《XX女装品牌天猫店铺运营计划书淘宝商城运营指南》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX女装品牌天猫店铺运营计划书淘宝商城运营指南（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、“学习女装天猫店铺操作方案 筹划公司:电子商务 Y撰写人:虞本忠联系 : 目 录一. 淘宝的根本效劳模式二. 河南商都电子商务的概述三. 效劳介绍四. 开展构架图五. 效劳实施步骤和目标及收费标准六. 工程托管效劳表七. 人员配置图及岗位职责五 附录 1?商家必读规那么?2?开店30日开店倒计时?3女性消费者数据4 淘宝服饰价格数据5 淘宝营销效劳列表6 淘宝女装效劳协议 一.淘宝的根本模式B2C天猫:企业与终端客户(消费者)间的交易模式商城C2C:消费者与消费者间的交易模式 集市二.商都电子商务 使 命: 让河南企业进入电商之路更快一步； 价 值 观：创新、分享、共赢；效劳内容：店铺申请，网
2、店托管，客服外包，优化推广，直通车优化，团队培训，店铺装修，店铺运营，活动筹划，宝贝优化等方面；我们的优势:专业团队*、*运营经验*、广泛的*、*优势、平台*优势三效劳内容专业的托管效劳:产品分类.产品定位；装修、上下架;订单处理、销前效劳、售后效劳;网店维护、网店优化、日常经营管理、报名各种活动，为客户提供淘店运营的全面解决方案 专业商品管理:产品分类.产品定位；宝贝描述设计;商品上架规划,标题优化专业客服管理：托管时间：15小时/天 7X15小时效劳每天的在线时间为9:00至24:00专业在线沟通、满足客户咨询销售的效劳需求；专业营销管理：设定产品组合与套餐优惠效劳；设计店内促销活动及特惠
3、套餐；专业店铺优化，与顾客沟通参与付费推广活动付费推广活动包括：直通车淘宝客推广、钻石展信淘宝客推广、超级卖霸淘宝客推广、淘宝客推广。淘宝活动管理：淘宝工具使用：四店铺开展思路店铺定位(市场考察目的方案风格档次用户群)店铺入驻(资料准备申请考试资金准备)上传宝贝宝贝分类、图片管理、关联营销店铺装修首页、栏目页、宝贝详情页、模版店铺运营招商政策/招商优化推广活动筹划客服管理团队培训效劳政策支持活动支持数据五店铺效劳实施步骤：阶段工作重点淘宝商都工作客户配合工作阶段工作目标第一阶段第1-3月孵化期店面定位产品规划普及商品知识1.根据客户产品特点，以专业角度提出店铺风格方案；23.4.进入店铺初期运
4、作；1.沟通并确认店面的风格及装修；2.配合河南商都的经营方案，10-30件主打商品上架；3. 4.根据河南商都经营方案做好货物的库存准备及发货响应；5.做好售后效劳工作；第二阶段第4-9月成长期产品风格确实定店铺的传播1. 收集客户对产品的反应情况,且对产品作相应优化、调整；3.进行店铺活动的筹划；4、1.配合河南商都的经营方案，准备及更新各产品线主打产品；2.3.根据河南商都经营方案做好货物的库存准备及发货响应；4.做好售后效劳工作；5.配合河南商都争取各项资源,促使店铺成长第三阶段第10-12月成熟期店铺使命的挖掘店面的传播转化率的提升1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店
5、铺的知名度；2.提升店面的销售业绩；3.增配客服人员,强化团队战斗力根据河南商都的建议， 淘宝工具：2000六：工程托管与自运营投入比照厂家自建电商团队投入本钱代运营效劳本钱工程说明工程说明12个月投入人工本钱(按最低投入本钱计算)店长： 优化主管： 美工: 上架客服: 售前后客服: 不包括招聘本钱不包括部门销售提成奖金不包括员工福利不包括部门主管津贴小计:23万一年代运营效劳费代运营效劳： 5万/年小计： 5万其他投入(按1年最低投入计算)电脑:办公硬件设备:8000打印机及办公用品等:10000办公地点租金:3000*12=36000/年水电费:4000/年 费:3000/年小计:7万代运
6、营销售提成30万合计5万七、人员配置：1 组织架构2 工作内容一淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员 二名工作职责：1. 通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作
7、规那么,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购置，促成交易。4. 为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后效劳并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工一名主要工作内容 PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 (四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责
