瀚科物业公司各岗位职责

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1、瀚科物业岗位职责（行政部岗位职责）物业公司经理岗位职责1 .在上级公司的领导下，代表公司全面经营管理工作， 对公司的经营情况、 管理服务水平负全面责任；2 .领导并组织实施经核准后的各项计划，执行公司各项决议和决定，定期 向上级公司领导汇报工作；3 .负责制定公司的长期经营管理和设备更新改造规划，制定年度执行计划，经批准后组织落实；4 .制定公司内部机构设置方案，及各项管理制度，研究确定公司组织机构 或调整方案；5 .研究审批公司人事管理、劳动管理、经营管理、安全管理等重要制度和 管理方案，建立健全公司运行机制，全面主持并督导职能部门的各项经营管理活 动；6 .研究制定和审批公司的年度财务预算

2、、决算，确定各部门各项经济指标 和管理目标，组织各部门贯彻落实，代表管理机构提出公司年度工作计划书及财 务预算；7 .审批财务支出，审查财务状况，控制各项开支和成本消耗，开源节流， 提高公司经济效益；8 .根据工作需要召开公司例会等有关会议，协调部门之间的工作关系。负 责审批公司的各项合同；9 .布置、检查重大工作任务，代表公司与上级主管部门、政府机关及有关 业务部门建立有效的沟通和良好的关系，提高和维护公司声誉；10 .研究制定公司服务管理的制度和程序， 监督各部门的服务工作，经常听 取业主意见和要求，努力提高服务质量和管理水平，维护业主利益，树立良好企 业形象。客户服务部各岗位职责客户服务

3、部的主要职责是负责处理所有与业主相关的问题以及物业费的催 缴，接待业主报修，收集并反馈业主的意见，处理业主的投诉，监督相关部门的 服务质量等工作，具体职责如下：一.客服部主管职责1 .对客户服务部的日常管理工作，并对本部门人员进行有效管理；2 .依据公司的管理制度，完善部门工作规范流程，使职责清晰化、表格规 范化管理，确保部门工作有序进行；3 .做好横向工作协调，与相关部门密切配合，及时向公司领导汇报工作情 况，确保公司内部信息的沟通；4 .不断地调研市场和竞争者，确保服务质量不下降；5 .解决下属人员汇报的疑难问题，协调各部门处理紧急重大投诉；6 ,主持本部门例会，听取汇报，督查工作进展，解

4、决工作中的疑难问题；7 .拟定本部门培训计划和年度工作计划，并监督有效实施；8 .建立良好的公共关系，熟悉和掌握重要业主的情况并与商业客户保持良 好的工作联系。二.客服前台职责1 .负责接待当日业主的报修、投诉等相关事务，并及时反馈到相关部门， 负责跟踪追进；2 .接到特殊情况和险情报告应立即向有关部门或领导汇报；3 .及时向上级主管提供有关信息，协助主管协调与其他部门及业主的沟通 工作；4 .熟悉掌握社区基本情况及客户服务的工作流程、标准；5 .负责与其他部门配合制作各种证件及携物出门证；6 .阅读并填写交接班本，下班时做好交接工作；7 .接听日常电话和接待客户来访等工作，并负责对维修单的下

5、发、回访工 作；8 .定期统计上报投诉、入住、装修、维修单等工作的基本情况并及时上报 主管；9 .重大投诉及重大事件及时上报各相关部门负责人。三.房管专员职责1 .在客服主管的领导下，对业主进行客户服务；2 .熟悉国家及省、市相关法律法规及社区各项规章制度，并向业主积极宣传社区的各项规章制度；3 .负责安排处理业主提出的要求、意见，确保处理及时，定期进行回访征 询意见，不断提高服务质量；4 .能够熟悉掌握业主情况（姓名、性别、职务、车号、性格、习惯等）；5 .协助业主办理入住、装修等手续，发放各种材料，处理好各种突发事件；6 .负责每日巡查自己的管辖区域，并将发现的问题及时报告给部门主管；7

