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1、服务学习心得体会 从某件事情上得到收获以后，就十分有必需要写一篇心得体会，这么就能够经过不停总结，丰富我们的思想。相信很多人会以为心得体会极难写吧，下面是xx搜集整理的，仅供参考，大家一起来看看吧。读了金正昆教授的服务礼仪后，让我感受颇深，我深入认识到加强服务礼仪的主要性和必须性。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具有的基础素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和通例。良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得好友的关心，赢得同事的尊重，赢得病人的满意。下面就服务礼仪两方面谈谈自己的一点体会。在我们医院日常工作中，服务要走在前
2、面，若服务好了就会起到事半功倍的效果，金教授“文明礼貌服务，怎么对待他人？那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声”。礼貌服务中尊称、敬语、礼貌用语等全部是很主要的，在临床工作服务中也是很有效的。还要做到热情服务，那就要真心实意，全心全意，充满善意，表里一致的服务，要做到热情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这“四到”很主要。眼到，要全神贯注注视患者；口到要对患者发出口令，指导患者；身到，手辅助患者肢体或指导患者正确运动；意到，表情和神态自然，心口要一直，要和病人互动，激发患者的康复信心和自主运动，这么眼、口、身、意一致，统一一体，表现为工作认真负责，康
3、复效果显著，病人比较满意。若训练中眼、口、身、意不一致，如目不注视患者或东张西望，低头不语或口齿不清，训练手法不正确或指导不到位，无全神贯注，心口不一，心不在焉。病人很反感，表现为工作不认真负责，敷衍了事，应付差事，康复效果不显著，患者不满意。在我们生活和工作中大致上礼仪所表现的就是尊重。我们医院的文化建设就是“尊重、关爱、责任、敬业”，其尊重就放在第一位。我认为尊重又分为自尊和尊她。其实，人全部是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重她人。尊重上级是一个天职，尊重下级是一个美德，尊重患者是一个常识，尊重同事是一个本分，尊重全部人是一个教养。而尊重她人是要讲究一定方法和标准的，要善于表示对她人的敬
4、意和友好，为她人所接收，形成互动，不然就会好心好意不得好报，造成无须要的误会。就像是金教授所讲的3个标准。第一个，接收对方。第二个，欣赏对方，重视对方。第三个，赞美对方。我们工作中常常面正确是偏瘫患者，她们的精神压力很大，情绪不稳定，有的患者认知功效障碍，她们往往感到自卑，我们一定要尊重她们，待她们像对待自己的亲人一样，工作中认真负责，不怕脏不怕累，训练中有恒心、有信心，不厌其烦，重复指导。使她们早日康复，回归家庭和社会。而自尊又包含以下几方面：尊重自己的事业，热爱自己的本职员作。金正昆教授说过：“闻道有前后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职员作，才能激发出本身的潜力和发明力，实现人生价
5、值。假如上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，抱着做一天和尚撞一天钟的思想，又怎能发明价值，升华自我呢？尊重自己的单位。一个人的工作单位，全部是她的背景和依靠。假如不尊重自己所在的单位，就等于不认可自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。尊重自己的专业，不要糟践自己的专业，自贱自己的专业。除加强业务学习提升专业技术水平外，工作中郑重其事，认真对待，严格根据专业技术操作规范操作，赢得患者的信赖。总而言之我以为一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。因此，学会尊重她人，包容她人，同时必需时时注意自己的说话方法、仪容仪表，以一个乐观主动的形象去迎接生活的每一天。这么才能使自己在一个友好的社会气氛中实现自己的人生价值吧！
