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1、 【臻品花园】住宅小区物业管理沙盘推演报告 常州市伟业臻品花园管理沙盘推演报告全国物业项目经理岗位技能培训班序号项 目组 员备注1沙盘策划赵金明、刘俊杰2财务后勤张志干、韩云3勘测联系王兆军4LOGO队标设计彭毅、许骏阳5拍摄刘爱华、姚波6PPT制作杭雅丽7队服设计、采购周红芳、赵建芳、张文英8队歌编排马建琴、张银霞9队形排编高静霞、曹平平10队旗设计王益敏、殷兵兵沙盘推演报告编写组员分工序号项 目组 员备注1第一章 投标项目概况及总体管理服务目标赵金明、王兆军2第二章 人员配置、培训及岗位职责刘俊杰、王益敏3第三章 项目管理概况姚波、彭毅4第四章 社区文化、环境文化及便民服务马建琴、张银霞、
2、殷兵兵5第五章 物业管理服务费收支预算方案案高静霞、曹平平、许骏阳6第六章 物业维修养护设想刘爱华、韩云、杭雅丽7第七章 小区突发事件的应急措施预案张志干、张文英8第八章 对业主的九大服务承诺赵建芳、周红芳物业管理投标书目录本投标文件承诺 01编制说明 02管理服务方案 前言 03第一章 投标项目概况及总体管理服务目标 04第二章 人员配置、培训及岗位职责 10第三章 项目管理概况 26第四章 社区文化、环境文化及便民服务41第五章 物业管理服务费收支预算方案案49第六章 物业维修养护设想 65第七章 小区突发事件的应急措施预案 78第八章 对业主的九大服务承诺 84结束语 86 【臻品花园】
3、住宅小区物业管理沙盘推演报告本投标文件承诺一旦有幸中标，我公司承诺按照招标文件规定做到以下几点：（一）、配合业主委员会，对物业服务委托合同、管理规约等资料在小区公示栏做好公示工作。（二）、与业主委员会签订物业服务委托合同，以相关法律法规、招标文件、中标文件为依据，不在超出上文件的范围以外，就签订合同事宜向对方提出如开办费等不合理的条件。（三）、在项目接管后1个月内，配合业主委员会做好公建配套用房、设施设备及相关资料的移交和查验工作；和原物业管理单位做好物业费、停车费、广告费等财务交接工作。（四）、明确物业管理形式服务收费是采用包干制的方式。（五）、委派精英管理团队，根据小区管理现状以及物业服务
4、的重点难点列出工作计划，并在小区宣传栏内公司，提高服务品种，提升业主满意度，创建和谐、共赢社区。编制说明【臻品花园】物业管理投标文件根据【臻品花园】项目之实际建设现状及业主委员会相关要求由我公司专题编制。作为服务简介及运行、维护方案的具体陈述，我公司旨在向业主委员会提供有关对【臻品花园】实施专业化管理以及接管之方案大纲。我公司人员日前已进入【臻品花园】现场踏勘，并结合我公司过往所管理的项目经验后专题编制了臻品花园物业管理投标文件，若本服务方案所体现的管理理念及基本操作方法得到贵司的认同，在具体管理实践中我司将继续对具体管理方案进行不断修正、调整和细化。根据项目之建设现状并考虑到贵司投资使用这一
5、项目的规模，我们认为，业主委员会认真选择专业物业管理服务公司并对【臻品花园】的物业管理工作提出很高的要求和标准实乃明智之举。由于选择一个项目之专业物业管理服务公司须做好大量的前期准备工作及计划，故业主委员会一旦选择和决定了新的物业管理服务公司，必须与之有良好的和充分的沟通并与之共同做好各类准备工作。否则，将不仅影响甲方现时的管理人员信心，更可能对未来之物业管理服务工作带来极为不利的影响。业主委会会若在审阅本臻品花园物业管理投标文件过程中有任何疑问或不明之处，可随时与我司交流，以求能在各方面达成共识，目的是在尊重市场及行业规范的基础上共同协商与努力，把【臻品花园】物业管理服务工作做到最好、最佳。
6、管理服务方案前 言首先，十分荣幸能参与贵司【臻品花园】物业管理服务的招标活动。我公司将依托自身的专业管理实力，结合【臻品花园】具有里程碑式意义的高端品质，对【臻品花园】的高端物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我们将以高端的物业管理服务理念，在结合国家政策法规业主委员会的实际需要的前提下，凭借我公司在长期在高品质物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，力求在高档社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，引导业主积极参与自治，将高端物业管理和人性化服务之间的完美融合，立足长远，为【臻品花园】的业主创造一个和谐而优美的居住和工作环境，提升【臻品花园】的物
7、业价值。本方案是根据物业管理服务招标文件要求，并结合我公司的企业服务理念及经验，经我公司考察研究之后，编制的物业管理服务方案。第一章 投标项目概况及总体管理服务目标臻品花园属于高档住宅小区，总建筑面积70000，地处常州市武进区湖塘镇，东至武宜路，南至武进农机学校，西面、北面为规划未开发地块。针对该项目的规划特点以及产品定位，我们将推行一种在追求“精致唯美”的建筑格调基础之上，体现“人文关怀”的住宅文化；在规范化的物业服务基础之上，为业主创造一种“安全、便捷、和谐、优越”的居住氛围，同时又能体现出团结、友爱、互助、共进的“亲情化”生活方式。第一节 拟采取的管理、服务整体设想 针对臻品花园项目的
