题15：新注册的学员第一次使用客户端无法连接到服务器.这是怎么回事?17问题16：安装客户端软件后，输入用户名和密码登陆提示非法操作。17问题17：在登陆客户端软
5、件的时候出现网络通讯错误提示；17问题18：客户端软件下载资源时出现Runtime Error!错误提示；18问题19：登录客户端后,能打开目录,但点击每期内容标题后,不显示学习内容,提示“资源不存在”；18问题20：安装过程中出现“安装iKernel.exe时出错：系统无法读取指定的设备”或者“Error installing Ikernel.exe, access is denied.”，导致安装不能正常进行（Win98中较为常见）；18四、新版个人学习平台问题19问题1：用户名、密码参数错误19问题2：关于问题19问题3：下载完成，安装到100%既停止不动。19问题4：安装最新版后如何才
6、能恢复到旧版安装。19五、学习机问题20问题1：使用学习卡的学员能否使用学习机免费下载资源？20问题2：使用单科卡的学员能否免费下载其他科目的资源？20六、学员卡相关问题20问题1：如果调整年级，学员卡属性？20问题2：学员把用户名和密码忘掉，我们分校能有方法解决这个问题吗？20问题3：学员ID怎么获得呢？20问题4：注册卡时总提示错误。21问题5：卖错卡或注册错年级之后如何解决？21问题6：年级卡是否可以改成学习卡？21问题7：高中和初中的卡可不可以相互调换？21问题8；后台过期的学生可以删除吗？是否能用“申请注销”删除？21问题9：学员问：续卡后，是否可以将原来的学员号上的积分转到新号上？
7、21问题10:过期学员如何续网？21七、网校课程内容技术问题22问题11：英语里的再线听力 和同步听力 都没声音是什么原因啊22问题12：同步听力和在线听力，小喇叭的图标总是出不来？22问题13：无法正常进入使用测评系统。22问题14：关于高中的动感课堂,为什么不能看?22问题15：高中的动感课堂为什么没声音？23问题16：客户端下载课程的在线测试提交出错提示运行期错误。23问题17：在线测试选不上知识点原因：23八、系统网络及其它问题23问题18：关于访问四中网校网站速度慢的原因及解决方法23问题19：如何才能卸载Windows XP系统中的IE浏览器24问题20：不能正常登录四中网校主页。
8、24问题21：点击主页的“注册”按钮或者做测试时点击“提交”无反应。26问题22：:输入用户名密码登陆后页面提示:请确定您已登陆.26问题23：登陆后出现“四中网校错误，请确认已登录”26问题24：IE主页被串改如何解决？27问题25：IE属性里，“安全”选项里的“自定义级别”被封为灰色，怎么办？27问题26：IE主页就被锁定，无法进行修改了，怎么办？27问题27：演示帐号登录只能弹出一个界面，这种情况怎么处理？27问题28：windows XP重装IE的方法28问题29：XP sp2补丁阻止浏览器控件问题解决办法。28问题30：后台管理-学员管理，用户跟踪下面动作id和服务id是什么意思？2
9、8问题31：提交问题无响应？28问题32：如何设置自动保存用户名和密码功能？29问题33：关于课程版本的问题。29问题34：本学期的网校内容何时删除？29问题35：九月一日后入网学生想通过个人学习平台看上一年级下学期内容29问题36：总校做的新课程，分校可以选择使用。29问题37：分校管理员帐号密码问题。30问题38：学期和学年区别？30问题39：总校给的课程进度比我们这里慢，请教如何调整课程进度。30问题40：关于小学版内容更新事宜？31九、办公平台公布关于网校的技术问题31问题1：访问etiantian网站所有需要开放的端口、协议。31问题2：总校服务器IP地址（06年4月14日最后一次公
10、布）313月8公布IP324月14日新增网通IP35新增电信ip8个35联系方式：36使用100问必看注意事项为了弥补各地分校及各咨询服务处技术的薄弱环节和对学员的服务，总校特总结了100个技术问答。因里面有很多是对学员无关的问题。所以本100问只提供给各地分校及咨询服务处，请不要直接将100问直接发给学员，谢谢各位老师的配合。切记。请关注我们的随时更新的新文档。技术问题解决总则1、 可能影响网校资源的一些程序。3721上网助手，网络爸爸，网络妈妈，雅虎助手、网络直通车。杀毒软件，防火墙等等（只要是拦截的程序尽量都关了）。在遇到问题的时候首先想到是不是被这些程序禁止了。2、 再线测试，测评系统
