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1、第一章绩效管理概述选择题1从管理学的角度看，绩效一般可以分为员工个人团队组织绩效2绩效的性质分为，多因性，多维性，动态性3坎贝尔认为员工的绩效有三个主要的决定因素陈述性知识程序性知识技能动机4卡迪、多宾斯、沃德曼提出影响员工绩效的因素应分为系统因素个人因素5西方学者于20世纪70年代后期提出了绩效管理的概念6绩效管理的意义战略意义管理意义开发意义7绩效管理的体系构成绩效计划绩效实施绩效评估绩效反馈绩效评估结果的运用8有效的绩效管理体系的特点战略一致性明确性可接受性信度效度9管理学大师彼得德鲁克在有效的管理者一书中对绩效的解释是直接的成果10波曼和摩托威德罗于1993年提出行为绩效可以分为任务绩
2、效和周边绩效11价值观、态度是创造绩效的原动力12持结果说观点的学者认为绩效方要包括财务结果和非财务结果名词解释1绩效：主要是指员工符合组织目标的结果，同时也要考虑员工在产生结果过程中的行为2绩效管理：是管理者对员工在企业运行中的行为状态和行为结果进行定期考查和评估，同时和员工就所要实现的目标互相沟通、达成其识的一种正式的系统化行为。论述简答1绩效管理的内涵1绩效管理是双向的管理活动2绩效管理主要是对员工的行为和结果的管理3绩效管理是周期性、持续性的活动2绩效评估和绩效管理的区别1人性观不同2内容不同3管理者和员工的参与方式不同4目的不同效果不同5侧重点不同3有那些绩效管理的认识误区1绩效管理
3、等同于绩效评估2决策者对绩效管理重视不够3管理者认为绩效管理只是管理者单方面的事情4员工对绩效管理缺乏理解4绩效管理的实践问题分析1人力资源经理和直线经理定位不明2绩效管理与战略目标脱节3绩效指标缺乏科学性4绩效评估过于主观5忽视绩效面谈和绩效反馈6结果没有得到切实应用1/10第二章绩效管理的理论基础选择题1绩效管理的理论基础体系划分为一般理论基础和直接理论基础2控制论、系统论、信息论管理的一般理论基础3标志着控制论这一新兴学科的诞生的是1948年美国数学家诺伯特，维纳发表了控制论4控制论主要研究复杂系统中的沟通信息流5系统论的核心思想是系统的整体观念6系统具有集合性层次性相关性7信息作为一个
4、科学概念，最早出现于通信领域8绩效管理对信息的要求，可以归结为及时准确适用经济9根据对工作分析定义及本质的分析内容包括工作分析要素工作描述工作规范10美国学者彼得德鲁克在他的管理实践一书中提出了目标管理概念11员工的组织公平感主要来自三个方面分配公平程序公平互动公平名词解释1工作分析是指全面了解、获取与工作相关的详细信息的过程，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程论述简答1，工作分析对绩效管理的意义1职位描述是绩效目标的绩效指标的来源2职位的工作关系决定了绩效评估关系3工作岗位的工作特点决定了绩效管理的方式2，目标管理理论的主要思想和特
5、点1企业的任务必须转化为目标2目标管理是一种程序3每个管理人员或工人的分目标就是企业的总目标对他的要求4管理人员和工作是依据设定的目标进行自我管理的5企业管理人员对下级进行评估和奖惩也是依据这些分目标特点：一是强调组织计划的系统性，二是强调目标制定过程本身的激励性3，激励理论的四种模式1需要激励模式2动机目标激励模式3权衡激励模式4强化激励模式4，组织公平感理论对绩效管理的启示1员工参与机制2反馈机制3申诉机制4监督机制5绩效信息搜集机制第三章建立高效率的绩效管理体系2/10选择题1绩效管理体系重点关注的是共赢2分析和诊断的组织环境主要包括组织目标和战略组织规模组织文化组织结构3影响绩效管理体
6、系设计的因素主要包括企业利益相关者行业特征竟争对手可比较的标杆4有学者根据企业在市场上所处的地位不同分为主导企业前沿企业衷落企业垂危企业5卓越的绩效标准共有十一条核心价值观，第一条即为领导的远见卓识6高效率绩效管理体系的成功在于一致的责权利结构7企业的绩效管理体系能否成为高效率的绩效管理体系，能否真正发挥企业运营的预警作用和企业人事决策的基础的作用，有赖于企业能否建立有序的信息体系名词1绩效管理体系绩效管理体系是指绩效管理中涉及的组织部门、内外环境、义务和各种制度、行为的总和2组织文化组织文化在一定程度上表明组织的特征及存在的理由，是组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其它组织3
7、绩效指标绩效指标是对绩效进评价的维度，是指用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准论述简答1绩效管理体系的地位分析1是企业战略目标实现的重要支持手段2是人力资源管理系统的核心部分3是为员工提供了一面有益的镜子2绩效管理体系的组织环境分析1组织目标和战略2组织规模3组织文化4组织结构3组织文化对绩效管理体系的重要性1组织文化价值观会细分为员工的行为2提供员工沟通平台创建非正式交流空间3促进统一价值观的形成4高绩效管理体系的支持系统1高层领导的支持与参与2明确的责任主体和一致的责权利结构3有序的信息体系4绩效管理体系各环节的有效整合第四章绩效计划的实施选择题1绩效计划是整个绩效管理体系的第