8、特点，我公司将在今后的管理服务过程中创建“三项服务”的模式。一、亲情化服务让业主感受到物业管理带来的变化与便利，除在维修的合格率、及时率，治安事件、消防事故的发生率作出承诺的同时，倡导感动式、贴近式的服务，做人之未做，做人之难做，业主冷暖我心知，业主困难我牵挂。雨天为未打伞的业主撑起一片晴空，业主提着重物进入小区，会有一双援助的手伸出或是在业主面前出现一辆爱心推车。在小区中倡导邻里守望意识，有效减低小区治安事件的发生率。二、诚信服务多年物业管理市场的风雨，深耕于常州这片热土，铸就了龙马物业的诚信品牌。公司如有幸接管臻品花园项目，更要树立“诚信服务、取信于民”的服务理念，积极改善服务态度，完善工
9、作措施，提高服务水平，从而赢得业主的理解和信任，促进物管企业与业主的良性互动。比如我们会将管理制度提早发到业主手中，充分征求业主意见后再进行完善，坚决履行对业主作出的承诺；比如我们的工作人员都将进行岗位公示，比如实行区务公开，涉及小区的重大管理事项及时向业主通报，定期向业主公布小区管理收支帐目，接受业主的监督。三、社区文化服务要建立具有小区特色家园文化，就必须依赖于行之有效、丰富多彩的社区文化活动，通过循序渐进、潜移默化、寓教于乐的社区文化活动，增进业主间的交流，培养社区精神，增强社区凝聚力。呼唤人与人之间真诚的面对。我们将设立文化活动中心，邀请一些老师、学者来进行讲座；我们将适时举办小区文化
10、节，提供业主展示自我的平台等。第二节 总体管理服务目标和服务指标承诺一、创优目标和计划:一个环境优美、配套设施齐全的社区，争创物业管理优秀示范小区是我们的目标和努力方向。对物业企业而言，创优是我们树立服务品牌，高水平管理的标志；对业主而言，优秀的物业服务无疑会招徕更多的二手客户购房，时下越来越多的业主在购买房屋时把物业服务质量作为选择房屋的重要指标之一，一个优秀的物业企业的管理项目无疑会赢得更多业主的垂青，从而提高物业租售率；同时，小区物业创优，会提高居住者的自豪、尊贵感，促使业主的物业升值。根据【臻品花园】的具体情况以及我公司多年的创优经验，对【臻品花园】创优工作提出如下设想：1、 一年内成
11、为市优小区；2、 二年内力争成为江苏省物业管理优秀住宅小区。依据上述计划具体创优方案为：1、建立创建机构创优是一项系统而又长期的工作，良好的组织是创建工作的保证。为确保创优工作的顺利进行，从项目接管起，公司就成立以总经理为组长的创建领导班子和工作小组，将创建工作内容分项责任到人并保证实施。2、创建措施根据【臻品花园】的具体情况，把小区硬件和软件的建设及服务管理贯穿于工作始终，坚持以省级优秀管理住宅小区的标准开展创建工作，并把创建工作列为物业管理服务工作中的重点，总体措施是树立三个意识，突出两个重点，达到一个目标。三个意识超前意识：提前介入，提前准备，提前投入；争先意识：有条件要上，没有条件创造
12、条件也要上 ；服务意识：牢固树立“住户是上帝”的思想。两个重点管理是重点 服务是重点即：房屋、共用设施、设备巡检制度完善并保证实施；建筑物外立面定期清洗、粉饰；全面实施计算机软件管理；建立健全电梯管理制度；健全完善消防组织和消防责任制，定期消防演习并保证消防设施完好；卫生保洁、消杀达到五级，局部区域五级以上；绿化、景观、设施设备等配套设备维护保养达到三级三类以上；安全防护达到五级以上；开展各种社区活动，倡导健康向上的生活理念。具体按照江苏省住宅物业管理服务标准实施一个目标为住（用）户创造一个文明、安全、舒适、优雅的生活环境。3、检查、对照与整改在宣传发动、学习和掌握标准的基础上，将创建标准分项
13、分解逐步对照检查，自报检查结果，凡未达到标准的要提交整改计划，并定人、定时、定责，限期整改。【臻品花园】争创城市优秀管理住宅小区，是我公司工作的重点，将全力以赴，努力做好各项基础工作，高标准、高质量、高效率地确保各项工作通过多级主管部门的考核验收。4、 创建领导小组成员的主要工作内容：职 务负责的主要工作内容组 长创建工作的领导、发动、组织、实施、督查。副组长全面负责协助组长的工作。全面协助组长的各项工作。办公室主任创建宣传，协助各部门具体落实组长安排的各项工作。组 员负责创建工作全部资料的收集、整理、归类和建档工作。组 员负责小区安全保卫的日常管理工作。组 员负责设施设备的管理、维修、保养、
14、运行工作。组 员负责小区治安保卫、社区宣传、清洁卫生和环境美化工作。二、总体管理服务目标1. 所辖物业设施设备的使用完好率达到98以上。2. 员工培训合格再上岗率达到100。3. 员工对企业的满意率达到95以上。4. 业主对管理、服务工作的满意率达95以上。5. 管理费收缴率达98以上。6. 全年不发生重大安全责任事故注：“重大安全事故”是指：1) 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；2) 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；3) 因失职或玩忽职守引发的火灾事故；4) 因失职或玩忽职守引发的水浸事故；5) 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；6) 因失职或玩忽职守引发的业主或住户重伤、死亡事件。三、各项指标承诺（