8、网店产品标题的编辑和修改等；(五)推广专员一名主要工作内容 直通车、钻展、套金币、VIP俱乐部等淘宝活动申请 1.直通车的维护及数据挖掘整理与分析。 2.淘宝客的维护及相关数据的挖掘与分析并且负责淘客站长的招募及维护工作 3.钻展的维护及相关数据的挖掘。 4.淘宝官方活动的报名及后期跟进 5.店内营销活动的筹划及效果评估 6.同行业数据的挖掘与分析。(六)配货人员仓库配置前期一名主要工作内容： 1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的效劳客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描
9、述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。商城商家必读规那么1.消费者保障效劳之“7天无理由退换货效劳规那么2.消费者保障效劳之“正品保障效劳规那么3.消费者保障效劳之“商品如实描述效劳规那么4.淘宝网用户行为管理规那么商城5.淘宝商城虚拟商家规那么6.淘宝商城商家子账户命名规那么7.淘宝商城商家销售行为规那么8.淘宝商城商家店铺规那么9.淘宝商城商品违规处分规那么10.淘宝商城信息管理规那么11.淘宝商城交流区规那么12.商城商品评论发布规那么13.淘宝商城积分规那么14.淘宝商城发票规那么开店30天
10、倒计时根本概况了解，硬件、软件准备开店前29天1.了解网店的根本概况开店前的硬件、软件准备2.掌握淘宝商城交易流程发票，积分，7天无理由退货3.掌握淘宝商城交易规那么开店前28天开店前27天店铺定位、配送方式选择开店前26天1.店铺订位分析主要为商品如何定价2.认识管理人员架构及配备，人员招聘开店前25天开店前24天开店前23天1.物流方式确认2.物流包装发货技巧3.发货样板确认4.了解淘宝平台提供软件开店前22天经营方针确定开店前21天1.新开店铺固定费用支出2.确定运营方针开店前20天开店前19天开店前18天店铺根底装修开店前17天1.店铺设置根本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管
11、理2.交易管理订单管理，评价管理，运费设置3.商城效劳销售结算，订购效劳，保证金，账户明细下载，应付账单4.账户设置5.品牌维护开店前16天开店前15天开店前14天宝贝拍摄、详情准备开店前13天1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细那么2.掌握图片处理技巧开店前12天开店前11天开店前10天1.掌握产品和商品上传技巧2.掌握产品描述具体细那么开店前9天开通、试运营开店前8天1.淘宝店铺宣传推广特点2.如何在短时间内提高信誉3.促销方案确定开店前7天开店前6天1.阿里旺旺使用技巧2.退换货处理方法和流程开店前5天开店前4天开店前3天1.试运营，修改调整2.促销方案试执行，调整3.店铺诊断卡的使用提
12、高认知度，推广活动开店前2天开店前1天开张营业淘宝女性消费者数据：女性消费者年龄比例： 女性消费者和男性消费的比例： 女性职业的比例： 学习比例： 由以上淘宝数据可以知道，淘宝网女性用户较多；用户多集中在1534岁，占到*%；大专以上学历占到*%为主要群体，消费群体文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘宝女性消费群体的特征有：相对年轻化，拥有相对稳定的工作和收入，接受的教育程度也相对高于社会平均水平。淘宝女装营销工程说明工程类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项工程操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化l 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名1. 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取2. 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规那么3. 负责参照关键词以及排列规那么进行标题功能性，宝贝描述4. 防止触犯淘宝规那么人力本钱常规淘宝社区，淘宝江湖l 活泼发巾，回巾，帮助买家答疑侧重买家，通过发贴ID引流到店铺l 报名参加社区促销活动l 争取社区首页免费广告位客服部第三节 负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部第四节 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核
