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1、生产与运作管理课件海南大学经济管理学院MBA课件生产与运作管理课件#99ff99MBA课件生 产 与 运 作 管 理主讲教师：程 远海南大学是未来人才的摇篮前 言 在世界经济全球化和市场日趋激烈的竞争环境下，企业面临愈来愈严峻的挑战和压力。迫使企业不断增强自身的市场竞争优势，以求得生存和发展。企业的生存能力取决于它的竞争力，企业经营过程中，生产运作管理的有效性是形成企业竞争力的基础。 每一个从事生产制造与服务的企业在经营活动中都要履行一定的运作职能，这些职能如何有效运作，从而增强企业竞争力就是生产运作管理研究的范畴。第一节 生产与运作管理一般概论一、生产与运作管理的概念： 生产运作管理下一个过
2、程，对生产运作活 动进行系统的指挥和控制，通过这些活动过程，将人力、物力、资本投入转换成产品和服务。这些创造产品和服务的活动发生在所有的经营组织中。二、为什么要研究生产运作管理三、研究企业生产运作管理的主要原因资源输入人力管理设备基础设备原料土地能源顾客参与生产作业过程信息返馈企业产出产品、服务 第二节 生 产 系 统一、生 产 系 统 模 型外部环境二、生产系统要素：生产运作管理的核心部分与生产系统生产系统要素如下：1、人力 ：所有参加生产运作管理的人员2、基础设施 ：厂房，服务场地3、作业对象 ：原料、顾客4、生产作业过程：作业设备工艺流程和工作步骤5、计划与控制 ：生产服务程序要求和信息
3、管理技术第三节 生产运作管理的任务第四节 制造业生产与服务业生产制造业生产与服务业生产的区别制造业生产有形耐用产品产出品可储存与顾客接触程度低对需求响应时间较长在广大地域范围经营生产设施规模较大趋于资本密集型质量较易控制服务业生产无形非耐用品产出品不能够储存与顾客接触程度高对需求响应及时当地经营生产设施规模较小趋于劳动密集型质量水平难于衡量第五节 生产运作管理的传统认知和现代观念对生产运作管理的三种认识一、一种职能：组织机构中，若干职能之一；二、一种职业：生产运作管理是企业高层管理职位之一；三、一系列管理经营决策：涉及企业三个决策过程： 战略决策方面 设计决策方面 生产运作决策方面第六节 生产
4、运作管理的发展与变革一、生产运作管理评价标准生产率1、生产率 = 产出 / 投入2、拜尔（Bair)生产力度量标准； 有效性：精确反应生产率变化； 完全性：考虑投入产出所有部分； 可比性：可比较不同时期生产率变化； 总括性：可分别平衡所有活动生产率； 及时性：及时为管理活动提供信息； 经济性：生产率对现有生产活动阻碍最低时， 就是最经济的。二、服务业类型1、各级政府机构2、批发业和零售业3、运输、公共设施、通信、医疗、金融保险、房地产、 维修服务、商业服务、个人服务。 三、生产运作管理的内容和方式的变化 由于科学技术、社会文化、经济水平、消费内容发生巨大变化，使生产运作管理的内容及方法也带来重
5、大变化。 1、质量：生产率衡量内容从效率、成本延伸到质量。 2、时间：时间成为生产运作管理的重要资源要素。 3、技术：技术更新加快，成为生产运作管理的重要影 响因素。 4、管理方式变为：科学管理、定量决策、TQC、计算 机参与的管理、ISO9000质量标准体系、业 务流慢重组。第一章小结 生产运作是企业经营运作三大职能之一； 生产运作管理通过科学途经与方法，对人力 资本、管理资源进行有效的利用，使生 产率得到提高。第二章 行产营运战略与竞争力 前 言 企业生产运作任务：有效利用资源创造产品、提 供服务。 生产运作的有效性：生产系统支持企业经营战略和目标。 生产运作的效率性：生产系统能够使企业经
6、济地使用生产资源。 有竞争力的经营战略要求：生产运作必须成为企业经营战略不可分割的部分。第一节 企业使命与战略一、企业使命：企业存在的原因及目的；二、企业的战略作用：企业为完成其使命而制定的长期计划企业战略决策影响企业未来发展方向。三、生产运在企业战略中的作用：企业战略能很大程度上取决生产运作管理作用和功能开拓。第二节 生产运营战略的内涵战略性计划长期性比较不确定性结构比较模糊注重目的信息要求模糊不可逆性较强注重整体战术性计划短期性比较确定结构比较清晰注重方法信息要求明确不可逆性弱注重局部一、战略计划与战术计划区别 生产运作管理中二、生产运营战略内函生产运营战略是公司战略不可分割的一部分三、生
