《2020年家电卖场年会个人总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年家电卖场年会个人总结（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、家电卖场年会个人总结 逝去的是青涩，赢来的是苦涩，一年过去，要做总结，大家看 看下面的家电卖场年会个人总结。漫漫飞雪诉说着年关迈进， 20xx 犹那江水已去不复； 20xx 以锐 不可挡之势席卷而来备战，在路上！销售概况20xx 年 xxxxx 地区实现销售 xxxx 万；其中主力品牌：索伊 xxxx 万、吉德xxxx万；较20xx年索伊增幅XXX%、吉德增幅XXX%与20xx 年相比整体持平的主要因素是荣事达、 东宝、日立、欧力等整体萎缩， 另 xx 国商荣事达、日立库存的转代销冲抵销售等。场外分析一、市场竞争白热化20xx 年是冰洗行业竞争急速白热化的一年，也是洗牌元年；各 厂家纷纷跳水，
2、一二线品牌亦是； 直接导致三四线品牌生存压力加剧； 例如：海尔的部分型号利润空间可达到 xxx 余元，而且零售价位并不 高。二、促销活动拉升年20xx 年是“惠民”年，各种富有创意、吸引力的促销活动方案 收获了大量销售；搞活动生，搞有创意、与政府关联的活动更是活的 无比滋润；不搞活动就死，而且死的很惨；例如： xxxx 通过与残联 合作，一场活动销售容声冰箱 xxx 余台、金鱼洗衣机 xxx 余台！三、渠道变革加速20xx 年渠道变革迅速加速，县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇 市场；通过各种模式进行掌控，虽然哪一种模式能够持续生存，我们 拭目以待；但，确确实实给我们代理商提出了一个全新的课题；
3、例如： 我们的 xx 市场鹏程、百诚区域连锁模式， xx 县家电协会的成立。四、核心店品牌主推 通过观察我司品牌、及竞品的销售，我们可以发现核心店的建 设非常重要，形成核心店品牌主推，销售立竿见影；例如：上菱冰箱 通过 xxxx 一场“惠民”活动销售就达到我司一年在该地区的销量， 华日冰箱在 xxxx20xx 年的销量将近 xxx 万。五、县级代理商细分优势 县级代理商往往拥有自有门店，通过对乡镇经销商进行代开票 （提供直补家电下乡、以旧换新）、小规模随时发货、欠款铺货等便 捷方式迅速掌握渠道，掠夺销量；例如：美的、海尔在 xx 市场就通 过以县级代理商为依托，抢占了不少市场份额。一、经营情况
4、、销售特点的分析单位：万元我商场上半年销售计划为 15200 万元，实际完成 16086万元。 完成计划 106，完成全年计划 52.74 。（二）、上半年主要销售特点上半年销售同比增幅 25，所有品类商品的销售都比去年同期 有所增加，其中增幅最多的是空调类商品，同比上升 39，其次是 彩电、厨具、数码等品类都有 30以上的升幅。上半年销售呈现上升趋势的原因，主要由以下消费亮点购成：1 、推行多项会员专享优惠措施。 2月 6日2月 13日，开展会 员购物双倍积分以及会员购物折上折优惠两项活动及 2月 8日-13 日 开展“中国年，国美情一一六店齐贺国美 17周年志庆电器优惠酬宾 活动”吸引了大
5、量会员消费。顾客持会员卡，国美工行联名卡购物， 即可获得双倍消费积分；而顾客持会员卡、 VIP 卡、钻石卡、国美联 名卡购物，能获得折上折优惠。会员销售额占总销售额的比 52， 与 07 年农历同期相比， 增加了 68 个百分点， 会员销售额有了明显提 升。今年受到突如其来的雨雪天气吹袭，本地消费者减少外游，近六 成外来工留在广东过春节，令鼠年新春假期呈现出火红的消费热潮。 春节假期七日，商场总销 863万元，与去年同期比上升了 41%。2 、应季商品、御寒商品销售火爆。今年春节期间突遇 10年难 得一见的寒冬天气，形成御寒商品如电暖器、电磁炉等销售火爆。春 节期间三十天（ 1 月 18日2月
6、 1 6日）电暖器、电磁炉的销售分别 是 122 万元、68 万元，于 07 年农历同期实现销售 7 万元、38 万元相 比，上升了 1629、 79。二、经营、服务管理工作。1 、建立处理投诉流程图，切实提高推销员处理投诉能力。为加 强推销员对处理投诉的能力， 商场针对电器的特殊性建立处理投诉流 程图，让新入职的推销员也能了解到处理投诉的步骤及注意事项。 由 于流程图简单易懂， 所以推销员在商场二级培训后， 基本能掌握处理 投诉的技巧及注意要点，使商场在上半年的服务投诉率下降了50%。2 、落实回访制度由于各大节日销售火爆，个别商品会出现送货及安装不及时情 况，商场除了要求员工做好耐心解释工
7、作外， 还要求岗组做好电话回 访工作，及时了解顾客的送货、安装及使用情况，便于做好服务跟进 工作。3 、落实销售旺季期间人力充足。 销售旺季首先解决的上班人力充足，所以我商场在春节、五一 等各大节假日安排员工加班。 春节期间更安排所有员工停休， 推销员 在年初六前请假回家的原则上不批准； 由于商场严格控制人员的休假 才能保证人力的充足，使商场销售、服务两不误。三、金鼎店迎检工作情况1 、积极响应“金鼎店”迎检工作。 利用早会时间组织员工进行金鼎店迎检工作要求培训，围绕金 鼎店检查要求，多次在会上动员、落实培训工作；对于一些要求强制 记忆或员工熟识的内容，在早会上抽问、独立默写、会后再抽问等多
8、种考核方式相结合来要求员工记忆，通过反反复复进行培训、考核， 使到各层级人员都非常重视金鼎店的申报工作。此外，商场为保证每一商品的证件齐全，在电器公司无法独立 完成“索证”工作后，安排所有岗长加班加点进行查证，确保“一品 一证”。2 、借申报金鼎店的契机，提高员工的服务水平。为进一步提高员工服务水平，我商场结合服务工作重点和商场 的实际，在 5 月份开展竟销活动， 本次活动围绕商场销售及服务进行 评比，充分发挥员工、推销员的积极性，竭尽全力，把服务、销售工 作提升到一个新的水平。四、全员参与企业诊断工作，深入开展研讨短板工作。 为全员能积极参与本次的企业诊断工作，商场利用早会时间不 断反复动员
9、， 并通过对个别员工进行访谈， 召开员工座谈会进行专题 研讨，使每个员工都能更深入地将企业的经营、 服务等工作中的问题 及时反映，加强了商场找出问题、解决问题的自主能力。在 3 月初， 商场围绕门店“消灭一次投诉，减少二次投诉”的企业整改要求，组 织各岗开展讨论，针对商场存在问题，提出整改措施。商场上半年的 服务投诉减少 50%以上。五、存在问题及建议。1 、厂家售后服务工作跟进不足。大部分厂家在各大节日期间安排售后师傅休息，导致节假日的 上门维修、上门安装、上门调试、上门检测等售后服务工作全面停滞， 让顾客对售后服务工作不满。2 、销售旺季投诉送货服务的案例较多。 由于节假日期间销售畅旺，送货量骤增的情况下，配送中心只 有提前出车送货和压缩每宗送货时间， 要求顾客比原约定时间提前回 家收货，且顾客未开箱检查商品送货人员已离开， 导致顾客意见很大。