11、：IE 6.0（充分起用相关活动脚本），遇到问题解决步骤1、修复IE。2、更换浏览器。3、卸载重装IE。4、重新装系统。3、 MP7.0及以上，MP9.0,MP10.0都可用（遇到视听问题时可以重新装原来版本或者更新不同版本测试。 4、 同步听力、在线听力、动感课堂等：需要FLASH6或7插件或 Macromedia Shockwave Player 插件，有些本来就无声音或者不能下载观看。遇到特殊现象，请考虑重新卸载插件及考虑IE及系统的其它问题。5、 我的技术原则是尽量让汗水不白流，流一次解决的问题要尽可能更多些。我建议各位老师在去学员家的时候，把各种情况都测试下，如在线测试，同步听力，视
12、听课堂，口语课堂，测评系统，没问题了把学生或家长教会使用处理简单问题在走（当然教的方式有多种），尽量不要等学员发现问题问你，省得来回跑。那样太没效率。还麻烦。包括力所能及的事情（当然要有限度，以不影响工作为前提），6、 遇到问题一定不要不害怕要有信心，并能认真思考想办法解决。注意：xp系统推荐大家使用还原点功能。此功能非常好！是个系统恢复最简单的非常有效的方案。是解决问题的最方便的办法。前提就是事先做个还原点。备份。要处理的基本问题如下：1、IE至少6.0 最好能把最新的补丁都打好。2、Media player 9.0 如果是XP系统，再看视听出问题时可以考虑用MP10试（试之前可以建立系统还
13、原点，为恢复做准备）。也可以重新安装9。03、调整IE的属性，JAVA等活动脚本启动。4、Flash插件及SOCK插件都装好5、如遇到没有装杀毒软件等家长，说明厉害关系，建议学员家一定要装上杀毒软件。病毒可以带来很多意想不到的问题。注*：微软的IE漏洞多，众所周知的。如果不加强点措施，问题肯定会经常发生的。如：多打补丁。不去不良网站，陌生的人发的网站不要去看，还有通过网页调用的扩展名为*.exe *.com *.bat一定不要好奇观看，有时很普通的JPG图片也是隐藏病毒的。办公平台技术问题帖几点倡议1、 建议提问题的时候。最好在主题那里把问题都说清楚。如果字数太多，至少要说明是大概是哪里的问题
14、，或者是那个栏目的，这样方便我们看帖，以后别人遇到相类似的问题的时候可以直接看上面的帖子。如果都是写些：急很急或者：XX老师，XX老师请进之类的。以后别人碰到相同的问题不好找。 不但不会增加给您答复的速度，相反，还会降低。2、 还有反馈问题时一定要详细描述问题的过程，现象。及相关信息，才便于我们更好，更快的解决问题。3、 希望大家能充分互动起来，把你们面临实际问题解决的技术技巧和大家一起分享。那怕只有一条，大家都参与，那就几百条。我相信大家都是有经验的技术老师，至少大部分是。真心希望能一起互动起来。发挥集体的力量。4、 遇到问题无法解决时，首先要记录全过程（不要只记录最终看到的页面），程序运行
15、中出现的每一点信息对我们解决问题都非常重要，截图说明比文字更清楚。把你解决问题时用过的方法按先后顺序描述下。5、 反馈问题的基本信息。在网校学习，相同的问题，产生的原因有很多种，跟软件、机器配置、操作系统、网络环境、甚至是攒机还是品牌机等都有关系。问题出现时，这些相关联的信息都需要掌握，包括问题的表象，这样才更有利于问题的快速解决。一、 视听课堂问题视听问题解决办法总则答：目前已知的所有视听问题都可归为以下问题。其他类似的问题都可以参考下面的方法来解决，希望大家能够举一反三，真正的利用好这个100问。尤其是下载后的视听浏览问题，如果经过多方面测试（切记），仍有问题可以去交流平台反馈下。反馈时请描述清楚现象并尽量截图，系统类型，基础配置等。我们检查下看是否是服务器及资源本身的问题。一般情况下都是用户机器的设置及用户线路问题。问题1：视听下载、安装、浏览、存储
