电信运营商的IT系统介绍

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1、电信运营商 IT 系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统 BSS: Business support system运营支撑系统 OSS: Operation support system管理支撑系统 MSS: Management Support System（前二者又合称 BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支 持系统）在企业（特别在是电信行业 ）IT 战略规划中占据了重要地位的三大支柱内 容.对于BOSS,面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统（BSS） 与运营支撑系统（OSS）,是一个综合的业务运营和

2、管理平台，同时也是真正融合 了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BSS是面向运营商业务和服 务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了 BSS 才会有OSS。从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺 一不可。当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的 形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信 服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。然而，在拓 展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提 供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。

3、这些均离不开 IT 支撑系统的支 持。伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及 应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展， IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实 现转型，甚至重构。可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统” IT支 撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。目前我国运营商的实践来看，对 IT 支撑系统的认识基本是一致的，即包括 BSS、OSS、MSS三个子系统。三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任， 同时彼此之间关联。整个 IT 支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提

4、业务支撑系统 BSS随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统 BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的 BOSS到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS 的投资。从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相 对较低。因此必须采取主动式管理思路来提升BSS的性能。主动式管理是指主动 地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救 火式”系统管理。在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故 障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。主

5、动式管理的目的是主动地发现和 解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进 一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。对BSS系统进行主动式管理 涉及技术、管理、维护等方面。有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS 系统运行效率应该针对各种可能导致系统运行效率降低的原因进行详细分析，主 动对BSS系统进行有效管理和维护，从而提高整个系统的稳定性和高可用性，降 低设备故障率，减少资源和成本的浪费，保障各业务系统平稳、健康地运行。作 为提升BSS系统运行效率的一种管理方式，主动式管理涵盖的范围非常广泛，涉 及需求管理、进度管理、资源管理、后评估

6、管理等很多项目管理理论的内容。运营支撑系统 OSS目前， OSS 的发展趋势主要体现为：系统部署的集中化、管理范围的综 合化、客户导向的市场化、快速敏捷的流程化。当前OSS发展的热点体现在NGN、 3G网管的构建上。NGN是ITU-T当前的研究热点，NGN网络管理是ITU-T负责电 信管理的SG4的研究重点，为此专门成立了 NGNMFG，已举行了 16次小组会议， 从 ETSITISPANWG8、 TMF、 3GPP/3GPP2 等多个标准组织吸收了文稿。目前 ITU-T 已完成了 NGN 管理规范路标，重点关注需求、框架、原则、体系架构、与具体 协议无关和相关的接口规范。目前ETSITISP

7、ANWG8完成的工作有NGNOSS管理展 望、管理需求、 NGN 管理标准概述、差距分析以及体系架构等方面的管理规范， 正在进行NGN管理信息模型、网络资源模型(NRM)和Subscription管理方面的 研究工作。目前TMF发布的NGOSS系列文档中的eTOM成为多个组织进行NGN 管理需求分析的框架,TMF也组织了专门从事NGN管理研究的技术项目NGN-M， 为 TMF 在 NGN 管理方面的战略提供建议。3G 管理主要由 3GPPSA5 和 3GPP23GPP2TSG-SWG5 进行标准化工作。 3GPP在3G网络管理标准化中提出的最主要的概念是IRP，分为需求、协议无关 和具体实现协

8、议(CORBA、CMIP、XML)三个层次，可分为接口、NRM和数据定 义三种类型。3GPP将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上，继续根据网 络演进的趋势，在IMS和HSD PA管理，IRP、NRM扩展和细化，网络性能测量 等方面进行深入研究。 3GPP2 重用了 3GPPIRP 的概念，在 NRMIRP 中增加 CDMA/CDMA2000NRMIRP。管理支撑系统 MSS近几年各大运营企业纷纷在海外成功上市，电信运营企业必须在经营理 念和管理模式上有较高层次的飞跃，调整和理顺内部管理流程，提高财务管理透 明度，促进精确化管理。在此背景下，管理支撑系统 MSS(ManagementSup

9、portingSystem)开始在电信运营企业的IT规划建设与应用中承担日益重要的任 务。管理支撑系统是电信运营企业为了迎合不断变化的市场和自身的发展而创建 的一种先进的管理平台。其承担着提供管理信息，促进企业管理流程的自动化和 重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。同时它也是企业信息化的基础 平台，是 BSS、 OSS 等系统的展现窗口。 MSS 所支撑的范围与 eTOM 中的企业管 理域相对应，包括为支撑企业所需的所有非核心业务流程，内容涵盖制订公司战 略和发展方向、企业风险管理、审计管理、公众宣传与形象管理、财务与资产管 理、人力资源管理、知识与研发管理、股东与外部关系管理、采购管

10、理、企业绩 效评估、政府政策与法律等。早期国内各电信运营企业的 MSS 只是一些独立的 0A、财务管理和人力资源管理系统，而且各省、区、市分公司独立建设，互不 兼容，无法实现信息交互。而新一代的 MSS 系统规划、建设体现了如下转变：站在企业角度构建 MSS；以财务集中、流程管控为核心，加强MSS与生产系统的信息交互，包括业 务量收管理、实物商品的进销存管理、员工的绩效及薪酬管理；固化工作流程， 强化内部控制。总之， MSS 的兴起从某种层面上说是对传统管理模式的一种颠覆，其目 标就是要打破曾经靠“拍脑袋”决策的体制，借助 IT 工具，以市场为导向，协 调各种资源，整合业务流程，理顺渠道关系，

11、更好地适应市场竞争的需要，通过 精确管理，实现企业效益最大化，为客户带来好处、创造价值，并使企业在这个 竞争无处不在的时代尽可能地规避风险。最终成为其核心竞争力，从而推动中国 电信企业向国际化企业转变。此外，运营商在参与企业信息化建设的过程中，还要了解IT服务管理。 IT服务管理是一套协同流程(Pro cess),它通过服务级别协议(SLAs)来保证 IT服务的质量，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动与变更 管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。我们认为，IT服务管理是 对IT服务整个生命周期的管理，IT服务涉及人力资源、组织架构、管理、流程 及技术等诸多方面，包括

12、IT 的预研、计划建设、运行维护等环节。 IT 服务管理 在近几年得到了相当大的发展。各级政府机构、标准组织、行业协会和企业根据 自身的情况和对IT服务管理的理解，开发了自己的IT服务管理方法或标准。较 为典型的标准和方法有ITIL以流程为中心的IT管理行业标准、BS15000 以流程为中心的IT管理国家标准、BS7799以安全为中心的IT管理标准以及 COBIT面向IT审计的IT管理标准。综上所述，在运营商转型的过程中，竞争是起主要作用的因素。这就要 求各运营商不断转变观念，面向市场，提升管理、苦练内功；要按照市场经济的 基本规律，从“以网络为中心”向“以业务和服务为中心”、“以用户为中心”转 变。而 IT 支撑系统把大量的用户基本信息、用户通信消费行为信息、市场需求 信息、网络和业务信息以及内容信息与网络整合成为一个综合的信息平台，并且 通过信息平台的不同模块与网络的各个链路、节点以及设备进行交互，实现整个 网络运行行为、市场销售行为、业务开发行为、产业链整合行为的 IT 化，为不 断提升运营商的经营水平奠定坚实的基础。