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1、“满意”主打便捷牌|友牌便捷式自动喷涂线 3月12日，中国移动通信集团企业正式开启“便捷服务满意100”专题服务活动，从为用户提供满意便捷服务的角度出发，推出了六项便捷服务举措。 据介绍，此次活动是中国移动近四年来连续开展的“满意100”系列专题服务活动的延续和创新。此举是中国移动为响应十七大提出的“着力改进民生，促进社会友好”的工作目标，国资委今年对央企服务工作要求，和工信部“服务社会、服务民生”行风建设和中消协315“消费和发展”专题活动的要求而开展的全网惠民服务。据悉，中国移动将在315期间推出的六项便捷服务举措，包含“资费套餐量身优选”、“异地交费随时随地”、“电子渠道以指代步”、“积
2、分兑换足不出户”、“G3业务无障碍办理”、“垃圾信息自主屏蔽”等内容，并在517之前全方面落实到位。经过这一系列切实有力的服务方法，用户将享受到愈加方便、愈加快捷的移动通信服务。在社会范围内，中国移动将针对消费者开展一系列的专题活动，为便于深入了解用户需求，发觉本身网络服务、新产品和用户服务中的问题和不足，不停提升服务水平，增强和用户的长久友好关系，中国移动在此次开启会上，宣告成立“移动之家”用户俱乐部，3月20日5月17日期间用户能够登录门户网站在线申请，或在3月15日5月17日期间经过各企业组织的现场活动报名。中国移动将以此为契机，建立起一个固定的、长期化的用户服务监督、需求反馈、新业务体
3、验、互动交流和服务回馈的平台。会员可经过这个平台进行意见反馈、参加专题调研、参与用户互动活动，并可享受话费赠予、积分赠予、新业务无偿试用等回馈体验活动。同时，为倾听用户声音，发觉本身服务的亮点和不足，深入改进服务质量，并借此机会回报用户，中国移动将于3月20日至年底面向全网用户开展“身边的移动心中的小说”便捷服务有奖意见征集和征文活动，经过设置短信统一端口或网站专区吸引用户参加活动，并设置丰厚的奖品回馈用户。对于我国通信行业来说，2021年是3G时代的开启之年，中国移动将面临新的机遇和挑战。为给用户提供愈加优质便捷的服务，中国移动以用户需求为导向，今年将在企业内部开展便捷服务评优、TD服务技能
4、大赛等一系列活动。同时，为加强职员为用户提供优质便捷服务的意识，中国移动将在去年工作的基础上，继续开展“步骤穿越”活动，即组织企业各级领导和管理人员定时到生产服务一线进行服务体验和亲身参加用户服务工作。据介绍，自2021年以来，中国移动相继推出了“满意100”、“诚信服务满意100”、“金牌服务满意100”系列专题服务活动，受到了政府、媒体和广大消费者的普遍关注，也得到了社会各界的一致好评，为用户友好消费及社会友好发展作出了应有的贡献。依据中消协的调查数据显示，中国移动的整体用户满意度水平居各运行商之首。这些活动的实施，拉近了企业和用户的距离，让更多的消费者从中受益，表现了中国移动以用户为导向的经营标准。中国移动通信集团企业副总裁鲁向东表示，今年中国移动将深入落实工信部“服务社会、服务民生”的行风建设要求，把“服务社会、服务民生”作为企业服务工作的出发点和立足点，认为用户提供“便捷、高效”的服务为关键，开展“便捷服务满意100”专题推广活动，将“满意100”打造成中国移动优异服务品质的象征，并最终营造友好满意的通信消费环境。