7、产运作管理的一些特点1、生产运作可成为有力的竞争武器，有时也会成为沉重负担；2、生产运作管理人员应将生产运作中各项决策有机联系，以利支持公司战略目标实现；3、生产运作管理应以公司战略导向，对生产运作管理决择作仔细研究后，支持公司经营战略正确选择。第三节 生产营运战略的建立与实施一、生产营运战略的制定二、生产运营战略与产品寿命周期产品寿命周期各阶段经营特点与注重方面控制成本为关键降低成品难扩大市场促销销售、定价控制质量，树立品牌强化市场能力研究开发扩大市场分额公司战略产品差异化小，使成本最低，行业行产过剩停止亏本产品削减生产能力产品标准化，更新减慢，市场饱和生产稳定，工艺稳定技能熟练，大批生产改
8、进作业降低成本。销售预测是关键，提高工艺可靠性，提高产品竞争力，增加生产力，批量生产，提高经销能力。设计开发为关键，工艺设计、试生产，要求人员高技能，成本高、规格少，设计改进快生产运营战略衰 退 期成 熟 期成 长 期市场进入期三、生产运营战略实施1、关键任务：生产运营战略的重点任务1）优先完成生产运营战略重点总任务2）规避自身弱势3）强化关健运营环节4）强化生产运作管理竞争优势2、生产运营战略组织形式决策第四节 生产运营战略的竞争优势选择一、生产运营战略的竞争要素二、竞争要素选择1、8种竞争要素相辅相成，相互制约；2、可用适当分析找出，当时的主要影响因素；3、企业应定期对竞争要素优劣进行研究
9、和分析。第五节 制造业生产营运战略 制造业生产营运战略的实现 过程根据市场条件和产品类别确定企业竞争要素制定生产活动指标制定生产活动计划及改进措施确保企业生产能力实现企业生产运作优势第六节 服务业生产运营战略 服务业竞争优势体现在服务水平方面。理查德.蔡斯（Richard.Chase)等人认为，服务业生产随其作业水平的提高，将会经历4个等级：一级简易快捷提供便利服务二级顾客接受不回避提供熟练服务四级使顾客愉快高兴提供世界级服务三级满足顾客的需求提供优质服务第七节 世界级生产制造与服务系统一、哈耶斯（Hayes)等人认为世界级企业特点如下：1、市场竞争的佼佼者；2、比其他竞争者发展更快，获利能力
10、更强；3、拥有最优秀人才；4、能够迅速应变市场环境变化；5、生产工艺过程拥有最佳效果；6、坚持不断努力，保持公司管理系统和技术系统领先。二、根据古恩（Gunn)观察，世界级企业，其员工必须更新经理理念，在工作态度和思想认识方面具有根本转变员工具有如下特点：1、有宏大视野，从重眼前转变为面向未来；2、从自满得意转变为追求竞争；3、从认为生产制造为成本中心转为视生产为获取竞争优势的战略资源；4、从视高层管理者为障碍转变为视他们为引导和支持；5、从视库存为资产，转为视库存为逍费；6、从此为非本人职责转为此乃本人职责；7、从只需达到要求转为每天应有所进步。第八节 产品的经济价值与竞争力一、产品的经济价
11、值与附加价值 Vpc=Cc + Vpa + (Cf Vf ) vpc产品经济价值 Vpa产品附加价值 Vc 竞争产品的购买成本 Vf 产品的启动费用与使用费用 Cf 竞争产品的启动费用与使用费用二、产品经济价值与企业竞争优势 企业竞争优势体现在比竞争厂商更具获利能力 Vpe = Vq + Vc（从企业角度看）= Vp + B (从消费者角度看） Vq 产品竞争优势 Vc 产品制造成本 Vp 产品购买成本（购价） B 顾客获利 可见： Vq = Vp Vc + B三、质量保证是指定产品经济价值的基础四、提高产品附加价值和经济价值的途径四项 1、降低成本； 2、增强产品独特性； 3、提高企业市场竞
12、争力； 4、实施名牌战略。第九节 企业核心能力战略 西方学者普拉哈勒德（Prahalad)和哈麦（Hamel)于1990年提出核心能力(Core Competence)概念：一、企业核心能力概念：1、企业保持领先取决于其是否拥有出众的核心能力2、企业核心能力是企业以技术枝能为核心，通过企业战略决策、生产制造服务、市场营销、组织协调交互作用形成之优势能力。二、企业核心战略的基本内容1、企业具有优势的技能；2、确定企业优势可能保持多久；3、评价企业核心能力可能创造的实际价值；4、正确鉴定企业核心能力。三、企业获得核心能力的基本途径1、不对组织框架进行大调整，仅长期有目的地改良，逐步形成核心力（渐进式）；2、组建企业新机构，培育核心能力（变革式）；3、通过资产运作获取核心能力（资本运营式）。第二章小节 生产运营管理是企业经营运作主要职能之一，对企业竞争力提高和保持有显著贡献。 参与市场竞争的企业，应明确自身所处在环境真实情况，识别自身优势，制定和实施适合自身的发展战略，以此来有效地发挥核心能力，实现企业使命（宗旨）。第三章 产品开发与设计前言 企业生产经营决策中