6、.协助综合维修部完成装修巡查与装修验收工作：8 .负责定期更新业主信息；9 .负责物业费的催缴工作，按期完成各项经济指标；10 .对业主提出的各种迟交或不交费用的理由及时反馈给部门主管，督促及时解决：11 .不定期走访客户，了解情况，联络感情。并定期做好回访工作。四.社区文化宣传员职责1 ,熟悉住宅小区的物业状况及住户情况；2 .负责公司对内、对外宣传工作；3 .定期对宣传栏内容策划及更新工作；4 .负责公司领导同意后的相关通知的起草工作；5 .制订社区文化活动年度工作计划， 根据计划，制定每项活动的实施方案；6 .制订企业文体活动工作计划、根据计划制定每项活动的实施方案、组织 策划各项活动的

7、实施；7 .负责社区文化建设大事记的资料、收集与建档工作；8 .协助做好客户服务部日常业主接待报修工作。保安部各岗位职责一.治安主管职责1 .在公司领导和辖区公安机关的指导下，全面负责小区的安全工作，保证 各项安全防范措施的执行。贯彻执行国家和地方政府颁布的各项安全法规，组织 保安员积极做好小区治安、消防、交通安全工作；2 .熟悉小区的内外环境，分析、研究各类隐患，向公司提出切实可行的安 全防范措施的相关意见。确保小区内业主及物业使用人的人身、财产安全，预防 违法事件及治安、消防、交通事故的发生；3 .与国家司法部门及当地公安、消防机关保持有效的合作，配合政府有关 部门对小区发生的各类案件进行

8、调查；4 .在小区内如有重大活动时，如参观、视察、其它活动时，组织、制定、 实施特殊警卫方案，确保现场安全；5 .与公司各部门保持良好的工作协同关系，协助各部门制定完善的逐级岗 位安全责任制；6 .组织消防员对小区的消防设备设施进行定期维护、保养，定期对小区实 施安全检查，对检查发现的问题提出整改意见；7 .熟知本部门的职责、职权。制定部门年度、阶段工作计划；8 .召集部门会议，布署本部门日常工作，并检查指导下属人员工作。制定 改进计划及措施，纠正公司各岗位上的不合规定行为；9 .组织本部门及公司员工培训，讲授有关治安安全和消防知识，定期进行 检查、考核；10 .代表本部门向上级领导请示报告，

9、 提请公司领导或有关负责人审批。 传 达上级的工作指示精神；11 .及时接待、调查处理业主对本部门员工的投诉工作。二.治安班长职责1 .密切协助治安主管工作，根据工作需要合理调动所属保安员，加强区域 内的安全保卫工作；2 .督导保安员加强管辖区域的安全管理、治安巡逻、车辆管理、火灾等预 防工作；3 .带领保安员认真搞好安全保卫、服务、车辆管理及有关小区安全预防工 作，严格检查落实岗位责任制的情况；4 .上情下达，下情上报，及时向上级反馈队员当中、工作期间的各种信息， 严格落实上级的指示精神和工作安排：5 .牢固树立法律知识和法制观念，掌握小区内治安保卫工作规律、特点， 熟悉小区内各治安死角；6

10、 .认真做好本队、本班保安员的考勤、考评工作，对待保安员一视同仁， 如实记录、处理各种情况，及时向治安主管进行汇报；7 .认真搞好保安员的培训、督促岗位人员提高警惕，按时召开队、班务会；8 .带动全队、班组按公司指引方向前进，教育全班遵纪守法，落实公司制 度，保证完成上级交给的各项任务。三.保安员的岗位职责1 .保安员必须按规定着装、佩带工作卡，携带执勤用具，准时交接班，认 真履行其职责，热情为小区业主提供优质服务，维护岗位范围内的治安、消防、 车辆安全和道路整洁有序；2 .执行小区的治安保卫、治安巡视、消防防火管理、车辆管理及服务业主 等任务，最大限度保证小区内业主及物业使用人的人身、财产安

11、全；3 .如有进出物品或搬家必须查收物业前台开具的物品出门证和查验业主信 息核实情况，晚上可通过监控室查验业主信息核实情况。4 .完成日常的巡视工作，及时报告在巡视中发现的一切不安全因素，保守 公司、业主的秘密及个人情况；5 .当班期间提高警惕，直接参与各种突发事件的控制疏导，及时制止、抓 堵肇事人员；6 .保安员不得收受业主任何物品，当班期间妥善保管公司配发的通讯设备、 器具和各种用品；7 .及时发现并制止各种违法违纪、散发广告、上门推销等人员，根据情况及时上报；8 .保安员要有高度的事业心及责任感， 严守岗位，未经许可不得擅自脱岗、 用岗、岗上与无关人员聊天；9 .保安员要遵守国家的法律法

