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1、 恒蚁物业管理写 字 楼物业管理工作手册版本：2005版目 录 第一章 行政事务第一节 岗位设置一、行政事务岗位设置构造图16第二节 管理制度一、物业接收验收和移交程序管理规定17二、数据库建立管理规定32 三、水、电收费及公摊管理方法35四、写字楼二次装修管理规定36五、外部单位施工维修管理规定38六、用户违章管理规定40七、特约效劳管理规定40八、租赁房屋管理规定41九、档案管理规定42十、日常管理规定43十一、来访投诉处理规定43十二、回访管理制度44十三、灭“四害监视管理规定44十四、防火平安检查制度45十五、消防平安管理规定46十六、防火平安责任书47十七、防风抗洪工作流程49十八、
2、突发事件应急处理工作流程57十九、火灾应急措施工作流程58二十、员工宿舍管理规定62第三节 岗位及职责一、经理一岗位职责65二工作程序661、巡检工作程序672、处理投诉工作程序673、公文审批程序68三工作标准68四使用表格68二、行政助理一岗位职责77二工作程序771、巡检工作程序772、处理投诉工作程序78三工作标准78四使用表格78三、文员 一岗位制度78二岗位职责79三工作程序79四工作标准82五使用表格82四、楼宇管理员一岗位职责84二工作程序841、交房工作程序842、装修检查程序843、处理违章工作程序854、钥匙管理程序865、退房程序86三工作标准86四使用表格87五、收费
3、员一岗位制度93二岗位职责93三工作程序94四工作标准94五使用表格94第二章 保安消防第一节 岗位设置一、保安消防岗位设置构造图99第二节 管理制度一、秩序维护员管理制度100二、秩序维护员行为规100三、班前会议制度101四、交接班制度101五、消防管理制度102六、警队请示汇报制度103七、警队突发事件处理规定1031、处理的根本原那么1032、突发事件处理1033、突发事件处理流程图1064、消防应急处理流程1075、治安管理处理流程107八、机动车辆出入管理规定108九、非机动车辆管理规定108十、秩序维护员处理问题原那么与方法规定108十一、人员物品出入管理制度1091、物品出入管
4、理制度1092、人员出入管理制度109十二、警队工作奖惩规定1101、秩序维护员违规惩罚方法1102、分队长违规惩罚方法1123、队长违规惩罚方法112十三、恒禾秩序维护员八项纪律113第三节 岗位及职责一、警队队长一岗位职责114二工作程序114三工作标准115四使用表格115二、警队分队长一岗位职责124二工作程序124三工作标准125四使用表格125三、大厅岗一岗位职责133二工作程序133三工作标准134四使用表格134四、机动车车场岗一岗位职责140二工作程序140三工作标准141四使用表格141五、非机动车车场岗一岗位职责145二工作程序145三工作标准145四用表格146六、消防
5、监控岗一岗位职责149二工作程序149三工作标准150四使用表格150七、平安监控岗一岗位职责153二工作程序153三工作标准153四使用表格154八、特服警卫岗一岗位职责156二工作程序156三工作标准156四使用表格156九、巡逻岗一岗位职责157二工作程序157三工作标准158四使用表格158第三章 运行维修第一节 岗位设置一、运行维修岗位设置构造图161第二节 管理制度一、班前会议制度162二、平安供电、供水管理规定162三、设备管理制度163四、中央空调运行管理制度164五、水泵房管理制度164六、变配电室管理规定165七、中央空调机房管理制度166八、电梯运行管理规定167第三节 岗位及职责一、运行维修主管一岗位职责168二工作程序168三工作标准168四使用表格169二、维修领班一岗位职责181二工作程序181三工作标准181四使用表格182三、运行领班一岗位职责186二工作程序186三工作标准187四使用表格
