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2、肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂
3、莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆
4、膅节螈羂肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃
5、羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇
6、芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂
7、肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆
8、莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀
9、膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄
10、羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿
11、芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄羇莁薀羀芅莀蚂螃芁荿袄羈膇莈薄袁肃莇蚆肇罿莆螈衿芈莆蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄衿羈芈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁莂蒇螄羇 中国电信集团公司 CHINA TELECOM corporation1、组员：100534101艾晶 100534117胡巧玲 100524126彭露露2、调查时间：201
12、2.10.8-2012.10.183、调查方法：访问调查法和网上调查法相结合，其中访问调查法主要运用的是入户访问，即到电信网点进行咨询，向工作人员获取数据，网上调查法是利用网络媒介收集资料。4、调查的信息：（1）电信有线宽带覆盖了湖北工程学院大部分区域，WIFI学校覆盖率提高，学校宽带分为普通宽带和E信，电信有线上网25元每月，超出部分0、006元每分钟，移动无线上网400包年，每月15M流量，联通无线540元一年，每月2M。（2）在有线宽带方面，在城区大力推进光纤到户，在农村地区大力推进光进铜退，4M覆盖率城区达到99.80%，农村达到88.67%，全市2794个行政村村村通宽带， 4M带宽
13、成为宽带主流。（3）现有10000号、96180、网掌厅、QQ客服（800010000）等服务渠道的基础上，开通 “10000知道”统一搜索门户和电信客服微博，形成了7*24小时、多渠道、全方位、全流程的服务体系和服务质量监督体系。5、企业机会：6、企业威胁：7、建议和措施：（1）做一个类似360安全卫士那样集中式的平台，这样电信用户能更直接，便捷的使用电信网络，而不需要运用其他网络中介进入电线官网。(2)挖掘市场潜力，重点开展如话务营销 (3)重视和加强新技术、新业务的开发，培育新的经济增长点。 (4)全面提高服务水平，逐步走向按需服务。 (5)建立对市场反映快速灵敏的体制和机制，全面提高中
14、国电信的竞争水平。 (6)开展与其它运营商之间的合作，做大蛋糕。中国电信与其它运营商之间， 除了竞争关系，还有合作关系。 (7)积极拓展海外市场。 (8)加强面向政府、公共组织、媒体和公众的公关工作一、宏观环境（PEST分析）（一）社会文化环境：（1）中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出了一种自信和热情，象征着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了 “用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心
15、的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。（2）作为孝感市综合信息服务主导运营商，孝感电信将牢记让“客户尽情享受信息新生活”的企业使命，持续强化企业“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的核心价值观，履行企业责任，服务社会、服务民生，为构建和谐孝感、促进我市经济平稳较快发展做出应有的贡献。（3）从20世纪末到本世纪，人们逐步接受和认识了“信息社会”的概念，“时间就是金钱”的观念，在信息社会得到了最好的体现。人们对于信息消费的态度和习惯悄然发生了改变，而这种改变是一种适应信息社会的反映，客观上也
16、对电信企业的进一步发展带来了巨大的机会。（二）政治法律环境：（1）国内电信市场上政府改革的政策，比如政府出台多项政策，允许电信运营商在资费上做出多种改变。可以看出电信运营商将面临的是一个更加宽松自由、鼓励竞争的环境，也就意味着会出现更多更激励的竞争，如随着国家2008年实施新一轮电信体制改革中国电信1100亿收购中国联通CDMA网（包括资产和用户）和2009年初发放第三代移动通信（3G）牌照，中国电信集团公司迎来了全业务经营和 3G发展的新机遇、新挑战。（2）从外资的动作可以看出，外资对中国基础电信业抱有很大的热情，但是由于网络建设成本、政策风险等一系列的原因，暂时没有直接进入。随着政策的进一步明了和中国电信市场改革的深化，中国海外资本必将顺势而入。这对中国电信运营商而言，预示着很大的发展压力。（3）湖北电信公司与孝感市人民政府正式签订信息化建设战略合作框架协议。标志着湖北电信与孝感市政府战略合作，携手推进的信息化发展进入了一个新的里程碑。协议签订