8、一个环节，是整个绩效管理过程的起点2由于绩效管理计划涉及如何控制预期绩效的整个过程，因此，其应该由，人力资源管理者各职能部门经理员工本人三方面来共同承担3员工个人的参与是提高绩效计划及绩效管理有效性的重要保证4绩效计划的沟通方式主要是双向沟通3/105绩效计划的作用体现在其指向作用操作作用弥补作用上6绩效计划包括三方面的内容关键绩效指标工作目标设定能力发展计划7战略平衡计分卡将传统的财务指标和非财务指标相结合包括学习与成长内部运营客户价值财务方面8绩效还仅仅包括结果绩效还包括过程绩效9能力可分为专业能力基础能力10绩效计划准备阶段的工作主要是准备信息和决定要采用何种沟通方式11关于部门的信息主
9、要了解的是部门计划和团队计划12整个绩效计划的核心阶段是计划阶段13.管理者的影响力来自两个方面职位权力个人权力审定和确认是制定绩效计划的最后环节14.绩效指标是对绩效进行评价的维度15.在绩效管理中常采用的绩效四分法即格里波特提出的质量数量时效成本16.所谓三级指标设计就是把一个指标分为三个等级，分别为门槛目标理想目标和挑战目标17.绩效辅导方式可分为正式和非正式18.常用的辅导试主要有书面报告正式会议小组会议沟通19.定期的书面报告主要有工作日志周报月报季报年报20.绩效指标设计的原则战略相关性高效度高信度名词绩效计划是管理者与员工共同讨论以确定员工绩效管理周期内应该完成哪些工作和达到怎么
10、样的绩效标准，并最终达成一意见形成契约的过程绩效实施是指员工根据已经制定好的绩效计划开展工作，管理者对员工的工作进行指导和监督，对发现的问题及时协助解决并根据实际工作进展情况对绩效计划进行适当的调整的一个过程绩效辅导是指在管理者进行管理和员工接受管理的过程中通过双向沟通，使员工知道管理者希望他们做什么怎么做做的好不好的一个过程1绩效计划的含义1绩效计划的制定主体是管理者和员工2绩效计划的内容是关于绩效周期内工作和绩效标准的契约3是双向沟通的过程4包含着管理者和员工双主的心理承诺2绩效计划的作用1指向作用2操作作用3弥补作用3绩效计划的内容1关键绩效指标2工作目标设定3能力发展计划4/104绩效
11、实施的含义内容1是一个动态化的过程2核心是持续沟通式的绩效辅导3结果是为绩效评估提供依据内容：持续沟通式的绩效辅导绩效数据、资料、信息的收集与分析第五章绩效评估选择题1绩效评估的功能管理功能开发功能2绩效评估的原则公平公正公开透明制度化弹性可行性原则3绩效评估的过程包括观察绩效信息记录绩效信息分析与评价绩效信息反馈4绩效评估主要服务于管理和发展两个方面5绩效评估内容的分类德能勤绩二、重要任务日常工作、工作态度三、任务绩效和周边绩效。6与工作绩效直接相关和间接相关的因素，可将绩效评估的内容分为任务绩效周边绩效名词1绩效评估就是在绩效周期结束的时候，各相关人员依据绩效指标体系对被评估者的绩效目标完
12、成情况进行评估、检查，判断被评估都是否达到绩效指标的要求，并以此作为人力资源决策的依据2管理功能管理功能就是指绩效评估的结果为人力资源管理的各项活动提供管理依据，这也是绩效评估最主要的功能论述简答1绩效评估的功能1管理功能一、薪酬管理、二、晋升和辞退三、激励2开发功能一、职业发展计划二、组织发展计划2管理人员绩效评估内容1决策能力等2理解和掌握专业知识3影响他人4信息收集及传播5人际关系6自我管理3一般员工绩效评估内容1自主性2工作态度3团队精神4对工作的忠诚度5对公司的向心力6工作效率7专业知识8品德表现4评估主体的选择原则1熟悉被评估者的工作表现5/102了解被评估者的工作内容和工作性质3
13、有能力将观察结果转化为有用的信息4有助于进行绩效评估第六章绩效反馈选择题1.绩效评估可能产生的廖误分为所依据的理论因素功能性因素评估者因素被评估者因素第三者因素2.任何一个团队都有两个目标即团队目标个体目标3.一般将反馈分为三类正面反馈负面反馈中立反馈4.绩效反馈中最常用的形式是面谈5.绩效反馈原则信任目的明确认真听避免对立就事论事面向未来优缺点并很重积极心态做好记录6.绩效反馈面谈的过程开始进行结束结束后名词1.绩效反馈所谓绩效反馈就是通过正式的面谈方式，评估者向被评估者告知绩效评估结果，根据绩效评估结果的信息所进行的检视与讨论2.晕轮效应评估时只看某一方面，造成以偏概全论述简答1.绩效反馈
14、作用1在评估都与被评估者之间架起了一座沟通的桥梁，确保评估的公平和公正2让被评估者知道自己的不足，有利于改善3可以排除冲突，有利于增强企业的核心竟争力2.绩效反馈的目的1组织层面降低员工流失率找出员工的长处及短处提出人力资源规划的参考资料改善公司内部的沟通情形2管理层面达成一致观点肯定员工的成熟制定与改进下一时间的计划3.绩效反馈的一般技巧1不同类型员工的绩效反馈技巧2不同领导风格的反馈技巧3语言沟通技巧4非语言性沟通技巧第七章绩效评估结果的运用选择题1.绩效管理最直接最本质的目的是提高员工绩效2.绩效结果的运用是成功实施绩效管理体系的重要标志6/103.绩效改进计划的内容基本信息问题描述提出意见明确目标4.绩效改进计划的原则要有针对性要有时间性获得参与人员的认同5.绩效改进常用的工具有两种六西格玛标杆超越