12、规，严格遵守公司各项规章制度和保安员纪 律。服从领导，听从指挥，团结协作，确保安全；10 .保安员要严守工作时间，上岗提前15分钟集合，认真听班前工作布置。 到岗后认真填写值班记录；下班后对当班的工作进行总结、汇报并移交接班岗位 队员；11 .遇事不能上班必须提前请假，不得私自换班、迟到或无故缺岗。四.消防中控员职责1 .消防中控室值班员应认真遵守中控室岗位职责和工作纪律，服从当班班 长的直接领导；2 .消防中控室必须24小时坚守值班岗位，值班员工作中必须集中精力、头 脑清醒、反映敏捷、快速认真地确认和处理每个报警和隐患；3 .严格遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退，当班期间密切观察各个画 面

13、，发现可疑情况及时通报相关岗位处理；4 .当班期间应尽职尽责，工作期问认真遵守公司劳动纪律，不得脱岗、睡 觉，不得做与本职工作无关的事；5 .认真学习业务知识，熟练掌握消防设备的正确操作方法；6 .熟悉小区建筑结构和消防设备布局，检查报警要准确、迅速，不能凭经 验办事；7 .掌握灭火器材的使用方法，能够有效的组织现场人员扑救初起火灾；8 .配合工程维修人员检修、保养小区内消防设施；9 .接班人员未到，交班人员不得离开。检查设备工作状况，交接班人员应 如实交、详细地对岗位工作情况进行交接：10 .值班人员不得外借、拆改机房内任何设施、设备，机房所属器材要爱护 使用。非值班人员不得随意进入机房操作

14、机器设备；11 .保持消防设备清洁和中控室内卫生，控制无关人员进入值班室;12 .如实填写值勤记录本及各种记录。五.大门岗职责1 .严格控制无证的施工人员、装修人员进入小区，谢绝小商、小贩、推销 等人员进入小区。对临时在小区内施工人员要有相关部门开具的公事通知单，并由治安部主管签字同意后方可放行；2 .严格控制无卡车辆出入小区，不得私自将无卡车辆放进或放出小区；3 .严格执行进出小区的物品检查制度，对拉出物品的车辆，没有客户服务 部开具的出门条或相关部门开具公事通知单（治安部主管签字后生效），不得将 车放出小区：4 .负责对大门口附近乱停乱放车辆和小商小贩的管理；5 .维护视野范围的环境卫生及

15、公共物品的摆放工作；6 .负责对大门口外两侧临时停放车辆的管理；7 .严格落实晚23: 00至早6: 00进出小区车辆的检查和登记工作；8 .严格控制无卡车辆出小区，对大型送货车辆必须先汇报，并于相邻岗位 协调好后方可放进小区，施工车辆无公事通知单禁止入内；9 .配合小区岗位做好协调工作，协助业主叫出租车等服务工作。六、巡逻岗职责1 .巡逻时治安员必须按照规定的时间、路线和内容进行；2 .巡查中要注意发现可疑人、可疑物、异常声响及气味。如发现异常情况 时，应立即进行核查并认真填写值班记录，遇有重大情况应及时向当班班长汇报；3 .检查各种设施、设备的完好情况，如有损坏应进行登记并及时向当班班 长汇报；4 .巡逻中仔细检查小区内各部位的安全情况，关闭所有应关闭的通道和电 源，重点加强小区内各要害部位的检查；5 .认真检查消防器材及设备设施的使用情况；检查各楼层的消防栓内设备 设施是否齐全有效；6 .检查小区内所有施工现场的施工情况，及时纠正各种隐患和违章情况。七、车辆管理员职责1 .负责对小区内停车场内车辆的管理、 检查，提醒车主做好安全防范工作;2 .熟悉管辖区域内的车辆牌号和业主房间号，熟悉开车司机和车主；3 .负责对管辖区域内的专用车位的看管和车辆指挥、入位停放工作；